解約・MNPについて
解約・MNP（他社へのりかえ）をすると、ソフトバンクのサービスや特典が受けられなくなります。
お手続きの前にご確認ください。
ソフトバンクだからできることお手続きの前に
もう一度ご検討ください
「知っていたらソフトバンクを解約しなかった」というお客さまの声をもとにご案内いたします。
表示価格は特に断りがない限り税抜です。
その1ライフスタイルに合った料金プランで
もっとおトクに利用できる
- ※1通話基本プラン（2年契約、解約の場合、契約解除料9,500円）・1年おトク割・おうち割 光セット適用時。別途固定通信サービス料がかかります。SoftBank 光をご利用の場合は指定オプション（500円～／月）のご加入が必要です。
- ※2家族割引適用時、家族割引グループにご加入の家族への通話が24時間無料となり、SMS送信も無料となります。
- ※3通話基本プラン（2年契約、解約の場合、契約解除料9,500円）・1年おトク割・みんな家族割+（4人）・おうち割 光セット適用時。別途固定通信サービス料がかかります。SoftBank 光をご利用の場合は指定オプション（500円～／月）のご加入が必要です。
- ※4家族割引適用時、家族割引グループにご加入の家族への通話が24時間無料となり、SMS送信も無料となります。
- ※5対象サービス内の一部の機能については、データ通信量を消費します。有料サービスについては別途お支払いが必要です。
- ※6無料通話には対象外があります。国際ローミング通話料、国際電話通話料、ソフトバンク携帯電話サービス、おしらべダイヤル、0180、0570など他社が料金設定している番号への通話料、番号案内（104）、留守番電話プラスの伝言再生などは無料通話の対象外です。その他当社が指定する番号（他社が提供する電話サービスの利用にあたり接続する特定電話番号宛の通話）では、本サービスの提供目的から逸脱していることから、無料通話対象外に指定しています。
その2ソフトバンクならではの
特典がもらえる
ソフトバンクユーザー限定の特典をお見逃しなく。解約すると、これらの特典が利用できなくなります。
PayPayボーナスが
必ずもらえる
- 特典1：2年に一度もらえる
初回3,000円分のPayPayボーナス
（2回目以降は1,000円分） - 特典2：毎月もらえる
PayPayボーナス
または、利用料金を割引
もしもの時も
ソフトバンクなら安心
格安スマホによってはカバーしきれないことも、
ソフトバンクならサポート充実。安心してご利用いただけます。
急なトラブルにも
全国のショップでサポート
実店舗があるから、紛失・故障など、お客さまのお困りごとを直接ご相談いただけます。
ネットで24時間かんたん予約。
災害時も安否情報を確認できる
お客さまの安否情報を確認する災害用伝言板が利用できます。
格安スマホでは、緊急地震速報や災害情報を受信できない場合があります。
電波改善の取り組み
つながりにくいと感じるお客さまへは、建物や電波環境に応じて、専用機器を無料でご提供します。
また、よく行くお店や駅など、つながりにくいスポットの改善要望も受け付けております。
MNP転出・解約を
ご希望されるお客さま
お手続き前の注意事項
機種の分割支払い残額や、契約解除料のお支払いが発生する場合があります。
他社へのMNP転出の場合、転出手数料がかかります。
MNPのお手続き方法
以下の方法でMNP予約番号を発行いただけます。
お電話
携帯電話番号ポータビリティ
お問い合わせ窓口
ソフトバンク携帯電話から：
＊5533
フリーコール：0800-100-55330800-100-5533
受付時間：午前9時から午後8時まで
ソフトバンクショップ
お近くのソフトバンクショップにてお手続きをしてください。
お手続きには、本人確認書類が必要です。
ウェブ
My SoftBankにてお手続きいただけます。
また、お手続きの前に解約時にかかる費用もご確認いただけます。
受付時間：午前9時から午後8時まで
現在の時間帯は受付けておりません。
My SoftBankでお手続き