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解約・MNPについて

解約・MNP(他社へのりかえ)をすると、ソフトバンクのサービスや特典が受けられなくなります。
お手続きの前にご確認ください。

お手続きの前に
もう一度ご検討ください

「知っていたらソフトバンクを解約しなかった」というお客さまの声をもとにご案内いたします。

表示価格は特に断りがない限り税抜です。

- 新しい機種をお考えのお客さまへ -

機種変更でも事務手数料3,000円▶0円 | 最新機種も対応 例えばAQUOS R5G | Webと電話からお申し込みいただけます。 キャンペーンの詳細を確認する > 機種変更でも事務手数料3,000円▶0円 | 最新機種も対応 例えばAQUOS R5G | Webと電話からお申し込みいただけます。 キャンペーンの詳細を確認する >

ソフトバンクだからできること

お客さまのライフスタイル・用途に合った料金プランでもっとおトクにご利用いただけます!

動画やSNS、ゲームが大好き!ネットをたくさん利用したい 今月もデータ量が足りなくなっちゃったもっと動画を見たいのに... そんなあなたに!ソフトバンクだけの動画SNSが使い放題プラン

対象サービス YouTube Prime Video AbemaTV TVer GYAO! kurashiru hulu スタディサプリ スタディサプリENGLISH LINE Twitter Instagram Facebook TikTok

スマホ・ガラケーの新規契約・機種変更で

家族4人加入で1人あたり おうち割 光セット適用の場合3,480円/月~※1,2(翌月から6ヵ月間)、おうち割 光セット 適用なしの場合4,480円/月~(翌月から6ヵ月間)※1、50GB 動画SNS放題※3 話した分だけ※4

  1. ※1
    スマホ・ガラケーの新規契約・機種変更した場合で半年おトク割・みんな家族割+(4人)適用時。一部対象外機種あり。
  2. ※2
    別途固定通信サービス料がかかります。SoftBank 光の場合は指定オプション(500円~/月)のご加入が必要です。
  3. ※3
    対象サービスのみ適用。ただし対象サービス内で動画SNS放題が適用されない場合があります。また一部動画SNS放題の対象外機種があります。
  4. ※4
    通話従量制(20円/30秒)。一部対象外通話あり。

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家族や友達、だれとでもたくさん電話をしたい! 電話中も通話料が気になっちゃう…他社携帯電話を使ってる家族や友達ともたくさん電話できたらな… そんなあなたに!選べる通話オプションで他社携帯電話とでも国内通話が無料!

準定額オプション 1日5分以内の国内通話が無料※5 定額オプション 24時間いつでも国内通話が無料※5

通話オプションには、留守番電話/割込通話/グループ通話/一定額ストップサービスが含まれます。

  1. ※5
    無料通話には対象外があります。国際ローミング通話料、国際電話通話料、ソフトバンク携帯電話サービス、おしらべダイヤル、0180、0570など他社が料金設定している番号への通話料、番号案内(104)、留守番電話プラスの伝言再生などは無料通話の対象外です。その他当社が指定する番号(他社が提供する電話サービスの利用にあたり接続する特定電話番号宛の通話)では、本サービスの提供目的から逸脱していることから、無料通話対象外に指定しています。

詳しくみる

ソフトバンクでご利用いただいているお客さま限定の特典をもらうことができます!

ソフトバンクユーザー限定の特典をお見逃しなく。解約すると、これらの特典が利用できなくなります。

PayPayボーナスが
必ずもらえる

PayPayボーナスが必ずもらえる 長期継続特典

  • 特典1:
    2年に一度もらえる
    初回3,000円分のPayPayボーナス
    (2回目以降は1,000円分)
  • 特典2:
    毎月もらえる
    PayPayボーナス
    または、利用料金を割引

長期継続特典をみる

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もしものときもソフトバンクなら安心

格安スマホによってはカバーしきれないことも、ソフトバンクならサポート充実!安心してご利用いただけます。

急なトラブルにも
全国のショップでサポート

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実店舗があるから、紛失・故障など、お客さまのお困りごとを直接ご相談いただけます。 ネットで24時間かんたん予約。

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災害時も安否情報を確認できる

災害用伝言掲示板イメージ

災害用伝言板イメージ

  • 伝言板が表示されたときのイメージです。

お客さまの安否情報を確認する災害用伝言板がご利用いただけます。格安スマホでは、緊急地震速報や災害情報を受信できない場合があります。

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電波改善の取り組み

電波改善の取り組み

つながりにくいと感じるお客さまへは建物や電波環境に応じて、専用機器を無料でご提供します。
また、よく行くお店や駅など、つながりにくいスポットの改善要望も受け付けております。

詳しくみる

屋外の電波改善を要望する

MNP転出・解約を
希望されるお客さま

お手続き前の注意事項

機種の分割支払い残額や、契約解除料のお支払いが発生する場合があります。

契約解除料を確認する

他社へのMNP転出の場合、転出手数料がかかります。

MNP転出手数料を確認する

一部料金プランを除き、解約月は日割り計算にはなりません。また、各種割引も適用されません。

詳細を確認する

その他の注意事項もあわせてご確認ください。

MNP転出・解約に関する注意事項

MNPのお手続き方法

他社へMNPをされる場合は、ソフトバンクにて予約番号を発行のうえ移転先での新規加入手続きが必要です。

ソフトバンクにて MNP の予約番号を取得 SMS にて予約内容通知 他社にて新規加入手続き 他社加入時点でソフトバンク解約

MNP予約番号の発行方法

お電話
携帯電話番号ポータビリティ
お問い合わせ窓口
ソフトバンク携帯電話から:
*5533
フリーコール:0800-100-55330800-100-5533
受付時間:午前9時から午後8時まで

ソフトバンクショップ
お近くのソフトバンクショップにてお手続きをしてください。
お手続きには、本人確認書類が必要です。

お近くの店舗を探す

ウェブ
My SoftBankにてお手続きいただけます。
また、お手続きの前に解約時にかかる費用もご確認いただけます。
受付時間:午前9時から午後8時まで

現在の時間帯は受付けておりません。

My SoftBankでお手続き

他社での新規加入手続き

MNP予約番号発行後、他社にて新規加入手続きが必要です。他社との契約が成立した時点でソフトバンクは自動解約となります。

他社での新規加入手続きの方法については、転出先の携帯電話会社までお問い合わせください。

解約のお手続き方法

ウェブでは解約することはできません。
お近くのソフトバンクショップでお手続きください。

解約手続きの詳細をみる

解約に関するよくあるご質問

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