解約・MNPについて
解約・MNP（他社へのりかえ）をすると、ソフトバンクのサービスや特典が受けられなくなります。
お手続きの前にご確認ください。
お手続きの前に
もう一度ご検討ください
「知っていたらソフトバンクを解約しなかった」というお客さまの声をもとにご案内いたします。
表示価格は特に断りがない限り税抜です。
- 新しい機種をお考えのお客さまへ -
ソフトバンクだからできること
その1
- ※1
スマホ・ガラケーの新規契約・機種変更した場合で半年おトク割・みんな家族割+（4人）適用時。一部対象外機種あり。
- ※2
別途固定通信サービス料がかかります。SoftBank 光の場合は指定オプション（500円～／月）のご加入が必要です。
- ※3
対象サービスのみ適用。ただし対象サービス内で動画SNS放題が適用されない場合があります。また一部動画SNS放題の対象外機種があります。
- ※4
通話従量制（20円／30秒）。一部対象外通話あり。
通話オプションには、留守番電話／割込通話／グループ通話／一定額ストップサービスが含まれます。
- ※5
無料通話には対象外があります。国際ローミング通話料、国際電話通話料、ソフトバンク携帯電話サービス、おしらべダイヤル、0180、0570など他社が料金設定している番号への通話料、番号案内（104）、留守番電話プラスの伝言再生などは無料通話の対象外です。その他当社が指定する番号（他社が提供する電話サービスの利用にあたり接続する特定電話番号宛の通話）では、本サービスの提供目的から逸脱していることから、無料通話対象外に指定しています。
その2
ソフトバンクユーザー限定の特典をお見逃しなく。解約すると、これらの特典が利用できなくなります。
PayPayボーナスが
必ずもらえる
- 特典1：
2年に一度もらえる
初回3,000円分のPayPayボーナス
（2回目以降は1,000円分） - 特典2：
毎月もらえる
PayPayボーナス
または、利用料金を割引
もしものときもソフトバンクなら安心
急なトラブルにも
全国のショップでサポート
実店舗があるから、紛失・故障など、お客さまのお困りごとを直接ご相談いただけます。 ネットで24時間かんたん予約。
災害時も安否情報を確認できる
災害用伝言掲示板イメージ
- 伝言板が表示されたときのイメージです。
お客さまの安否情報を確認する災害用伝言板がご利用いただけます。格安スマホでは、緊急地震速報や災害情報を受信できない場合があります。
電波改善の取り組み
つながりにくいと感じるお客さまへは建物や電波環境に応じて、専用機器を無料でご提供します。
また、よく行くお店や駅など、つながりにくいスポットの改善要望も受け付けております。
MNP転出・解約を
希望されるお客さま
お手続き前の注意事項
機種の分割支払い残額や、契約解除料のお支払いが発生する場合があります。
他社へのMNP転出の場合、転出手数料がかかります。
一部料金プランを除き、解約月は日割り計算にはなりません。また、各種割引も適用されません。
その他の注意事項もあわせてご確認ください。
MNPのお手続き方法
他社へMNPをされる場合は、ソフトバンクにて予約番号を発行のうえ移転先での新規加入手続きが必要です。
お電話
携帯電話番号ポータビリティ
お問い合わせ窓口
ソフトバンク携帯電話から：
＊5533
フリーコール：0800-100-55330800-100-5533
受付時間：午前9時から午後8時まで
ソフトバンクショップ
お近くのソフトバンクショップにてお手続きをしてください。
お手続きには、本人確認書類が必要です。
ウェブ
My SoftBankにてお手続きいただけます。
また、お手続きの前に解約時にかかる費用もご確認いただけます。
受付時間：午前9時から午後8時まで
現在の時間帯は受付けておりません。
My SoftBankでお手続き
MNP予約番号発行後、他社にて新規加入手続きが必要です。他社との契約が成立した時点でソフトバンクは自動解約となります。
他社での新規加入手続きの方法については、転出先の携帯電話会社までお問い合わせください。