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解約・MNPについて

解約・MNP(他社へのりかえ)をすると、ソフトバンクのサービスや特典が受けられなくなります。
お手続きの前にご確認ください。

ソフトバンクだからできることお手続きの前に
もう一度ご検討ください

「知っていたらソフトバンクを解約しなかった」というお客さまの声をもとにご案内いたします。

表示価格は特に断りがない限り税抜です。

お客さまのライフスタイル・用途に合った料金プランでもっとおトクにご利用いただけます!

外出先ではメールやニュースを見るだけ… できるだけ毎月の出費はおさえたい! 毎月の請求額が高いネットを使わない月もあるんだけどな... そんなあなたに!使った分だけ支払うお手軽プラン ギガ使った分だけ ミニモンスター

機種変更で12ヵ月間1,980円/月〜※1 (2年目以降2,980円/月〜)家族間通話無料※2 データ1GBまで

  1. ※1
    1年おトク割・おうち割 光セット適用時。別途固定通信サービス料がかかります。SoftBank 光をご利用の場合は指定オプション(500円~/月)のご加入が必要です。
  2. ※2
    家族割引適用時、家族割引グループにご加入の家族への通話が24時間無料となり、SMS送信も無料となります。

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動画やSNS、ゲームが大好き!ネットをたくさん利用したい 今月もデータ量が足りなくなっちゃったもっと動画を見たいのに... そんなあなたに!ソフトバンクだけの動画SNSが使い放題プラン 速度制限気にしない 50GB+対象サービスなら動画SNS放題 ウルトラギガモンスター+

対象サービス YouTube Prime Video AbemaTV TVer GYAO! kurashiru hulu スタディサプリ スタディサプリENGLISH LINE Twitter Instagram Facebook TikTok 家族4人で 機種変更で12ヵ月間3,480円/月〜※3 (2年目以降4,480円/月〜) 家族間通話無料※4 データ50GB 対象サービス データ消費量ゼロ※5

  1. ※3
    1年おトク割・みんな家族割+(4人)・おうち割 光セット適用時。別途固定通信サービス料がかかります。SoftBank 光をご利用の場合は指定オプション(500円~/月)のご加入が必要です。
  2. ※4
    家族割引適用時、家族割引グループにご加入の家族への通話が24時間無料となり、SMS送信も無料となります。
  3. ※5
    対象サービス内の一部の機能については、データ通信量を消費します。有料サービスについては別途お支払いが必要です。

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家族や友達、だれとでもたくさん電話をしたい! 電話中も通話料が気になっちゃう…他社携帯電話を使ってる家族や友達ともたくさん電話できたらな… そんなあなたに!選べる通話オプションで他社携帯電話とでも国内通話が無料!

準定額オプション 1日5分以内の国内通話が無料※6 定額オプション 24時間いつでも国内通話が無料※6

  1. ※6
    無料通話には対象外があります。国際ローミング通話料、国際電話通話料、ソフトバンク携帯電話サービス、おしらべダイヤル、0180、0570など他社が料金設定している番号への通話料、番号案内(104)、留守番電話プラスの伝言再生などは無料通話の対象外です。その他当社が指定する番号(他社が提供する電話サービスの利用にあたり接続する特定電話番号宛の通話)では、本サービスの提供目的から逸脱していることから、無料通話対象外に指定しています。

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ソフトバンクでご利用いただいているお客さま限定の特典をもらうことができます!

ソフトバンクユーザー限定の特典をお見逃しなく。解約すると、これらの特典が利用できなくなります。

PayPayボーナスが
必ずもらえる

PayPayボーナスが必ずもらえる 長期継続特典

  • 特典1:
    2年に一度もらえる
    初回3,000円分のPayPayボーナス
    (2回目以降は1,000円分)
  • 特典2:
    毎月もらえる
    PayPayボーナス
    または、利用料金を割引

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もしものときもソフトバンクなら安心

格安スマホによってはカバーしきれないことも、ソフトバンクならサポート充実!安心してご利用いただけます。

急なトラブルにも
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災害時も安否情報を確認できる

災害用伝言掲示板イメージ

災害用伝言板イメージ

  • 伝言板が表示されたときのイメージです。

お客さまの安否情報を確認する災害用伝言板がご利用いただけます。格安スマホでは、緊急地震速報や災害情報を受信できない場合があります。

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電波改善の取り組み

電波改善の取り組み

つながりにくいと感じるお客さまへは建物や電波環境に応じて、専用機器を無料でご提供します。
またよく行くお店や駅など、つながりにくいスポットの改善要望も受け付けております。

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屋外の電波改善を要望する

MNP転出・解約を
希望されるお客さま

お手続き前の注意事項

機種の分割支払い残額や、契約解除料のお支払いが発生する場合があります。

契約解除料を確認する

他社へのMNP転出の場合、転出手数料がかかります。

MNP転出手数料を確認する

一部料金プランを除き、解約月は日割り計算にはなりません。また、各種割引も適用されません。

詳細を確認する

その他の注意事項もあわせてご確認ください。

MNP転出・解約に関する注意事項

MNPのお手続き方法

他社へMNPをされる場合は、ソフトバンクにて予約番号を発行のうえ移転先での新規加入手続きが必要です。

ソフトバンクにて MNP の予約番号を取得 SMS にて予約内容通知 他社にて新規加入手続き 他社加入時点でソフトバンク解約

MNP予約番号の発行方法

お電話
携帯電話番号ポータビリティ
お問い合わせ窓口
ソフトバンク携帯電話から:
*5533
フリーコール:0800-100-55330800-100-5533
受付時間:午前9時から午後8時まで

ソフトバンクショップ
お近くのソフトバンクショップにてお手続きをしてください。
お手続きには、本人確認書類が必要です。

お近くの店舗を探す

ウェブ
My SoftBankにてお手続きいただけます。
また、お手続きの前に解約時にかかる費用もご確認いただけます。
受付時間:午前9時から午後8時まで

現在の時間帯は受付けておりません。

My SoftBankでお手続き

他社での新規加入手続き

MNP予約番号発行後、他社にて新規加入手続きが必要です。他社との契約が成立した時点でソフトバンクは自動解約となります。

他社での新規加入手続きの方法については、転出先の携帯電話会社までお問い合わせください。

解約のお手続き方法

ウェブでは解約することはできません。
お近くのソフトバンクショップでお手続きください。

解約手続きの詳細をみる

解約に関するよくあるご質問

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