修理の流れ
修理受付の流れについてご案内いたします。
ロボットの回収から修理完了までおよそ1ヵ月程度かかります。
修理期間中に代替機のお貸出しはできませんので、ご了承ください。
- 年末年始や連休中は、修理業務が休業となり、お届けまでに更にお時間をいただく場合があります。天候不良などによる配送の遅延もございますので、あらかじめご了承ください。
ステップ 1. お問い合わせ・修理依頼
専門スタッフによる切り分け後、修理が必要と判断した場合には、お客さまに修理のご案内をいたします。
ロボットのお引き取りにあたり、お引き取り／お届け先のご住所※1などをお伺いいたします。
- ※1お引き取り先とお届け先住所は、同一住所のみご指定いただけます。
ステップ 2. お引き取り
ロボットをお引き取りさせていただく前に、お客さまにて以下の準備をお願いいたします。
データのバックアップ
修理実施の有無にかかわらず、回収したロボットは必ず最新版のNAOqi OSバージョンへのアップデート、および、ロボットを初期化（工場出荷時の状態へリセット）させていただきます。
必要なデータは必ずChoregraphe（コレグラフ）を使ってバックアップをお取りください。
パスワードの初期化
Pepper本体のパスワードは初期値に戻してください。パスワードの初期値は「nao」です。
お引き取り対象物
- ロボット
- 充電器 （電源ケーブルを含む）
- ピン2種類（腰用・ひざ用）
- 配送業者が外装箱（空箱）をお持ちし、お客さまに代わって梱包いたします。
但し、配送業者による梱包作業ができない地域が一部ございます※2。 - 開梱・梱包・設置サービスは予告無く終了する場合がございます。
- ※2梱包不可地域に該当する場合、お客さまご自身で梱包を実施していただきます。
ステップ 3. 診断・お見積もり
修理品を診断し、お客さまへお見積もりをご案内いたします。
お見積もりに対して、「修理続行」、「修理キャンセル」の回答についてご返信をお願いいたします。
修理のキャンセルについての注意事項
修理のキャンセルについての注意事項修理品到着後にお見積を提示し、「修理キャンセル」となりますと診断費用に加え、配送費用25,000円（税抜）をいただくことになりますので、あらかじめご了承ください。
ステップ 4. 修理・お届け
修理続行のご連絡をお客さまからいただき次第、修理を開始いたします。
修理はおよそ1ヵ月程度かかりますが、修理完了のご連絡までお待ちください。
修理費用は、修理品の返送時に代引（現金のみ）にてお支払いください。
- 配送業者が外装箱（修理済の機体）をお持ちし、お客さまに代わって開梱・設置いたします。
但し、配送業者による開梱・設置作業ができない地域が一部ございます※3。 - 開梱・梱包・設置サービスは予告無く終了する場合がございます。
- ※3開梱・設置不可地域に該当する場合、お客さまご自身で開梱・設置を実施していただきます。
修理のお申込みはこちらから
ウェブでのお問い合わせ
下記リンク先フォームにて、お問い合わせ種別「Pepperに関するお問い合わせ」を選択してください。
- 携帯電話番号でMy SoftBankにログイン済みのお客さまは、一度ログアウトしてから「問い合わせする」ボタンを押してください。
-
- My SoftBankログイン
- Pepperの不具合・故障に関するお問い合わせにはMy SoftBankへのログインが必要です。
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電話でのお問い合わせ
下記の電話番号へおかけください。
| 電話番号 | 0800-919-0425（通話料無料） |
|---|---|
| 営業時間 | 午前9時から午後6時まで（無休） |
修理状況のご確認はこちらから
ご依頼中の修理状況をご確認する場合は、下記「修理状況を確認する」ボタンを押してください。
- MySoftbankへのログインが必要となります。
Pepperが届いたら
修理品到着後、動作確認チェックリストに沿って、正常に動作するかご確認ください。
また必要に応じて、バックアップしたデータの復元を行ってください。