【契約中の場合】身に覚えのない請求があるので確認したいです。どうしたらいいですか？

不明な請求の発生状況に応じて、考えられる原因をご案内します。

11846人のかたの参考になっています。

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  ソフトバンクをご解約済みの場合はこちら
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  My SoftBankでご確認した料金に思ったよりも高い項目がある場合はこちら

• 同じ月に複数引き落としがある

  

  同じ月にソフトバンクからの引き落としが複数あるのはなぜですか？

  ご利用料金とは別に「過去に購入した機種代金」や「ワイモバイルの料金」などが発生している可能性が考えられます。

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• まとめて支払いの不明な請求がある

  ソフトバンクまとめて支払いは携帯電話のお支払方法がクレジットカードの場合、ご利用分はクレジットカードに直接請求される場合があります。

  

  利用した覚えのないまとめて支払いの請求があるのですが…

  ご自身でご利用した覚えのない場合はご家族さまがご利用しているケースが多いです。
  まとめて支払いのご利用履歴をご確認の上、サービスの提供元にお問い合わせください。

  ご利用履歴のご確認方法はこちら

  まとめて支払いで決済された商品の詳細確認／キャンセル／解除／返金については当社ではお答えできません。

  再生時間：2分28秒
  動画で紹介していたMy SoftBankでのご確認・設定方法

  ご利用履歴のご確認方法はこちら
  ご利用制限の設定方法はこちら
  ご利用可能額の設定方法はこちら

• 確定金額と引き落とし金額が違う

  

  My SoftBankの確定金額より引き落とし金額が高いのですが…

  過去に購入した機種代金やご家族が契約している別回線など、複数の可能性が考えられます。

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• 請求書（振込用紙）／通知が届いた

  

  身に覚えのない請求書（払込用紙）／通知が届きました。これは何ですか？

  お支払方法をご登録手続き中の場合や請求ができなかった場合など、複数の可能性が考えられます。

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携帯電話以外

SoftBank 光／Air、ソフトバンクでんきなどの請求については以下をご確認ください。

• SoftBank 光
• SoftBank Air
• ソフトバンクでんき
• おうちのでんわ

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