【契約中の場合】身に覚えのない請求があるので確認したいです。どうしたらいいですか？

不明な請求の発生状況に応じて、考えられる原因をご案内します。

19209人のかたの参考になっています。

• ※
  10月分［2025年9月21日（日）～ 2025年10月31日（金）］の料金が高い場合はこちら

  ×

  毎月の請求締め日が「20日」のお客さま
  一部のお客さまは2025年10月分より、毎月の請求締め日を20日から月末日に変更します。
  

  

  請求締め日の変更により、変更月は通常の請求金額より一時的に高くなります。

  SoftBank 光／Air、でんき／ガスサービス、まとめて支払いは、一時的に2ヵ月分の請求が合算されます。

  例）SoftBank 光と携帯電話の料金が合算の場合

  

  対象のお客さまはお送りしたSMS・ハガキ、またはMy SoftBankにてご確認ください。
  詳しくはこちら

はじめに

My SoftBankにて料金の内訳をご確認ください。

My SoftBankで確認

確認後に以下より該当する項目を選択

• 通話料／機種代金など料金が高くなった

• まとめて支払いに不明な請求がある

• My SoftBankで解決できない不明な請求

まとめて支払い

• 覚えがない場合は家族がご利用した請求（PayPayチャージなど）の可能性があります。
• クレジットカードでお支払いの場合、まとめて支払いご利用分は携帯料金とは別の請求になることもあります。

ご利用履歴の確認方法

まとめて支払いで決済された商品の詳細確認／キャンセル／解除／返金については当社ではお答えできません。
まとめて支払いのご利用履歴をご確認の上、サービスの提供元にお問い合わせください。

よくある質問

• コンテンツを購入できないように制限したい
• 利用可能額を設定したい

My SoftBankで解決できない不明な請求

以下の青文字の項目を選択すると詳細が表示されます。

• ※
  10月分［2025年9月21日（日）～ 2025年10月31日（金）］の料金が高い場合はこちら

  ×

  毎月の請求締め日が「20日」のお客さま
  一部のお客さまは2025年10月分より、毎月の請求締め日を20日から月末日に変更します。
  

  

  請求締め日の変更により、変更月は通常の請求金額より一時的に高くなります。

  SoftBank 光／Air、でんき／ガスサービス、まとめて支払いは、一時的に2ヵ月分の請求が合算されます。

  例）SoftBank 光と携帯電話の料金が合算の場合

  

  対象のお客さまはお送りしたSMS・ハガキ、またはMy SoftBankにてご確認ください。
  詳しくはこちら

• ソフトバンクMなどの請求

  請求が別々となるケース

  クレジットカード明細や通帳の「請求元／印字名」から、心あたりのある「請求の原因」を押してご確認ください。

  請求元／印字名	請求の原因
  ソフトバンクM ソフトバンクモバイル ソフトバンクMB　など	過去の機種や付属品（充電器など）の代金 家族、別回線の利用分 ワイモバイルの利用分
  ソフトバンクワイモバイルまとめて支払い ※「ソフトバンクワイ」など	まとめて支払い
  ソフトバンクB AP　ソフトバンク（B	SoftBank 光／Air、おうちのでんわ

  上記以外の請求元／印字名はこちら

• 確定金額と請求が違う

  「過去に購入した機種代金」「ご家族が契約している別回線」など、複数の可能性が考えられます。

  よくあるケース

  • 家族分が同一の請求
  • 機種代金や付属品などの分割支払金
  • 2ヵ月分まとめて請求　など

  もっと詳しく見る

• 払込用紙が届いた

  「お支払方法の登録手続き中」「引き落としできなかった」など、複数の可能性が考えられます。

  お問い合わせの多いケース

  • 口座振替ができなかった
  • クレジットカード払いができなかった
  • 支払方法を変更した

  • ※
    お支払い後、行き違いで請求書が届いた場合は破棄してください。
  • ※
    ソフトバンクを装った不審なSMSやメールが届いた場合はこちら

  関連情報

  • 未払い金の支払方法
  • 支払い状況の確認と反映タイミング

  上記に当てはまらない場合はこちら

携帯電話以外

SoftBank 光／Air、ソフトバンクでんきなどの請求については以下をご確認ください。

• SoftBank 光／Air、おうちのでんわ
• ソフトバンクでんき

※回答いただくと別ウィンドウが開きます