思ったよりも請求金額が高くなりやすいケースを確認する

こちらではMy SoftBankで料金を詳しく見る方法、料金が高くなってしまった原因や対処方法についてご案内します！以下の項目から気になる内容を選択してください。

• 新規加入・機種変更をされたお客さま
• 海外に渡航されたお客さま
• 心当たりがないお客さま

新規加入・機種変更をされたお客さま

先月、機種変更をしました。請求金額が高くなっているのはなぜですか？

機種変更いただき、ありがとうございます！機種変更や新規加入をしていただいた際に発生する「事務手数料」により、請求金額が高くなっている可能性があります！料金は以下をご覧ください。 「事務手数料」の料金

「事務手数料」はどこから確認できますか？

My SoftBankの「料金・支払管理」から確認できます。「モバイル」の「もっと詳しく見る」を押した先の「請求明細（モバイル）」にある「手数料」からご確認いただけます！ My SoftBankで確認する

• ソフトバンク回線をご利用中のスマートフォンなら、Wi-Fiをオフにしていただくと自動ログインできます。
• ログイン時のパスワードが不明なお客さまは以下をご確認ください。
　

パスワードをお忘れのお客さま

確認しました！事務手数料は、機種変更をした月だけの請求ですか？

機種変更していただいた月のみ発生します。翌月以降の発生はありませんので、ご安心ください！また割賦契約をされている場合、機種代金の分割支払金は2ヵ月目からのご請求となります。

原因が「事務手数料」と分かり安心しました。ありがとうございました！

海外に渡航されたお客さま

仕事で海外へ出張に行きました。今月の料金がいつもよりもすごく高いのですが。

海外で通話・通信をした場合、国際電話・通信料金が発生します！

そうなんですね？！国際電話・通信料金はどこで確認できますか？

My SoftBankの「料金・支払管理」から確認できます。「モバイル」の「もっと詳しく見る」を押した先の「請求明細（モバイル）」に
・海外パケットし放題
・世界対応ケータイ（音声）がある場合は海外で利用した料金となります。 My SoftBankで確認する

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確認できました。海外での通話・通信料金がかかっていました…
今後も海外に行く予定があるのですが、料金がかからない方法はありますか？

海外で料金の発生を防ぐ方法は複数あります！詳しい設定方法は以下をご確認ください。 海外での利用方法 海外向けのサービスについてはこちらとなります。 海外向けサービス

分かりました！今後、海外での利用は気をつけます！

心当たりがないお客さま

先月と比べて料金が高いのですが、何でですか？

以下の二つの可能性がございます。

• インターネットでのお買い物
• オプションの追加・キャンペーン
  による割引の終了

インターネットでのお買い物

料金が高くなってしまっている月に、ネットショッピングなどを利用されていないでしょうか？

ネットショッピングを利用した覚えはありませんが…家族が使ったかもしれません。

ネットショッピングなどで「ソフトバンクまとめて支払い」を利用したことにより、請求金額が高くなっている可能性があります。

何に使ったのかは、どこで確認できますか？

My SoftBank にて「ソフトバンクまとめて支払い」の利用履歴をご確認いただけます！ 利用履歴の確認方法 My SoftBankで確認する

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家族が課金をしてしまっていたようです…「ソフトバンクまとめて支払い」を利用できないようにすることはできますか？

「ソフトバンクまとめて支払い」の利用制限をすることでネットでの購入を防ぐことができます！設定方法は以下をご確認ください。 利用制限の設定方法

わかりました、設定しておきます！ありがとうございました！