配送交換の利用方法（故障）

配送交換のご利用の流れ

• iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPad mini4 以降の機種が対象です。
• 紛失、盗難の場合、本サービスはご利用いただけません。
  紛失・盗難での配送交換はこちら

ご利用手順

配送交換に関する注意事項

• 交換の対象となる機種は、「あんしん保証パック with Apple Care Services」にご加入中の携帯電話機に限ります。
• 交換機は、未使用または短期間使用された携帯電話機、ならびに故障修理・外装交換などのリフレッシュを行い新品同様の状態に初期化した電話機です。
• 交換機は、外装に小傷がついている場合があります。
• 交換機に初期不良がある場合には、受領後14日以内に当社までお問い合わせください。
• 同一機種（シリーズ・容量・カラー）の交換機をご提供します。在庫不足などにより同一機種への交換が困難な場合は、お申し込みいただけません。
• 配送業者の営業所またはソフトバンクショップでのお受け取りはできません。
• お申し込み後にお届け先の変更はできません。住所をご確認の上お申し込みください。
• 交換機は、返品ができません（お申し込み後のキャンセル不可）。
• 故障機の割賦代金が残っている場合は、引き続きお支払いいただきます。
• 故障機の診断の結果、全損（壊滅的な損傷）や改造品であった場合、故意・過失の別なく、修理価格に定める保証外交換機価格をお支払いいただきます。
• 故障機種をご返却いただけない場合、修理価格に定める保証外交換機価格をお支払いいただきます。
• 「iPhone／iPad を探す」をオフにしていただけない場合、今後 Apple が提供する一部サポートサービスをご利用いただけません（Apple Store ならびに Apple 正規サービスプロバイダーでの割引価格での修理、エクスプレス交換サービス、盗難・紛失プラン）。また、受領された交換機でSIMロック解除（他社のSIMカードの利用）も行えません。
• 配送交換をご利用頂いた場合、PayPayポイントは付与対象外となります。ただし、全損（壊滅的な破損）と診断された場合は、30,000円相当を限度としてPayPayポイントを付与します。
• 法人契約のお客さまは、ご契約内容により受付できない場合があります。
• 故障機でSIMロックの解除を行っていた場合、交換機で再度解除お手続きが必要となります。なお、故障機の返却が当社で確認後（故障機の返却から約1週間ほどかかります）でないと、正しくSIMロック解除されないケースがあります。