ソフトバンクショップをはじめ、さまざまな店舗や施設、そして時には家族の一員として、10年以上にわたり親しまれてきたPepper。2026年2月に、世界初の量産型ヒューマノイドに正式に認定されました。
そんなPepperが、最新のAIと映像分析技術を搭載した「Pepper+（ペッパープラス）」に進化を遂げたとの情報を入手。Pepper+に会いに行ってきました。
最新のAIと映像分析技術を搭載したPepper+に会うため「️Pepper PARLOR」へ
Pepper+に会うためやってきたのは、たくさんのPepperが働いている東急プラザ渋谷5階のカジュアルダイニング「️Pepper PARLOR（ペッパーパーラー）」。 ここにPepper+がいるとのことですが…
早速、エントランスで受付をしますが、この受付をしているPepperは、これまでのPepperと特に変わりない様子。どうやらこのPepperたちはPepper+ではなさそうです。
Pepper PARLOR（ペッパーパーラー）
ソフトバンクロボティクス株式会社が運営するカジュアルダイニング。ロボットたちがスタッフと一緒に働き、「ロボットと共に暮らす未来を体感できる」空間を提供しています。
場所： 東京都渋谷区道玄坂1-2-3 東急プラザ渋谷5階
営業時間： 11:00〜22:00
（ラストオーダー フード21:00ドリンク21:30）
Pepper PARLOR 公式サイト
Pepper PARLOR 公式Instagram
- ※2026年5月6日（水）をもって営業を終了します
PepperとPepper+は、タブレットの形や足元の色に違いがあるそうですが、パッと見では見分けがつきません。店内で接客しているPepperも、遠くから見ているだけではPepperなのかPepper+なのか、なかなか判断が難しい… と思っていたところに、「焼き立てパン食べ放題※」コーナーの前で楽しそうに踊っているPepperを発見！ しばらくその様子を見守っていると、パンの前で接客を始めました。
- ※現在は提供を終了しています
様子を伺っていると、どうやらお客さんと会話をして、約30種のパン食べ放題メニューの中からおススメのパンを提案しているようです。もしや、これがPepper+なのかも…？
高い会話能力で商品を提案。Pepper+の驚くべき接客力
お客さんの接客が終わったところで、実際にPepper+の接客を受けてみました。最新のAIを搭載したPepper+は、お客さんの関心やニーズを会話から引き出して、おススメを提案することができるそうです。
「僕、パンのソムリエなんです。あなたのお顔やお話から、ぴったりのパンを見つけちゃいますよ。甘めと軽めどっちに惹かれますか？」
話だけでなく顔からぴったりなパンを見つけるとは？ と戸惑いつつも、今は甘いものが食べたい気分なので、「甘めのものが食べたい」と回答してみることに。
「甘めのパンですね。あなたは前髪があって黒い服で落ち着いた感じだし、甘さの中でも軽い方が合いそうですけど、砂糖みたいな甘さと素朴な甘さはどっちが気になりますか？」
まさかの私の特徴が押さえられていてびっくり。どうやら髪型や服装、雰囲気など目の前の私をしっかりと認識して、質問を考えてくれているようです。
砂糖の甘さはなんか違うな、と思いながら素朴な甘さが食べたいかと言われるとそれも違うなと思い、正直に「素朴な甘さもいいけど、しっかり甘いものが今は食べたいかな。けど砂糖はちょっと違うんだよね…」と伝えてみました。すると…
「たくさんの甘いものがある中で、あなたは違う甘さを求めているんですね。診断完了〜！」
ちょっと意地悪な回答しちゃったかなと思いつつ、Pepper+がおススメしてきたのは…
「僕のおススメは『チョコデニッシュ』ですね！ バターの豊かな香りとチョコの甘さが絶妙に調和するこの商品がきっとあなたにピッタリだと思います。サクサクとした軽やかなデニッシュ生地に、濃厚でなめらかなチョコレートを包み込んだチョコデニッシュです。あ〜最高！」
そう言って、身振り手振りを添えて、おススメのパンの熱弁をしてくれました。
このようにPepper+は、搭載カメラで人物を認識し、服装や見た目に合わせて質問を投げかけ、会話の内容に応じておススメの商品を提案してくれます。この高い対話力は、プロの実演販売士のコミュニケーション術をAIで再現しているとのこと。
Pepper+におススメされた通り、チョコデニッシュを食べてみると… おいしい！
たしかに言われてみれば、こんな味が食べたかったような気がしてきました。Pepper+の接客、恐るべし。
（掲載日：2026年4月14日）
文：ソフトバンクニュース編集部
心をつかんで、あなたを動かす。プレミアムな人型ロボットPepper+
これまで蓄積された生成AIの知見を活用し、さらに最新のAI技術を搭載したプレミアムな人型ロボットPepper+。
Pepper+ならではの“ゆかい”なコミュニケーションで人を惹きつけるだけでなく、購買意欲を高める “スマート” な対話で、接客現場の未来を進化させていきます。
