「それ、いいですね！」「とても良い視点です！」生成AIが画面越しに即座に返してくる肯定的な言葉に、心地よさや安心感を覚えたことがある人も多いのではないでしょうか。頭ごなしに否定することなく、ポジティブなコメントとともに対話に付き合ってくれる生成AIはいま、私たちの暮らしに急速に浸透しています。
一方、“否定されない心地よさ” に身を委ねすぎてしまうと、気づかないうちに思わぬリスクが生まれてしまうことも…。生成AIに肯定される状態が続いたとき、私たちの思考や判断にどんな影響があるのでしょうか。生成AIと健やかに付き合うために欠かせない「適切な距離感」について、大学や企業を対象にAIリテラシーの普及・啓蒙に携わる、専修大学 教授 高橋裕さんに伺いました。
教えてくれた人
専修大学 情報科学センター長 商学部 教授
高橋 裕（たかはし・ゆたか）さん
専修大学情報科学センター長。数理・データサイエンス・AI教育運営委員長。スマートキャンパス推進会議代表。情報セキュリティ委員長。商学部教授。博士（経営学）。システム・ダイナミクスとシステム思考が専門。また、情報システムを用いた意思決定支援やデータ活用の研究・教育にも取り組む。近年は人と情報技術の関係性や、テクノロジーをどう理解し、適切に使いこなすかという視点から、AI時代に求められる判断力や情報リテラシーについても教育・発信を行っている。
目次
生成AIはお調子者。肯定されすぎることで起こりうるリスク
仕事の進め方に迷ったとき、家族や友人には打ち明けにくい悩みや愚痴を吐き出したいとき。仕事から健康、人生相談まで、さまざまな場面で生成AIに相談する人もいます。生成AIは、なぜこれほどまでに私たちの身近な存在になったのでしょうか。
「例えていうならば、生成AIは非常にお調子者なのです。人間相手なら『そんなわけないでしょ』と塩対応されるような場面でも、『それもそうですね』と寄り添うような反応をしてくれる。しかも流ちょうな言葉で話を膨らませてくれるので、人間は親近感や安心感を抱きやすいのです」
もっとも、生成AIは本当に共感しているわけではありません。肯定的・共感的な受け答えは、人に不快感を与えないよう設計された結果です。
「生成AIが肯定的な回答をしてくれる背景には、開発までの歴史があります。かつて公開されたチャットボットの中には、人間の悪意や偏見を無差別に学習し、過激な回答で炎上してしまい、社会から姿を消した例が少なくありませんでした。そうした過去の失敗を繰り返さないように、いま主流の生成AIはRLHF（人間のフィードバックによる強化学習）という技術で調整されてからリリースされています。例えていうなら “善きAIであれ” と徹底的にしつけられているのです。その結果、基本的にユーザーに同調するような言葉を返すようになっています」
肯定され続けることで、何が起きるの？
「善きAI」による肯定的でポジティブな回答は、ユーザーに心地よさやストレスの緩和、気持ちの整理をサポートするといったメリットをもたらしてくれます。
「一方、私たちが生きる人間社会は、肯定だけで成り立っているわけではありません。現実世界で自分のまわりにイエスマンしかいないような状態はありえませんよね。もしそんな環境にいれば、子どもだけでなく大人であっても、適切な判断ができなくなる可能性があります」
高橋さんは、長期的には次のような影響が出てくる可能性があると話します。
- チェック能力の低下
対話の相手の話し方が流ちょうだと、人は内容に疑いを持ちづらい傾向があるのではないでしょうか。スルスルと引っかかりの無い応答で繰り出される提案は「これで問題ないだろう」と思ってしまいがちですよね。その結果、人の目によるチェックを怠り、生成AIのアウトプットをそのまま仕事に使ってしまうことも。確認不足のまま送信したメールや提出した資料が、思わぬミスにつながるケースも少なくありません。メールを生成AIに書かせたとしても、送信ボタンを押したらそれはユーザーの責任になることを覚えておきましょう。
- 創造性の低下
仕事のアイデアは本来、チームやクライアント、顧客とのコミュニケーションを通して、想定外の反応や、複数の視点から出る意見の交換から磨かれていくものです。自分のアイデアに対する肯定意見ばかりに触れ続けると、思考を揺さぶられる機会が減り、新しい視点を得にくくなります。さらに、生成AIはプロンプトで工夫してスタンスを指示しない限り、データにもとづいた平均的な答えを優先して出します。そのため、せっかく人間がユニークなアイデアを思いつきそうになっていても、創造性や新規性が削がれてしまう可能性もあります。
- 打たれ弱くなる
人と人との関わりでは、他人からの否定や不快な言動に直面する場面も避けられません。生成AIの肯定的な受け答えに慣れすぎると、そうした摩擦に対する心の耐性が弱まりやすくなります。生成AIの心地よい応答ばかりに浸っていると、甘やかす人たちに囲まれているのと同じ状態になりかねません。その結果、「受け容れられて当然」「失敗したくない」という感覚が強まり、対人関係で不満やストレスを感じやすくなるケースも考えられます。
- 成長機会を失う
失敗や耳の痛い指摘は、本来、成長の糧となるものです。イエスマンに囲まれている状態と同じように、生成AIから「あなたが正しいです」と言われ続けると、内省の機会が減り、本来得られたはずの気づきや改善するチャンスを逃してしまう可能性があります。
- 他の人も自分の意見と同じだと思い込む
生成AIはユーザーの意見に同調しているかのような返答をすることが多く、結果としてユーザーの意見を後押しすることにつながる可能性があります。自分の発言を肯定され続けるうちに、「みんなも同じ意見を持っている」と感じやすくなり、その結果、本当は間違った考えでも「自分は正しい」と錯覚してしまう懸念も考えられます。
こうした影響はすぐに表面化するものではないため、本人が気づきづらいという点にも注意が必要です。
生成AIは目標達成のための道具。距離感を見直すべきサインは？
では、私たちは生成AIとどのような距離感を築くべきなのでしょうか？
「生成AIを使うことが必ずしも悪いわけではありません。例えば、独り暮らしの高齢者の唯一の話し相手が生成AIで、その会話を毎日楽しみにしていたら、それを一概に否定することはできないのではないでしょうか。大事なのは、どんな人が、何のために、どう使うか。生成AIに限らず、人間に大きな影響を与える技術を漫然と使い続ければ、気づいたときには『こんなはずではなかった』という結果を招くこともあり得ます。自分と技術の間で健やかな関係を保つには、自分なりに使い方を考え、状況や価値観に照らしながら使うべき場面と使い方を見極める姿勢が欠かせません」
生成AIとの距離感を見直すセルフチェック
まずは、いまの自分がAIとどう向き合っているのか、確認するところから始めましょう。無意識に生成AIに頼りすぎていないか、自分の使い方を見直すためのポイントを提案していただきました。
- 生成AIに多くの時間を費やしている
仕事でもプライベートでも、気づけば多くの時間を生成AIとのやりとりに費やしている場合、使い方を見直してみたほうがいいかもしれません。本来、周囲の人とのコミュニケーションからアイデアが広がったり、もっと楽しい時間を過ごせたりしたはずの時間まで、生成AIとの会話に使う時間に置き換わってしまっている可能性があります。人と話すことや本来優先すべきことよりも生成AIに時間を割くようになっている場合は、使い方を見直してはどうでしょうか。
- 生成AIが “機械” であることを忘れてしまう
画面越しにやり取りをしている相手が “機械” だという意識が薄れてきていたら、それは生成AIとの距離感を見失っているサインかもしれません。一般的なチャットを行う生成AIは共感や優しさから言葉を発しているわけでもなければ、何でも知っている万能な存在でもありません。確率モデルにもとづいて、ユーザーとのやり取りから次に繰り出すべき単語を選んでいるだけです。人生経験もビジネスの実体験も持たない生成AIの言葉を、経験者や専門家の助言のように受けとめ、仕事や人生の重要な判断を委ねていないか、振り返ってみましょう。
- 自分と異なる意見を受け入れにくくなっている
生成AIとのやりとりが当たり前になると、現実社会で自分と異なる意見や価値観にふれたとき、強い苛立ちを感じるようになることがあるかもしれません。多少ムッとするのは自然な反応ですが、『そういう考え方もある』と受けとめられず、怒りを抑えられなかったり、相手を強く否定したりするようになってきたら要注意ではないでしょうか。
もし、上記のようなサインに心当たりがあったら、生成AIとの関係を見直すタイミングかもしれません。
「生成AIはあくまで、目的を達成するための “道具” です。道具は上手に使いこなせなければ良い結果につながりません。重要なのは、自分が生成AIを使う目的を明確にし、生成AIの特性を理解したうえで、目的に合った使い方を選ぶことです。そうした判断力と使い方のスキルを身につけることが、これからの社会人に欠かせない基礎力になっていくでしょう」
役に立つ生成AIの使い方は「部下」として扱うこと
生成AIには、「どう思う？」と意見を求めるよりも「この作業をこういう条件でやって」と指示したほうが本領を発揮します。判断を委ねるのではなく、役割と目的を明確に与えることで、生成AIは仕事のパートナーとして頼れる存在になります。
① 部下やアシスタントとして使う
「一番実践しやすいのは、生成AIを『調子が良くて元気だけはいい、やる気満々でどんなやり直しを命じてもめげない部下』として扱うことです。データ形式の変換、アンケート集計、プログラミング、バグチェックといった手間のかかる作業を、文句ひとつ言わずに、いくらでもこなしてくれます。
ただし、“AI部下” は自分で気を利かせて動いてくれるほど賢くはありません。期待するパフォーマンスを発揮させるには、何のために・どの情報をもとに・どんな形式で・どのくらいの分量で、といった目的・条件を具体的に示すのがポイント。そうすれば短時間で質の高いアウトプットを返し、業務の大幅な効率化・省力化につながります。どのようなアウトプットを求めているのかを具体的に示したり、与えたい情報と自分が欲しているAIからの応答をセットで提示したりすることも有効です」
② ダメ出し専門の壁打ち相手として使う
「普段は肯定的な生成AIに、あえてダメ出しをさせる使い方もおすすめです。たとえば顧客向けのプレゼンテーションの準備で、『あなた（AI）は競合他社の担当者です。当社の企画の弱点を指摘しつつ、競合他社側の優位性を私に説得してください』『あなたは書類の形式に厳しい上司です。社内の規定を参考にしてこの資料の問題点を遠慮なく挙げ、それぞれの問題点について簡潔な改善案と具体的な改善案の両方を提示してください』などと、指示してみましょう。生成AIはその役になりきり、自分では見落としがちな詰めの甘さや抜けているところを容赦なく指摘してくれます。場合によっては、生身の人間だと遠慮して指摘してくれないようなことでも見つけてくれる可能性があることもメリットです。生成AIなら何回でも修正に付き合ってくれます。ただし、機密情報の取り扱いには十分注意し、情報を漏らさない契約になっているかを確認することが大切です。無料かどうかなどの安さで選ぶのは避けた方が良いでしょう」
③ ロールプレイの相手として使う
「生成AIは多様な視点を取り入れるツールとしても活用できます。生成AIに役割を与え、その立場ならどう感じるかを聞いてみましょう。たとえばプレスリリースを出す前に、『日本語が母国語ではない人』『ハンディキャップがある方』といった役割を演じてもらうと、自分やチームだけでは気づきにくい改善点が見えてきます。
こうした使い方ができれば、生成AIは単なる効率化ツールにとどまらず、私たちの視野を広げてくれる、前向きで価値のある道具になっていくはずです」
生成AIと「いい距離感」を保ち、豊かな暮らしをかなえるために
生成AIを上手に活用すれば、これまで時間をかけていた仕事も、短時間でクオリティーの高い成果を出せるようになります。ただ、そのぶん新しいタスクを詰めこみ、ますます忙しくしてしまっては本末転倒です。
「『AIで早く仕事が終わったのなら次の仕事もやってほしい』といった声は、できるだけ控えてもらえると理想的です。そうした空気が広がると、せっかく生まれた時間を活用する機会が少なくなってしまい、さらにAIを生かそうとする工夫も生まれにくくなるのではないかと思います。生成AI活用で生まれたゆとりは、ぜひ自分へのご褒美に使ってほしいですね。
生成AIが進化しても、人間の楽しみや喜びがなくなるわけではありません。忘れてはならないのは、人間が担うべきことと生成AIを使うことを意識的に選ぶ姿勢です。自分が本当にやりたいことをする時間と体力を生みだすために生成AIを使う。それは、とても望ましい使い方のひとつではないでしょうか」
生成AIをどう生かしていくかは、私たち次第。肯定される心地よさに流されず、自分の目的を達成するための良きパートナーとして活用してみましょう。生成AIとの最適な距離感を考えながら使うことで、私たちがより自由で豊かな時間を過ごせる未来を選びとっていきたいですね。
（掲載日：2025年1月21日）
文：勝部美和子
編集：エクスライト
基礎知識から具体的な活用事例まで紹介。「生成AI特集」
生活のさまざまなところで活躍するAIについて、動画や画像生成、DeepResearchなどの基礎知識から具体的な活用事例まで幅広くご紹介しています。
