最前線で働くソフトバンク社員に密着し、現場で活躍する姿を紹介する本シリーズ。ソフトバンクでは、社員を「資本」として捉え、社員の成長が組織の進化につながるという考えの下、人材戦略を推進しています。第11回は、福岡で法人向けソリューションの提案から設計・構築までを担う入社4年目社員の1日に密着。担当業務や地域拠点で働く魅力、やりがいなどについてインタビューします。
ソフトバンク株式会社 法人事業統括 ソリューションエンジニアリング本部 ビジネスデザイン第4統括部 中四国･九州SE部 第1課
小菅 拓海（こすが・たくみ）
2023年度に新卒で入社。職種はソリューションエンジニア（SE）。東京都出身。
お客さまに最適なソリューションを提案し、設計・構築まで担う
中四国・九州エリアの法人顧客に対して、通信やデータ分析基盤、クラウドなどのソリューションを提供する部署に所属している小菅。SEとして、社内ネットワークの刷新、データ分析基盤の構築、セキュリティ監視体制の強化、固定電話からモバイルへの移行など、お客さまから寄せられるさまざまな課題や要望に対して、最適なソリューションを提案し、設計・構築まで担っています。エンジニアというと、お客さまと直接やり取りをしないイメージを持たれることもありますが、技術的な説明が必要な場面では、SEが直接お客さまと向き合い、受注やプロジェクト推進を担います。とある1日のスケジュールから、業務を紹介します。
ある1日のスケジュール
9:00 担当するお客さまの事務所まで移動
小菅 この日は、顧客である健康食品メーカーとの定例ミーティングに参加するため、担当の営業とSEのメンバーで、隣の県にあるお客さまの事務所まで向かいます。
営業担当者がお客さまとSEの接点を作り、サービスなど技術的な説明はSEが行うなど、連携して取り組みます。
10:00 ネットワーク構築の設計・構築内容の打ち合わせ
小菅 昨年10月頃から、拠点間で機密性の高い情報をセキュアに通信できる閉域ネットワークの更改プロジェクトを進めています。週に1度、定例ミーティングを開催しており、この日は、すでに導入済みのサービスに関する疑問点にお答えしたり、これから導入予定のサービスについて設計・構築の検討を行ったりしました。
SEは、お客さまの要望にあわせたソリューションを提案し、実際に利用できる形への設計・構築まで行います。そのため、ミーティングなどで課題を詳細にヒアリングし、サービス内容を分かりやすく説明するだけでなく、お客さまとの信頼関係を築くことが非常に重要になります。
11:00 ランチ、移動
小菅 昼食はオフィス近くの飲食店で食べることが多いです。同じ部署で出社しているメンバーと一緒に、同期や課長など役職に関係なくご飯を食べに行きます。この日は県外へ移動しているため、お客さまの事務所近くにあるショッピングモールのフードコートでつけ麺を食べました。
13:00 打ち合わせに向けた準備、資料作成
小菅 オフィスに戻ってからは、資料作成など次の打ち合わせの準備を行います。提案、設計、構築、いずれのフェーズにおいても、お客さまに内容を正確に伝えることがSEの重要な役割です。そのため提案資料や設計資料、導入したサービスを実際に利用していただくための手順書などを作成しています。
資料作成では、「ChatGPT」や「Gemini」などの生成AIを積極的に活用しています。提案資料の構成の考案、情報収集の起点、アイデア出しなどに利用するほか、作成した資料をAIに読み込ませて、内容の抜け漏れや矛盾点の確認など、さまざまな場面で活用しています。
14:00 別のお客さまとプロジェクトの進捗を報告・確認
小菅 この時間に行ったオンラインでの定例ミーティングでは、お客さまの国内の事業所ごとに設置されている固定電話をスマートフォンに移行するというもので、私はスマートフォンを安全に管理する仕組みの設計・導入にアドバイザーとして関わっています。このように、プロジェクトに応じて、責任者や調整役など、さまざまな役割を担っています。複数のプロジェクトを並行して担当し、それぞれで定例ミーティングを行っています。
17:00 商材の勉強、情報収集
小菅 ソフトバンクが扱う商材の提案から構築まで行うため、商材に関する学習に多くの時間を使っています。仕様書を読み込んだり、より詳しく知りたいときは技術部門の担当者に問い合わせたり、生成AIも活用して学習をしたりしています。また、目標の一つとして資格取得を掲げ、勉強に取り組んでいます。資格を持っている人がソフトバンクに多いことで、お客さまからの信頼を得やすくなり、受注につながることもあります。
「要望に100％応えたい」幅広い知識を身につけ、お客さまとの信頼関係の構築を
新卒で入社してから現在までどのような業務に携わってきたのでしょうか？
小菅 新卒から2年間は東海エリアの法人のお客さまを担当するSEに所属し、3年目に現在の九州・中四国エリアを担当する部署に異動しました。新卒からずっとSEとして、大規模な企業から中小企業まで幅広いお客さまへ、通信ネットワークやセキュリティ、クラウドといった商材の提案から構築までを行っています。また、現在も東海エリアの部署と兼務をしており、エリアをまたいで活動をしています。
入社当時からSEをされているのですね。SEの魅力はどんなところなのでしょうか？
小菅 業務範囲が広く、さまざまな商材に関われるため、日々新鮮な気持ちで働けています。新しい技術に触れる機会が多いことに加え、お客さまとの対話から多くの刺激を得られる点も、SEならではの魅力だと感じています。
特に新しい技術を学ぶことが好きなので、サービスの導入やシステムを構築し、実際に稼働したのを確認する瞬間がとても楽しいです。
お客さまと対話をする際に、特に意識していることを教えてください。
小菅 お客さまと自分がどこまで認識が共有できているかを常に意識しています。SEの仕事は、どんなに技術に詳しくても、お客さまが理解できるように伝えられなければ意味がありません。私自身、入社当時は初歩的な技術用語も知らないほど、ネットワークの知識が乏しかったことを思い出しながら、お客さまに分かりやすい言葉で伝えることを意識して話をしています。
また、お客さまに「選ばれる存在」になることも大切にしています。営業に近い立場として、受注という成果を出すために、価格面やソフトバンクならではの強みを伝えるだけでなく、「この人に任せたい」と感じていただけるような信頼関係の構築も意識しています。
普段から仕事の合間に勉強をされていることが、信頼関係につながっているのでしょうか？
小菅 そうですね、お客さまのご要望に100％応えるためには、提案できる幅を広げることが大切です。ソフトバンクのサービス・商材だけでも多岐にわたりますが、時には外部のサービスやシステムと連携することもあり、パートナーを招いて提案もするため幅広い知識が求められます。
知識をしっかりと身につけておくことで、仮に実現が難しい場合でもその理由を丁寧に説明したり、別のソリューションによる代替案を提案したりすることができます。その積み重ねがお客さまとの信頼関係の構築にもつながっていると感じます。
福岡で働く魅力について教えてください。
小菅 部署間やチーム内の連携がスムーズに取れることが魅力だと思っています。事務所の規模がそれほど大きくないため、近くの営業担当者にすぐに相談できる環境です。生活面では、地下鉄などの交通網が発達していて、普段の生活では東京と大差ないほど便利でありながら、家賃が安いところが魅力です。
プライベートではどのように過ごしていますか？
小菅 福岡は、海鮮やラーメンなどおいしいものがたくさんあるので、休みの日にはよく食べに出掛けています。また、大分や熊本まで少し足を延ばして、妻と温泉旅行を楽しんだり、同僚と旅行に出掛けたりもしています。
実家が東京、新卒での配属が愛知だったので、時折それぞれの地域の友人に会いに行くこともあります。自宅から空港や新幹線に乗るのもすぐなので、遠方へ移動しやすいのも魅力です。東京に住んでいると地元の友人と集まる機会は意外と少ないのですが、福岡から東京へ行くタイミングをきっかけに、「せっかくだから集まろうか」と声を掛け合えることが多く、よい機会づくりになっていると感じています。
最後に、キャリアにおける今後の目標を教えてください。
小菅 入社前からSEを志望していたこともあり、今の仕事に日々やりがいを感じています。今後もSEとして着実にキャリアを積み上げて、まだ経験のない商材についての知識を深め、多角的な視点で提案・設計・構築をできるSEを目指したいですね。それがお客さまの課題解決、ひいては売り上げへの貢献にもつながり、将来的には本部の中でも欠かせない存在へ成長していきたいと思っています。
（掲載日：2026年5月25日）
文：ソフトバンクニュース編集部
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