社会問題化するカスハラへの対策。東京大学と取り組む威圧的な電話音声をAIで抑制する技術開発

顧客が、応対にあたった従業員に対して威圧的な言動や不当な要求などを行う「カスタマーハラスメント（カスハラ）」。精神的・肉体的な負担を引き起こし、職場環境を悪化させる要因として社会問題となっています。ソフトバンクではコールセンター向けのカス…