以前ほど街なかで見かけなくなったと言われがちなPepperですが、実は最近、働き方に変化があったそうです。
いったい何がどう変わったのか、ジョーシン白山イオンモール店でPepperによるイベント集客を行ったソフトバンクの責任者と、ソフトバンクロボティクスでPepperのお世話係をしている担当者に、最近の状況について聞きました。
お話を聞いた人
ソフトバンク株式会社 コンシューマ事業統括 西日本エリア営業本部 エリアマネージャー
飯田 源太（いいだ・げんた）
北陸エリアにおけるモバイル事業・BB事業の家電量販店などでの営業に関する企画・運営を担当。
ソフトバンクロボティクス株式会社 マーケティング本部
佐藤 広毅（さとう・ひろき）さん
お客さまのお困りごとをPepperで解決できる企画の立案・提案を担当。
カリスマ性は健在、得意のダンスを1日80回
飯田さんはイベントでPepperに仕事を依頼したそうですが、どのようなイベントだったのでしょうか？
飯田 「石川県にあるジョーシン白山イオンモール店でソフトバンクが開催したスマホのキャンペーン訴求のイベントです。これまで何度かPepperに仕事を依頼しており、直近は、スマホデビューする学生さんや新生活を始める方を応援するキャンペーンのイベントでした」
Pepperにオファーしようと思ったのはどうしてですか？
飯田 「ソフトバンクでは定期的にキャンペーンなどのイベントを実施しています。これまで店頭でビンゴ大会など、さまざまな催しを行ってきましたが、なかなか思うようにお客さまに注目していただけませんでした。
そんな時、ソフトバンクロボティクスの佐藤さんからPepperが展示会などのイベントで大活躍しているというお話を聞きました。さらに、昨年末からPepperが『新しい働き方』を始めたということで、ぜひオファーしてみようとなったのです」
イベントでのPepperの得意な仕事というと…。
佐藤 「Pepperの強みは、やはり華やかな見た目と愛らしいキャラクター性です。抽選会を実施したり、ダンスを披露したり、Pepperならではのカリスマ性を生かした仕事や、また、きまった仕事を繰り返すことが得意なため、案内業務なども大得意です」
飯田 「新生活応援キャンペーンでは、新入学をイメージした黄色い通学帽をかぶったPepperが、桜をバックに軽快なダンスを踊り、お客さまをひきつけ盛り上げました。ダンスは1日80回ほど。それを3日間踊りましたから、とても人間にはできません」
佐藤 「ダンスと言えば、昨年のクリスマスイベントは華やかでしたね」
飯田 「ええ、サンタクロースの衣装に身を包んだPepperが歌いながら踊って、ショッピングモールとしても楽しい雰囲気になり、特にお子さま連れのお客さまには大変喜んでいただけました。この時は新規契約獲得のためのイベントだったのですが、効果としてはジョーシンさまの中でナンバーワンでした」
1日からの短期間でも可能に
Pepperが「新しい働き方」を始めたとは、具体的にどういうことでしょうか？
佐藤 「展示会やイベントなどでスポットでご利用したいというご要望を多くいただいたことを背景に、1日から利用できる『スポットプラン』というプランを2022年11月にリリースしました。
仕事のコンテンツはお客さまのご要望をヒアリングして弊社で作成しますので、Pepperが届いたそのときからすぐにお使いいただけます」
ずいぶんフットワークが軽くなりましたね。
佐藤 「はい、これまではPepperは年間契約のプランしかなかったので、イベントなどで数日だけ利用したいといった需要に対してご提案が難しかったのですが、新設されたスポットプランによって、より幅広いお客さまのご利用用途にお応えできるようになりました」
他にPepperの仕事ぶりで印象に残ったことはありますか？
飯田 「実はPepperは、コロナ対策にもマッチしていました。コロナの状況下では、集客や接客を人が行うよりロボットが行うほうが良いということもありました」
佐藤 「イベントを盛り上げたい、集客を増やしたい、人手が足りないなど、お客さまのお困りごとをPepperで解決できるプランをご紹介させていただきますので、少しでも興味を持たれた方は、お気軽にお問い合わせください！」
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2023年3月時点の料金です。最新情報はこちらをご覧ください。
その他、こんなところでも活躍するPepper
Pepperは集客・接客の他、介護現場や教育現場でも活躍しています。
介護向けPepperは、「まいにちロボレク」と「まいにちロボリハ」というロボットアプリを搭載しており、介護施設でのレクリエーションやリハビリの時間に活用されています。
教育向けPepperは、全国1,300校以上の教育機関でのプログラミング教育に活用されているそう！ プログラミング学習ツールのScratchをベースにした「Robo Blocks」でPepperを動かしたり、喋らせたりできます。実社会で活躍するロボットを使って、楽しくプログラミングを学ぶことができます。
これからもPepperの活躍にご期待ください！
（掲載日：2023年3月24日）
文：ソフトバンクニュース編集部
