一人でも多くのお客さまにご満足いただくために～“ソフトバンク”編～

お客さまにご満足いただけるよう、一人一人に合った接客を——。
そんな思いで接客に当たっているのは、“ソフトバンク”の店舗で働くクルーたちです。毎年、接客スキルを競うコンテスト「接客No.1グランプリ」に挑戦し、その技術を磨いています。

ソフトバンク接客No.1グランプリ 2016

「もっと好かれる“ソフトバンク”」のために必要なことは何か。
お客さまのご要望や利用状況をお伺いし、最適なご提案や解決策のご案内ができるだけでなく、“ソフトバンク”ならではの魅力を伝えられるスキル。

今回、全国の予選を勝ち抜いたファイナリスト14名の中から、決勝大会を勝ち抜きグランプリ・準グランプリ・3位に輝いた皆さんにインタビューしました。

グランプリ
ソフトバンクザ・モール仙台長町　鈴木彩美さん

上司からの推薦がきっかけでしたが、東北初優勝者となって恩返しできればと思い参加を決意しました。

もともと人と話すことが少し苦手で、上手く話せず、接客業には向いていないと悩むこともありました。しかし店舗に立つ以上プロでなければならないと、毎日先輩と練習していたことを思い出します。そんな経験があっての受賞なので、本当にうれしいですし、4年前の自分に、この結果を教えてあげたいですね（笑）。

そんな私も、店舗クルーの育成や教育に関わる事が多くなりました。私の経験や話をきっかけに、クルー自らが考え試行錯誤をして、問題解決できた姿を目にする時が、今一番の楽しみになっています。

ソフトバンクザ・モール仙台長町

当店はショッピングモール内にあり、地下鉄の「仙台南駅」から専用エスカレーターで直結しています。約2,500台収容可能な大型駐車場もございますので、アクセスは抜群ですよ。ぜひ当店にお越しください。

準グランプリ
ソフトバンクららぽーと富士見　古川春菜さん

昨年もグランプリにチャレンジしたのですが、全国大会どころか関東大会にも出場できませんでした。なぜダメだったのかを振り返った時、高得点を取るための接客をすることが目的になっていたことに気付きました。大切なのは、お客さまが「“ソフトバンク”に来てよかった」と思っていただくこと。この大会を通して、改めてそのことに気付かされました。

お客さまが安心し、話しやすい雰囲気づくりを心掛け、寄り添った接客を目指している中で、少しでもご満足いただき、お客さまが笑顔でお帰りになるのを見る時、一番うれしく感じています。

ソフトバンクららぽーと富士見

ドアのない開放感のある店舗なので、「携帯電話ショップは入りにくいな…」という方でも気兼ねなくご来店いただけますよ。また、人気のショップが立ち並ぶショッピングモールの中にあるので、ぜひお越しの際は、クルーオススメのショップ情報もお気軽にお尋ねください。

3位
ソフトバンク新潟駅南笹口大通　土田幸恵さん

何もできなかった私に根気よく接客の仕方を教えてくださった周りの方々へ「成長した姿を見てもらおう！」と思い立ち、グランプリを目指しました。自分だけじゃなく、皆さんに協力いただけたおかげで入賞することができ、たくさんの「ありがとう」を伝えたいと思っています。

どんなに“ソフトバンク”のサービスや機種が良いものでも、お客さまに接する私たちの印象で決まってしまいます。クルーの仕事は、“ソフトバンク”とお客さまをつなぐパイプの役目。これからも、常に向上心を持って取り組んでいきたいと思います。

ソフトバンク新潟駅南笹口大通

「にいがたえきみなみささぐちおおどおり」ではなく「にいがたえきなんささぐちおおどおり」って読みます！！新潟駅南口周辺を、新潟の人は「えきなん」って呼んでますから、新潟に遊びに来たら確かめに来てくださいね♡

今回の決勝進出者は以下の通りです。

結果	クルー名	店舗名	都道府県
グランプリ	鈴木彩美	ソフトバンクザ・モール仙台長町	宮城
準グランプリ	古川春菜	ソフトバンクららぽーと富士見	埼玉
第3位	土田幸恵	ソフトバンク新潟駅南笹口大通	新潟
ホスピタリティ賞	石塚瑞姫	ソフトバンク緑園都市	神奈川
クルー審査員特別賞	石丸愛	ソフトバンクビエラ桃谷	大阪
ソニーモバイルコミュニケーションズジャパン特別賞	上島奈々	ソフトバンク江坂西	大阪
ファイナリスト	濱田茜子	ソフトバンク仙台六丁の目	宮城
ファイナリスト	丸山結衣	ソフトバンク川口東口	埼玉
ファイナリスト	中森喬也	ソフトバンクテラスモール湘南	神奈川
ファイナリスト	小林美穂	ソフトバンクイオンモール新瑞橋	愛知
ファイナリスト	服部菜津子	ソフトバンク西長堀	大阪
ファイナリスト	岩本祐子	ソフトバンク福山東郵便局前	広島
ファイナリスト	園田翼	ソフトバンク新見	岡山
ファイナリスト	栗屋碧	ソフトバンク浜線バイパス	熊本