AIトランスフォーメーションの略。企業や組織がAI（人工知能）を活用して業務や戦略を変革すること
AI活用でDX推進を強力に後押しする次の一手
AX（AIトランスフォーメーション）は、企業や組織が、ビジネスプロセスにAIが得意とする自然言語処理や画像・映像識別、統計分析などを取り入れ、よりスピーディで精度の高い業務の改善や戦略立案を目指す取り組みです。
例えば、製造業の作業時間や従業員の位置情報、交通量などのデータをAIがリアルタイムに分析することで、生産ラインの効率化や最適な配送ルートの提案ができます。また、マーケティング戦略においては、ユーザーの好みや行動履歴などをもとにパーソナライゼーションを行い、広告効果の最大化を図ることができます。さらに自然な会話ができる生成AIによるチャットボットを活用することで、時間を問わないサポート対応や、顧客の要望に応じた最適な回答ができるなど幅広い業界に適用が可能です。
AXは、デジタル技術の活用でビジネスモデルの変革を目指すDXの推進をより加速するとともに、DX人材の不足などデータ活用に関わる課題の解決や企業の競争力を向上させる次の一手として注目されています。
ソフトバンクでは、自然言語処理や映像解析などAIを搭載した法人向けの実用的なサービスを提供するとともに、生成AIの導入・構築のサポート、通話音声の感情認識技術を活用したコールセンター向けソリューションなどのサービス開発に取り組んでいます。さらに2024年7月には、生成AI SaaSとコンサルティングサービスの提供により企業のAX推進を支援するGen-AX株式会社が本格始動するなど、「AI共存社会」に向け全社を挙げてAI利活用の推進や事業創出の取り組みを加速しています。
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（掲載日：2024年8月15日）
文：ソフトバンクニュース編集部
