LINEMOって実際どうなの？ LINEMOユーザーの実態と生の声で見えてきた「私にピッタリ！」な理由

お客さまが「LINEMO（ラインモ）」をどのように利用し、何を求めているのか ―。
お客さまの声をさらなるサービス改善に役立てたいとの思いから、ソフトバンクはMMD研究所の協力の下、オンライン専用ブランド「LINEMO」のユーザー1,072人を対象とした利用実態調査を実施。その調査結果の説明会と、実際に利用しているユーザーの皆さんを招いた座談会が開催されました。

お客さまに支持され、3年目を迎えたLINEMO

2021年のサービス開始から「お客さまの声に耳を傾け、サービス改善を行い、さまざまなプランやサービスを提供してきた」と語るのは、LINE & Y!mobile事業推進本部事業推進部部長の東邦彦。これらのサービス展開がお客さまからの支持をいただいたことで、「J.D. パワー 2023年携帯電話サービス顧客満足度調査℠」で3年連続No.1を受賞できたと振り返ります。

今年7月には、新料金プラン「LINEMOベストプラン」と「LINEMOベストプランV」を提供開始。毎月のデータ使用量に応じてそれぞれ2段階の月額基本料が自動的に適用されるというもので、「LINEMOベストプラン」は、月額基本料はデータ使用量が3GB以下なら900円（税込み990円）、3GBを超え10GB以下なら1,900円（税込み2,090円）^※1となっています。

※1
通話従量制（20円（税込み22円）／30秒）。ナビダイヤル（0570から始まる番号）など異なる料金の電話番号があります。時間帯によって通信速度を制御する場合があります。

また、これまで通り充実したサービスも展開。LINEMO開始当初から好評のコミュニケーションアプリ「LINE」がデータ容量を消費せずに使い放題となる「LINEギガフリー」^※2をはじめ、6カ月間無料^※3で利用できる「LINEミュージック」、新時代のAI検索エンジン「Perplexity Pro」が1年間無料になるキャンペーンもご利用いただくことが可能です。

※2
トークでの位置情報の共有、スタンプショップの利用、ニュース記事の閲覧など、一部LINEギガフリーの対象外があります。
※3
LINE MUSIC for SoftBank専用ページからのお申し込みが必要です。

新プラン導入後、新規の申し込みだけではなく、すでにLINEMOを使っているお客さまの新しいプランへの移行も順調に推移。「SNS上のポジティブなコメントも、6月に行われた新料金プランの発表会前後で2.4倍に増加している」と説明しました。

なぜLINEMOを選んだのか。その理由を調査

続いてMMD研究所代表の吉本浩司氏から、2024年8月2〜6日に実施したLINEMOユーザー1,072人を対象とした利用実態調査について説明がありました。

LINEMOのユーザーのうち、他社からLINEMOに乗り換えた人を対象に、乗り換えを検討したきっかけを尋ねたところ、「通信料金の見直し」が最も多いという結果に。

乗り換えた人の8割近くが、乗り換えで料金が安くなったと回答。

LINEMOを契約した理由は「料金プランが自分に合っているから」「コストパフォーマンスが良いから」、「LINEのデータ消費がゼロ^※4になるから」といった料金に関連した項目が上位になっています。

※4
トークでの位置情報の共有やスタンプショップの利用、ニュース記事の閲覧など、「LINEギガフリー」の対象外となるサービスがあります。

また、「LINEMOベストプラン」と「LINEMOベストプランV」について、「魅力的だと思う」と回答したユーザーを対象に理由を尋ねたところ、「10GB以下最安^※5だから」が1位という結果となりました。

※5
他の国内通信事業者（MNOに限る）における月額制の割引前基本料において、最大通信速度110Mbps超で年齢条件がない、受け付け中のプランで比較。2024年5月時点、MMD研究所調べ。

“LINEMO”のサービス満足度は9割以上！契約した理由の1位は「料金プランが自分に合っている」で、乗り換えで料金が安くなった人は8割近くに（2024年8月22日 LINEMO お知らせ）

LINEMO歴約1年。ユーザーの皆さんの満足度は

実際にLINEMOを利用している4人のユーザーを招いた座談会では、「LINEMOベストプラン」に変えたきっかけやオンラインでの手続きなどについて、LINEMOの担当者が司会となり率直なお話をお伺いしました。

LINEMO歴約1年。ユーザーの皆さんの満足度は

モリヤさん

イワサキ
さん

トヤマさん

シノハラ
さん

司会「普段、皆さんはスマホでどんなことをしていますか？」

「LINEの音声通話が一番多いですね。週に4回くらい電話しています。1回の通話時間も1時間くらいと結構長いんです（笑）ビデオ通話もよく使っていて、両親や恋人、友達とよく話しています」

「私も毎晩実家の両親と話すのに、LINEの音声通話をすごく使っていますね」

「私はSNSがメインで、動画もよく見ています」

「LINEMOベストプラン」に変えたきっかけ

司会「トヤマさんはご自身の利用状況をみて、『スマホプラン』から『LINEMOベストプラン』に乗り換えたとのことですが、何がきっかけだったんですか？」

「LINEからのメッセージで新しいプランの情報を知りました。ちょうどそのとき、自分のデータ使用量を確認したところ、月に大体11GBくらい使っていることが分かったので、少し気をつければ『LINEMOベストプラン』で大丈夫そうだなと。実際に使ってみると私には十分でした。料金も今の方が自分には合っていると感じています」

司会「LINEMOに契約される前はどのキャリアを使っていたんでしょうか？」

「私は以前は家のWi-FIと合わせて他の携帯電話会社を使っていましたが、引っ越ししたタイミングで変えようと思っていたんです。以前契約していたLINEモバイルの使い勝手が良かったので調べたところ、LINEMOではPayPayのポイントが付与されることを知りました。PayPayユーザーなので、特に他と比較することもなかったですね」

司会「シノハラさんも、以前は他のキャリアを使っていたそうですね。料金は変わりましたか？」

「かなり変わりました。4分の1くらいになっていると思います」

司会「3名の方はすでに『LINEMOベストプラン』『LINEMOベストプランV』に変更されたとのことですが、その良さなどお伺いさせてください」

「決め手はやっぱり料金の安さと使いやすさ、ネットワークの安定性です。大手の格安ブランドをみてみたのですが、やっぱりLINEにかかるアプリや通話が無料となるギガフリーと言うのが、一番大きかったです。

実は今育休中で、基本家で過ごすことが多く外出で使うことがあまりなくて。主に家のWi-Fiを使っているので、スマホで使うデータ容量は月に2GBくらい。ただ、たまの外出時には3GBでは足りなくて…。利用料金が2段階の設定になっている点も、今の自分には『LINEMOベストプラン』がマッチしていると思い、すぐに契約しました」

「私は20GB＋『LINEギガフリー』のプランを使っていたのですが、電車で動画などをみていると足りないことがあって、30GBくらいがちょうど良いと感じて『LINEMOベストプランV』にしました」

「実は『LINEMOベストプラン』についてあまりよくわかっていなくて…。皆さんが軒並み変更されていることを知って、私も変えなければ… と今焦っています💦」