お客さまの声を形に。モバイル通話録音のファイル受信サービス誕生の背景とは

シンカのメイン事業について

シンカの事業の特徴について、開発部 部長の松村氏と開発グループのマネージャーを務める長尾氏にお話いただきました。

「2014年に創業した弊社では創業当初から中小企業向けのCTI^※1システムの提供にはじまり、PBX不要の簡易的CTI機能をもった『おもてなし電話』というサービスを開発・提供していました。『おもてなし電話』はその後『カイクラ』というサービスに進化し、電話のみならずメールやSNSなど、ビジネスに使うあらゆるコミュニケーションを一括で管理し、お客さまの業務を便利にしていくことを目指して開発に取り組んでいます。『カイクラ』とは、『会話』と『クラウド』をあわせた造語で、カーディーラーや不動産業界をはじめ、全国で4,000拠点を超える多種多様な業界・規模のお客さまに導入いただいています」（松村氏）

「『カイクラ』は、「ビジネスの会話をもっと面白く」をコンセプトに、お客さまとの会話をクラウドで管理するコミュニケーションプラットフォームです。CTIを中心に固定電話の通話録音や、録音した音声のテキスト化を実現するクラウドサービスです」（長尾氏）

新サービス連携前の課題

こうした電話業務効率化のツールを展開しているシンカですが、新サービスのリリースに至った背景にはお客さまからの携帯電話の音声録音に関する要望があったと言います。