SLA
広域イーサネット
「ULTINA Wide Ethernet」では、サービス品質の基準値を設定するSLA（サービス品質保証制度）を導入しています。基準値が守られなかった場合には、規定の料率に応じて料金を返還いたします。
SLA（Service Level Agreement）とは
お客さまと当社の間でサービス品質に関する基準値を設定し、合意した基準値を遵守できなかった場合、契約約款に定める料率に応じて料金を返還する制度です。
- ※事前連絡に基づく当社計画作業によるサービス停止（契約約款上の「利用中止」）の場合はSLAの対象とはなりません。
- ※アクセス回線部分の返還につきましては、従来どおりの契約約款に基づく時間割減額となります。
1．サービス品質基準
1）故障回復時間（Trouble Repair Time） 1時間以内
当社網内の障害により「ULTINA Wide Ethernet」をまったくご利用できない状態が発生した場合、当社が故障を知った時刻から1時間以内に回復することを保証いたします。
| 故障回復時間 | 返還料金（月額） |
|---|---|
| 1時間以上2時間未満 | 接続料金の10％ |
| 2時間以上4時間未満 | 接続料金の20％ |
| 4時間以上6時間未満 | 接続料金の30％ |
| 6時間以上8時間未満 | 接続料金の40％ |
| 8時間以上72時間未満 | 接続料金の50％ |
| 72時間以上 | 接続料金の100％ |
2）ネットワーク遅延（Network Latency）35ミリ秒以内
当社が定める収容スイッチ間におけるフレーム転送往復時間の月間平均値が35msを超えた場合は、利用料金の一部を返還いたします。
| 網内平均遅延時間 | 35msを超えた場合 |
|---|---|
| 返還料金 | 接続基本料の10％ |
| 対象区間 | 収容スイッチ間※ |
- ※お客さま側インターフェースは除きます。
3）ネットワーク稼働率
当社SLA適用範囲の月間ネットワーク稼働率が99.99%以上であることを保証いたします。
| ネットワーク稼働率 | 99.99%を下回った場合 |
|---|---|
| 返還料金 | 接続基本料の3％ |
| 対象区間 | 収容スイッチ間※ |
- ※お客さま側インターフェースは除きます。
2．対象区間
3．お申し込み手続き
- 「ULTINA Wide Ethernet」をご利用のお客さまに対して提供いたします。
- 「ULTINA Wide Ethernet」をご利用のお客さまは自動的に故障回復時間、ネットワーク遅延、ネットワーク稼働率についてSLAの対象となり、返還金請求などの手続きおよび追加料金は一切不要です。
- ネットワーク遅延およびネットワーク稼働率の実績情報照会は、トラフィックサービス（Network Information）にて行います。
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