SLA
ネットワーク・VPN

「ULTINA Wide Ethernet」では、サービス品質の基準値を設定するSLA（サービス品質保証制度）を導入しています。基準値が守られなかった場合には、規定の料率に応じて料金を返還いたします。

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SLA（Service Level Agreement）とは

お客様と当社の間でサービス品質に関する基準値を設定し、合意した基準値を遵守できなかった場合、契約約款に定める料率に応じて料金を返還する制度です。

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  事前連絡に基づく当社計画作業によるサービス停止（契約約款上の「利用中止」）の場合はSLAの対象とはなりません。
• ※
  アクセス回線部分の返還につきましては、従来どおりの契約約款に基づく時間割減額となります。

1．サービス品質基準

1）故障回復時間（Trouble Repair Time）　1時間以内

当社網内の障害により「ULTINA Wide Ethernet」をまったくご利用できない状態が発生した場合、当社が故障を知った時刻から1時間以内に回復することを保証いたします。

基準値を超えた場合の料金返還額

故障回復時間	返還料金（月額）
1時間以上2時間未満	接続料金の10％
2時間以上4時間未満	接続料金の20％
4時間以上6時間未満	接続料金の30％
6時間以上8時間未満	接続料金の40％
8時間以上72時間未満	接続料金の50％
72時間以上	接続料金の100％

2）ネットワーク遅延（Network Latency）35ミリ秒以内

当社が定める収容スイッチ間におけるフレーム転送往復時間の月間平均値が35msを超えた場合は、利用料金の一部を返還いたします。

基準値を超えた場合の料金返還額

網内平均遅延時間	35msを超えた場合
返還料金	接続基本料の10％
対象区間	収容スイッチ間※

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  お客様側インターフェースは除きます。

3）ネットワーク稼働率

当社SLA適用範囲の月間ネットワーク稼働率が99.99%以上であることを保証いたします。

基準値を超えた場合の料金返還額

ネットワーク稼働率	99.99%を下回った場合
返還料金	接続基本料の3％
対象区間	収容スイッチ間※

• ※
  お客様側インターフェースは除きます。

2．対象区間

3．お申し込み手続き

• 「ULTINA Wide Ethernet」をご利用のお客様に対して提供いたします。
• 「ULTINA Wide Ethernet」をご利用のお客様は自動的に故障回復時間、ネットワーク遅延、ネットワーク稼働率についてSLAの対象となり、返還金請求などの手続きおよび追加料金は一切不要です。
• ネットワーク遅延およびネットワーク稼働率の実績情報照会は、トラフィックサービス（Network Information）にて行います。

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