シェアリングテクノロジー株式会社 様

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課題と導入の効果

1. 課題.1

   自社システムへのトラフィックが前年比約360％に急増し、バックエンドの基幹システム増強に迫られていました。

2. 効果

   「Alibaba Cloud」に切り替えたことでオートスケール機能を利用可能になりシステムの応答速度が改善しました。

1. 課題.2

   システムログのビッグデータ解析を行ってコールセンターの業務改革を進めたいと考えていました。

2. 効果

   「Alibaba Cloud」が提供するビッグデータ関連機能を利用して、トークスクリプト改善などの施策が可能になりました。

シェアリングテクノロジーが運営する、「生活のお困りごと」を解決するポータルサイト「生活110番」やバーティカルメディアサイトでは、水漏れ修理からペット葬儀といったニーズまで約120ジャンルのサイトを運営し、エンドユーザーからの電話による問い合わせを自社コールセンターで受け付けています。オペレーターがニーズをヒアリングした後、同社加盟店の中から地域やジャンル、実績に応じて最適な業者を選定しマッチングを提供するのが同社の主要事業です。成約率を向上させる地道な改善を積み重ねた結果、直近半年間（2018年1月～2018年6月）では、「生活110番」のセッション数が前年の同期間と比べ約10倍に達するほど事業は急成長しています。

同社の成約率を高めている要因の1つは自社で構築したマッチングシステムです。過去の成約実績に基づいて成約率の高い加盟店へ自動取次させるこのシステムは、エンドユーザーの評価が高かった加盟店を優先して紹介することで、さらに成約率が高まる好循環を生んでいます。しかし、システムをオンプレミスで運用していたため、トラフィックの急増に即応できないという課題を抱えていました。

これを解決すべく同社は2018年にクラウドサーバを提供する17事業社から見積りを取り、最終的にソフトバンクが提供する「Alibaba Cloud」を選定しました。オートスケールやリージョン間バックアップなど、同社が求める必須要件については他のクラウドサーバからも提供されていましたが、ソフトバンクの営業担当者と「Alibaba Cloud」の日本向けサービスを担うSBクラウドが連携したスピーディかつ総合的な提案を評価したといいます。例えば、同社のシステム開発はベトナム企業にアウトソースしていますが、SBクラウドのベトナム人エンジニアをアサインしてサポートを提供するなど、他社にないサービスを提供しました。

選定後の2018年6月に「Alibaba Cloud」への移行が完了しました。オンプレミスサーバでは実現できなかったオートスケール機能により、アクセス集中時にはサーバ台数が自動的に拡張されるため自動取次の遅延は解消しました。

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  記載内容は2018年8月現在のものです。

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