DXによる業務改善の第一歩としてRPAツール「SynchRoid」を導入

事業が多岐にわたり複合化したことで煩雑になった業務の効率化を図るためRPAを導入

フォーバルテレコムは、法人向けのIP&Mobileソリューションやセキュリティコンサルティングなどの情報通信サービスの提供からはじまり、今ではコンシューマ向け事業や電力サービス、代理店向けの業務支援ソリューションなど幅広い事業を展開しています。

このように事業が多岐にわたり複合化したことによって、業務が煩雑でミスが起こりやすいという課題が発生していました。特に請求書の作成と発送業務は手作業が多く、膨大な業務量により作業者のリソースがひっ迫した状態にあったため、業務効率化が求められていたと言います。

「サービスの利用料金や割引率の計算を行い、毎月ユーザへ請求書を送付します。システムで対応できない部分は手入力することになりますが、毎月約20万件の処理が必要なため、これは大変な手間でした。」

（梅林氏）

これらの課題の解決策を検討していた時期に、世間では「RPA」を活用した業務効率化が注目されるようになっていました。

RPAとは、Robotic Process Automationの頭文字を取った言葉で、「ロボットによる業務プロセスの自動化」を意味します。PCの画面上で人間が行う操作をソフトウェアロボットに記憶させることで、ウェブブラウザ、社内システム、スプレッドシート、クラウドアプリケーションなどのあらゆる操作を自動で実行することが可能です。RPAは内容がパターン化されている定型作業で業務効率化の効果が発揮されやすいといわれています。

フォーバルテレコムが抱える課題も、定型作業に関わるものが多かったことから、RPAツールの導入が決まりました。

ロボットに操作を記録させるためには、PC画面上のどこで、どのような操作を、どのタイミングで行うか、一つ一つ指定する必要があります。

同社が当初利用していたRPAツールは、操作対象のウィンドウやボタンを、画像識別とPC画面内の座標（XY軸）で記録していました。しかしこの認識方法が原因で、稼働が不安定だったと言います。

「画面のサイズや解像度が変わるとロボットが記憶している画像や座標とズレが生じるため、エラーが発生することがありました。特に実行するPCが変わると稼働が不安定になりました。」（小山氏）

このような課題に悩んでいたタイミングで出会ったのが、ソフトバンクが提供するRPAツール「SynchRoid」でした。

「SynchRoid」は、画像識別や座標指定だけでなく、「構文解析」「ファイル解析」という技術で操作対象を認識しています。HTMLやファイル内容を解析しているため、PCの画面サイズや解像度が変わっても安定して稼働することが可能です。