”勘”と”経験” 頼みだったLPガス配送業務をAI活用によって脱・属人化

LPガス業界では、人手不足と配送員の高齢化により配送業務の効率化が急務です。アイエスジーでデータ利活用によるDX化を推進する小泉氏は、自社の状況について以下のように語ります。

「当社の配送員さんはベテランの方が多く、作業面でもお客さまに安心いただいています。しかしながら、配送員さんの高齢化も進んでおります。

ベテラン配送員さんの”勘”と”経験”に頼る属人化した業務のままでは、配送員さんの交代があった際にこれまでのような安心したサービスをお客さまにお届けできなくなってしまうのではないかという危機感がありました」（小泉氏）

ベテラン配送員の”勘”と”経験”に頼ったオペレーションは、主に２つに分けることができるそうです。１点目は、お客さま先にあとどれくらいLPガスが残っているかを予測する「残量予測」です。

八街配送センターで充填工場や配送員の管理を担当している石毛氏は、「残量予測」の現状についてこう語ります。

「これまで当社では、LPガスの残量を、お客さまの過去の１日あたりのガス利用実績の最大値に基づいて予測していました。これはガス切れを避けるための処置ではありますが、実際にお客さま先にお伺いすると、まだガスが残っていて検針だけをして帰ってくるということも多く、非効率でした」（石毛氏）

２点目は、配送順序やルートを計画する「配送計画作成」です。

「配送計画を作成する時間は、ベテランといえども毎日30分以上は要している状況です。さまざまな情報をインプットして、配送の効率とガス切れを起こさないように配送する計画を作ることは簡単ではありません」（小泉氏）

配送業務の脱・属人化を目指して、「Routify」を導入

業務ノウハウが属人化してしまっているという課題への解決策として、アイエスジーはLPガスの「残量予測」および「配送計画作成」をAIで代替するサービス「Routify」を2022年6月から導入しました。