【在宅勤務時の固定電話のお悩みを全て解決】クラウド型電話システムで実現する働く場所の自由化

「Dialpad」で実現できること

クラウド型電話システム「Dialpad」は、在宅勤務の実現に悩む企業の課題をどのように解決するのでしょうか。 錦織氏は、「Dialpad」の機能を次のように説明します。

錦織氏「『Dialpad』では、業務用の固定電話の代わりになる050番号を簡単に用意できます。自宅に電話機がなくても、PCで電話の発着信が可能です。

050番号は電話回線不要、インターネットにつながりさえすれば、アプリをインストールしてログインするだけで電話としての利用が開始できます。03や06番号など既存番号をご利用希望の場合は、ゲートウェイという小さなサーバのようなものを設置し『0-ABJプラン』という形でご利用いただけるようになります。

一番簡単なパターンは、着信のみ会社の番号で受けて、発信は050でするものです。この場合、会社の電話番号を契約しているキャリア側から『Dialpad』で作成する代表番号に対して、転送設定をします。

『Dialpad』ではユーザーライセンスがまずベースとなっており、電話を使う人数分をユーザーライセンスを購入いただく必要があります。ユーザーライセンスを付与した方々を、『Dialpad』の代表番号、もしくはそれぞれに入ったオペレータとして登録すること事で、登録された人数分、同じグループの共有番号を同時に発着信できるようになります。いわゆる今までの既存の電話で言うチャンネル数であったり回線数といったイメージです。

オペレータとなったユーザは発着信の際、ご自身が含まれている電話番号は全て使えるようになります。発信の時はどの番号からかけるのか、着信の時はどの番号宛にかかってきたのか、グループに名前をつけておけばそのグループ名も表示されるので、分かるようになっています。

全ユーザーが各自バラバラの場所にいたとしても、社内にいる時と同じように一つの番号で全員一斉に鳴らして、とれる方がとる、転送をかけるなどの対応も可能になります。設定から利用開始までも、従来型の PBX システムと違ってとても手軽です。申し込みから設備投資のための時間的・金銭的なコストも大幅に削減できます。 アプリはPC・スマートフォン・タブレット全てにご用意しています。 OS も Windows 、Mac、 Android、 iOS 全て対応可能です。CTIの機能でセールスフォースなどの CRM ツールとの連携も可能で、自動で発着信のログだったり録音のデータの記録を残すことができます。各CRMツール上にも『Dialpad』のCTIを入れていただくことができるので、各CRMツール上からでも発着信ができるようになっています」

「Dialpad」設定～利用開始まで

クラウド型電話システム「Dialpad」の利用開始までの手続きは、ブラウザ上での操作で完結。ユーザ側も、利用したい端末にアプリのインストールをしてログインするだけで利用可能になるわかりやすさが特長だと錦織氏は語りました。

錦織氏「ユーザーライセンスを付与した方を管理者がオペレータとして追加、後はグループ単位で営業時間や着信処理をお好みで編集できるという形です。また、各ユーザーは個人番号だけではなく部署番号や代表番号といったグループ番号に所属して、受発信するということも可能です。管理者はブラウザ上から全てのグループ番号の管理ができるようになっています。設定や操作も非常にわかりやすい UI なので、設定する側としても操作しやすいことが特長です」

Dialpad　実際の操作画面

錦織氏「上記がPC版のアプリの画面です。スマートフォンでも操作できる項目はほぼ同じです。PCでは電話をかけるというボタンが左上にあり、個人番号での履歴は電話をかけるボタンすぐ下の受信トレイから確認できます。共有番号でやり取りした履歴は、さらにその下にあるグループで、各グループのトレイ別に名前がついている状態で表示されます。

画面の真ん中に表示されているのは、個別のコンタクトとの発着信履歴で、例えば今はチャットが見えている箇所に、不在着信のあと、誰が折り返しの対応したのか、なども追えるようになっています。」

錦織氏「通話中の画面のイメージが上記です。画面の下のアイコンにあるように、PCの画面であってもスマートフォンのアプリ側からであっても、録音・転送・三者通話の機能が使えるようになっています。

スマートフォンの場合は画面が小さいので隠れている機能もあるのですが、ここに出ている機能は全て同じように使えます。 こちらでご説明した機能は、全て標準で搭載されている電話の基本機能です。」

転送時の操作例（動画）

転送操作の流れはこちらの動画でもご覧いただけます

「Dialpad」なら人数分の業務用電話を手軽に用意できる

050番号を1ライセンス800円という手軽な価格、かつ、申込書の提出から約5営業日という短期間で電話環境を用意できることが「Dialpad」の特長だと錦織氏は語ります。

＜Dialpad for 050利用料金＞

錦織氏「050番号は1ライセンス月額800円からご用意があり、ライセンス契約期間の縛りも特にありません。ミニマムワンユーザー月額800円です。日割り計算ができないという部分だけ、ご注意いただければと思います。

各社さまの繁忙期・閑散期にあわせて、電話の増設や削減が月単位で変動できることがメリットです。

050番号の場合は、初期費用や工事、期間の縛りなどは必要ありません。利用したい機能ごとにベンダに相談したり、来てもらったりという必要もなくなります。『Dialpad』に必要な費用は、2つ、もしくは、3つだけ。050番号利用時はライセンスの費用、発信時の通話料金。加えて既存の番号を着信のみ利用されてあい場合は、転送設定された場合の転送料金です。

通話料金は 『Dialpad』どうしの通話、および、ソフトバンク携帯への通話料金が無料です。転送設定は、NTTやKDDIの回線を既存の電話として使っている場合は通常の転送料金がかかってきますが、ソフトバンク社のおとくラインからの転送設定の場合は、毎月の転送料金が固定化できるというメリットもあります。

0AB-J プランをご希望の場合は別途ゲートウェイ費用が発生しますので、その場合は ソフトバンク社と個別にご相談いただければと思います。

また、050番号ご利用の場合であれば、ソフトバンク社に申込書をご提出いただいてから、約5営業日で開通です。 今ご利用の端末とインターネットの回線をそのまま利用、設定もブラウザからお手軽に開始でき、使いたい機能が網羅されている。これが『Dialpad』です。」

最後に、錦織氏は次のようなメッセージで講演を締めくくった。

錦織氏「現在はオフィスへの出社か在宅か、という二択になってるかもしれません。しかし今後在宅で仕事ができるようになった場合、オフィスに出社する必要性について考える方も増えてきたのではないでしょうか。

働き方を見直すのは、企業としては大変なことかもしれませんが、大変という文字のごとく大きく変わるチャンスでもあります。コロナの対策というだけではなく、ぜひ皆さまの働き方が場所にとらわれずコミュニケーションでき最高の経験となることを、『Dialpad』でお手伝いできましたら幸いです。」