信頼性の高い、高品質なインターネット接続サービスをご提供するため、以下の4項目についてSLA(サービス品質保証制度)を導入し、サービスの品質保証をお約束しています。
これらの項目について品質基準を設けることにより、万が一、ご提供するサービスが基準値に満たない場合はご利用料金の一部を返還します。その際、お客さまに手続きをしていただく必要はありません。
ソフトバンク指定区間※1におけるパケットの往復に要する時間の月間平均値が、単月で25ミリ秒を超えないことを保証します。
万が一その品質基準値に満たない場合は、以下の通りご利用料金の一部を返還します。※2
ネットワーク遅延 | 料金返還金額 |
---|---|
月間平均が単月で25ミリ秒を越えた場合 | 月額基本料金の30分の1 |
ソフトバンク指定区間※1のパケット損失率の月間平均値が0.2%以下であることを保証します。
万が一その品質基準値に満たない場合は、以下の通りご利用料金の一部を返還します。※2
パケット損失率 | 料金返還金額 |
---|---|
月間平均が単月で0.2%を越えた場合 | 月額基本料金の30分の1 |
ソフトバンクにて故障知得した際に、30分以内にお客さまにご連絡することを保証します。
万が一その品質基準値に満たない場合は、以下の通りご利用料金の一部を返還します。※1※2
故障知得時刻は、警報装置によるアラーム発生時刻となります。
故障発生から3分以上継続した場合において、故障対象エッジルータに収容された回線のみが通知対象となります。
故障通知時間 | 料金返還金額 |
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当社が故障を知った時刻から30分を越えた場合 | 月額基本料金の30分の1 |
サービスが全くご利用できない状態が発生した場合、故障知得後1時間以内に復旧することを保証します。
万が一その品質基準に満たない場合は、以下の通りご利用料金の一部を返還します。※1※2
故障知得時刻は、警報装置によるアラーム発生時刻又はお客さまからの故障申告時刻となります。
故障時間 | 料金返還金額 |
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1時間~4時間 | 月額基本料金の30分の1 |
4時間~24時間 | 月額基本料金の10分の1 |
24時間~3日 | 月額基本料金の5分の1 |
3日以上 | 月額基本料金の全額 |
以下に、SLAで保証している「ネットワーク遅延」及び「パケット損失率」の情報を公開します。
測定月 | ネットワーク遅延 | パケット損失率 |
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2024年4月 | 10.43ms | 0.00% |
2024年3月 | 10.47ms | 0.00% |
2024年2月 | 10.51ms | 0.00% |
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