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故障かな？と思ったら
トラブルや不具合などに関する対処方法をご案内します。
- iPhone / iPad
- スマートフォン
/ タブレット - ケータイ
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症状から対処方法を探す
iPhoneやiPad の動作などに問題を感じた場合、以下の操作を行うことで、解決する場合があります。
App Store や
アプリケーション利用時の
問題に対処する
App Store やアプリケーション利用時に問題を感じた場合の対処方法をご案内します。
ソフトウェア更新の情報をみる
ソフトウェアの更新により解決する場合があります。以下のページよりご確認ください。
解決しないときは
お客さまのご契約内容や故障状況に応じて、故障時に最適なお手続きをご案内します。
- あんしん保証パック(i)プラス/あんしん保証パックwith AppleCare services にご加入の方は、電話でご案内可能ななんでもサポートをご用意しております。詳しくは「なんでもサポートサービス」をご確認ください。
リセットやデータ消去で
不具合に対処する
iPhoneやiPad の動作などに問題を感じた場合、以下の操作を行うことで、解決する場合があります。
復元（初期化）で
不具合に対処する
パソコンを使ってiPhone、iPad を復元（初期化）する方法をご案内します。
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症状から対処方法を探す
スマートフォン／タブレットの動作などに問題を感じた場合、以下の操作を行うことで、解決する場合があります。
電源・電池について
サービスについて
オンラインマニュアルから
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お客様がご利用中のスマートフォンのオンラインマニュアルをご覧いただけます。
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ソフトウェアの更新により解決する場合があります。以下のページよりご確認ください。
解決しないときは
お客さまのご契約内容や故障状況に応じて、故障時に最適なお手続きをご案内します。
- あんしん保証パックプラスにご加入の方は、電話でご案内可能ななんでもサポートをご用意しております。
詳しくは「なんでもサポートサービス」をご確認ください。
リセットやデータ消去で
不具合に対処する
スマートフォンの動作などに問題を感じた場合、端末のリセットを行い初期化をすることで解決する場合があります。
- 初期化は、端末にあるすべてのデータが消去されます。初期化の前に必要なデータのバックアップをとることをおすすめします。
- あんしん保証パックプラスにご加入の方は、電話でご案内可能ななんでもサポートをご用意しております。
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症状から対処方法を探す
ケータイの動作などに問題を感じた場合、以下の操作を行うことで、解決する場合があります。
電源・電池について
サービスについて
ソフトウェア更新の情報をみる
ソフトウェアの更新により解決する場合があります。以下のページよりご確認ください。
解決しないときは
最寄りのソフトバンクショップまたはオンラインで製品の交換、故障を受け付けております。
- あんしん保証パックプラスにご加入の方は、電話でご案内可能ななんでもサポートをご用意しております。
詳しくは「なんでもサポートサービス」をご確認ください。
リセットやデータ消去で
不具合に対処する
ケータイの動作などに問題を感じた場合、端末のリセットを行い初期化をすることで解決する場合があります。詳しくは以下のページよりご確認ください。
- 初期化は、端末にあるすべてのデータが消去されます。初期化の前に必要なデータのバックアップをとることをおすすめします。
- あんしん保証パックプラスにご加入の方は、電話でご案内可能ななんでもサポートをご用意しております。
