2023.12
お客さま
ソフトバンク株式会社
従業員規模
5,001人以上
業種
情報通信
営業活動を行う前の企業分析や提案アイデアの検討に時間がかかっており、業務効率化が求められていた。
生成AIを活用することで、カテゴリから必要なものを選ぶだけで回答が得られるようになり、大幅に時間を短縮できた。
当初、利用者である営業は生成AIの初心者であり何も分からない状態からはじまった。
勉強会の開催や、情報過多にならないように少しずつ情報を届けていったり、活用促進のためのプロンプトコンテストを実施し、生成AIを身近に感じる取り組みを行った。
目次
- 社員2名ではじめ3ヵ月でリリースした、営業部門向け生成AI
- 営業活動に役立つプリセットされた12個のプロンプト
- 生成AI活用を定着させる仕組み作り
- 今後の展望
社員2名ではじめ3ヵ月でリリースした、営業部門向け生成AI
ソフトバンク株式会社では企業が抱えるさまざまな課題の解決に向けて、さまざまなご支援を行っています。その中で近畿以西を担当する西日本営業本部では、お客さまによりよい提案を行うために、営業部門主導での生成AIの活用をはじめました。西日本営業本部 営業推進統括部 ストラテジー＆ソリューション開発室 室長の西原はその背景を語りました。
「我々、西日本営業本部ではいち早く法人のお客さまに生成AIを利用できる環境を提供するべく、Azure OpenAI Serviceの提案活動を進めてきました。営業活動の中で、お客さまにより生成AIの良さや価値を訴求するためには、営業自身が生成AIを深く理解し、自分の言葉で語れるようになる必要があると考えました。また、営業社員の業務量の負担も大きいため、実際に生成AIを利用して業務効率化を行いたいと考えていました」（西原）
ソフトバンクでは、生成AIパッケージ（旧：Azure OpenAI Serviceスターターパッケージ）として、法人のお客さまにセキュアな環境で安心して生成AIをご利用いただけるような初期環境構築パッケージをご提供しています。そこで、生成AIパッケージ（旧：Azure OpenAI Serviceスターターパッケージ）を利用して、営業部門に特化した生成AIを取り入れ営業自身が活用することで、生成AIへの理解を深めることとなりました。
生成AIパッケージ（旧：Azure OpenAI Serviceスターターパッケージ） 構成
クイックに進めていくため西日本営業部門の2名で要件定義を進め、途中で他部門やシステムエンジニアにも参加してもらいながら、企画から約3ヵ月という短期間で社内展開できたとストラテジー＆ソリューション開発室 1課 課長の今野は言います。
「営業部門の活用という目的はありつつ、生成AIは新しいツールでもあることから他部門を横断して声掛けして進めていけたことはポイントでした。生成AIをまずは導入しようとクイックに判断し、全員が触れる環境ができたことはよかったと思っています」（今野）
営業活動に役立つプリセットされた12個のプロンプト
実際に利用しはじめるために、まずは社内データをAzure 上に投入せずに、プロンプト設定の中に商材情報などを埋め込んで利用したと今野は続けます。
「一番の特長は営業社員に特化したプロンプトをプリセットしている点です。プロンプトには、文書の作成や編集を行う『文書の要約』のプロンプト、ソフトバンクのサービスを埋め込んだ『商材学習済みbot』のプロンプト、そして提案時の企業分析に役立つ「『企業・業界分析』の3つのカテゴリがあり、現在12個のプロンプトがプリセットされています。今後もこのプロンプトの質を高め、量も増やしていく予定です。
また、営業が外出先でも気軽に利用できるように、モバイルにも対応もさせました」（今野）
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