LINEとソフトバンクのデータで描くマーケティングDX
〜SoftBank × LINE Biz Conference レポート〜

「今までもプロダクトをまたいだ活用をやろうと思えばできましたが、実際のオペレーションは難しいものでした。しかし『ビジネスマネージャー』では、横断的にオーディエンスの共有ができるようになり、プロダクトをまたいだデータ活用が容易になります。 例えば、ほかのプロダクトのデータも活用することで「LINE公式アカウント」を友だち追加した顧客と、つながりをより深めることができます。そんなフレンドファーストなCRMソリューションを目指しています」（宮本氏）

ポストCookieのマーケティングソリューション「Data Clean Room」

デジタルマーケティングにおいてデータの活用は重要ですが、他方、データを取り巻く環境はプライバシー保護の気運の高まりで規制が強くなっています。最たる例がCookie規制やiOS端末の広告識別子として利用していたIDFAの制限です。これにより今までのマーケティング活動はできなくなってきています。そんな中、LINEが構築しようとしているのが「Data Clean Room」です。

「『Data Clean Room』は、安全に保護された環境で、個人の識別情報を除去し個人情報を特定できない形で統計的にデータ分析できる環境のことで、業務提携したトレジャーデータとともに構築しているところです。この『Data Clean Room』はリターゲティングだけで活用するということでなく、ポストCookieのマーケティングソリューションという位置付けで作りたいと考えています」（宮本氏）

「『Data Clean Room』のようにオンラインとオフラインのデータをセキュアにつなぐことは非常に大事です。今までこういった部分はグレーゾーンで、いろいろなことができていたと思います。しかし、プライバシー保護の気運も高まっていることと、コロナ禍でデジタルシフトが進んでいる中、ユーザの目も厳しくなっています。企業はそれに応えなければなりません」（藤平）

LINEヤフーが目指すデータ活用の未来像

講演の最後は、LINEヤフーが目指すマーケティング像が語られました。

「企業は顧客のLTVを上げていったり、サービスを解約されないようにしたりすることが１番大事だと思います。それに対して『LINE』のデータと企業の１st Partyデータを突合・分析し、『Treasure Data CDP』でLTVを予測していくことで、施策としてどうアプローチしていけばいいのかを可視化できるようにしていきたいと思います」（宮本）