RPAで定例業務の手間を大幅削減
自動化を継続・拡大できた秘訣とは

アナログな業務プロセスを変え、生産性を上げるためにRPAを導入

九州を地盤に幅広い事業を展開しているJR九州。他の鉄道事業者と比べて鉄道以外の収入が多い点が特徴ですが、その業務にはアナログな部分も多く、必ずしも効率が良くなかったと同社IT推進部で主査を務める久野氏は語ります。

「近年、多くの企業がデジタルツールを取り入れてDXを推進しているので、当社も働き方改革や業務生産性向上などの課題への対応を検討していました。そこで情報収集をするうちにルーティンワークを自動化できるRPAツール『SynchRoid』の存在を知りました。これを使えば業務効率化に役立つと考え、ソフトバンクさんに相談し、2018年に導入しました」（久野氏）

単純な業務はRPAに任せて、社員はよりクリエイティブな仕事にじっくり取り組めるように

こうした経緯でRPAを導入したJR九州。2018年度は本社5ヵ所、グループ会社3社での導入でしたが、その後の数年でRPA開発を社内に大きく拡大させ、多くの効果を得られるようになったといいます。