ビジネスチャットで連絡スピードが格段に向上 グループトークへの送信で全体共有も可能に！

会社として連絡ツールを定めておらず、連絡手段が相手によってバラバラだった

― WowTalk担当者
「ビジネスチャットの導入を検討されるにあたり、どういった背景があったのでしょうか？」

— 株式会社内田歯科材料店山本浩史さま（以下、「内田歯科材料店山本さま」）
「『WowTalk』を導入する以前は、スマホではなく従来型の携帯電話を社員に貸与していました。その当時は、電話やショートメール、社内的な連絡は別でグループウェアを利用しており、ほかには私用のスマホから個人向けSNSを利用していました。会社として明確に連絡ツールを定めていなかったので、連絡する相手によって連絡手段がバラバラになってしまい、非常に煩雑な運用をしていました。

また、外回りの営業の方々に連絡を取る際、従来の連絡ツールでは電話メモという機能を利用していたのですが、運用上の都合によって一方通行の連絡のみになり返信することができない状態でした。

そのため、折り返し確認を取りたい際には電話をしたり、親交が深い社員どうしだと個人向けSNSを利用したりしていて、社員の間で『手間だ』という声が多くありました」

― WowTalk担当者
「なにかそのほかにもコミュニケーション上の課題などはありましたか？」

— 内田歯科材料店山本さま
「複数人に情報を共有する場合のスピードが遅かったことも課題の1つでした。電話は一人一人連絡しなければならず、メールは毎回CCに所定の人を入れなければならないので、どちらにしても面倒でした。また、個人向けSNSも連絡先を知っている人と知らない人がいるので、運用が難しい所がありました」