使いやすい機能が揃ったビジネスチャットで社内情報交換のリアルタイム化に成功

「リアルタイム」での情報交換に課題を感じていた

― WowTalk担当者
ビジネスチャットの導入を検討されるにあたり、どういった背景があったのでしょうか？

— リュウグウ株式会社 代表取締役 森川紘太郎さま（以下、「リュウグウ 森川さま」）
導入前は従来型の携帯電話を使用しており、主なコミュニケーション方法は電話やメール、携帯電話のショートメッセージでした。また、個人向けSNSを使用していた社員もいたようです。ショートメッセージのやり取りですと、チャット形式のような短文でのやり取りで、数十円数百円の微々たる金額ではあるものの料金が発生します。営業によっては、他社の担当の方とのやり取りにショートメッセージに使用している者もいて、地味ではあるのですが一人だけ携帯料金が目立ってしまうということもありました。

― WowTalk担当者
そのほかに導入以前、運用上何か課題など感じられていましたか？

— リュウグウ 森川さま
これは「WowTalk」を導入する前からほかのサービスを色々検討していたのですが、「リアルタイムでの情報交換」というところに課題を感じていました。どうしてもメールでの一斉送信ですと、自分のメールBOXに溜まっていってしまって、正直見づらいと感じる部分がありました。一度その煩わしさを感じると、誰も積極的に返信しようなどとしなくなり、中々コミュニケーションが取りづらい部分があります。

弊社は全国に支店があるのですが、そうすると毎月1回くらいしか各地との共有が行われておらず、情報が上手く活用できていないと感じておりました。