情報漏えいを防ぎつつ使い勝手のいいコミュニケーションツールを模索
—WowTalk担当者
ビジネスチャットを導入される前に、どういった背景や課題があったのでしょうか？
—株式会社ユウケイ 代表取締役 原 理恵さま（以下、ユウケイ 原さま）
以前は、メールや電話を用いて連絡を取りあうほか、資料の共有などにはFAXを使ったコミュニケーション手法が主流でした。メールの場合、誰が読んだか読んでないかを把握するのは難しく、電話は相手との時間があわないタイミングだと難しいといった課題を感じることがありました。
—WowTalk担当者
既存のコミュニケーション手法に課題があったのですね。チャットツールはそのとき、なにか検討されたのでしょうか？
—ユウケイ 原さま
個人向けのSNSの利用を検討したこともありました。しかし、ちょうどそういった時期にSNSによる情報漏えいやセキュリティのリスクになりえるニュースを見聞きするようになり、業務で使う上では難しいと判断しました。なぜなら、私たちは、お客さまの繊細な情報を取り扱う仕事ですので個人情報漏えいはあってはならないことだからです。
そこで、調べるうちに法人向けのチャットツールがあるという情報を営業担当の方からいただきました。
チャットなので、いままでのコミュニケーション手法よりも素早く連絡がとれますし、訪問先で仕事に取り組んでいるメンバーも自分のペースで返信ができるというメリットがあります。そのほかにも、企業向けに特化した機能が揃っていることから、安心して利用できると感じ、「WowTalk」の導入にいたりました。
法人利用に特化した安心感と良心的な価格とサポートの手厚さに驚き
—WowTalk担当者
「WowTalk」を導入いただくにあたって、決め手となったものはありますでしょうか？
—ユウケイ 原さま
営業担当の方にご提案いただいたタイミングが、ちょうど安全なチャットサービスを探していたタイミングと重なっていたため即決に近く、導入までは比較的スムーズに進んだように思います。
結果として、「WowTalk」はビジネスチャットの中でもセキュリティに力を入れていると知り、安心感がありました。また、価格の面でも他社さんのツールと比較すると良心的ですし、困ったことがあったとき、テクニカルサポートの方から丁寧に回答を貰えるところもよいなと感じています。
実際の取り組み内容や成果の詳細は、事例資料にて詳しくご紹介しています。 続きはダウンロードしてご覧ください。
本記事はキングソフト株式会社（ワウテック株式会社と合併）が作成した事例を許可を得て転載したものです。
本事例での導入サービス
WowTalk
クローズドの環境でチャットやメールのやりとりができ、安否確認もついた月額300円から使えるビジネスチャットです。