2025.01
DXの取り組みとして、業務の実態を可視化
改善ポイントのデータ化を実施

会社概要と課題

　岩田地崎建設は北海道を基盤に東北、東京、大阪、海外（東京支店内同所）にも支店を展開する総合建設業者です。特に昨今はニセコエリアのホテル建築や札幌市内の再開発プロジェクトにも取り組んでおり、昨年度の売上高は1000億円を突破しました。しかし、長年にわたって内勤部門と外勤部門が縦割りになっていたことから、連携不足による業務の非効率化が大きな課題となっていました。特に外勤部門は建設業の特性上、業務を網羅的に言語化することが難しく、またその専門性から内勤部門が業務改善に関与しづらい状況でした。

BPRサービス導入までのプロセス

　建設業界特有の人手不足や少子高齢化の影響を受け、生産プロセスのデジタル化が急務と感じた同社は、2022年より中長期経営計画の柱として立案されたDX推進を本格始動しました。同社は、以前にも業務の洗い出しと改善に独自に取り組んだことがあったものの、目に見える効果は得られなかったそうです。

「社内業務を大きく分けると『内勤部門業務』と『外勤部門業務』の2つに分けられます。内勤部門については、長年続けられてきている慣習的またはアナログな業務が多いと仮説を持っていましたが、ボリュームや課題感を正確に掴めていなかったため、まずは業務全体を定量的に把握することが必要だと思いました。不要な業務を減らし、会社のトレンドとなるような部署や業務に人を充当するなど、人材ポートフォリオを見直すことが目的です。一方、外勤部門である現場業務は、業務量の圧縮が急務であったものの、現場の人にしか分からないことが多く、内勤部門がそこに入っていける隙間が少ないと感じていました。内勤も外勤も共通して第三者の意見を取り入れて改善していくような仕組みもなかったので、部署内でブラックボックス化している状態でした」（佐藤氏）

　社内のリソースだけではなかなか目に見える成果を作るところまで辿り着けず、違った形でアプローチを試みるためには外部支援が必要であると判断。長年の取引実績と企業文化への深い理解を持つソフトバンクに、業務が見える化できるようなサービスはないかと相談を持ちかけ、業務プロセス改革（BPR）の取り組みが始まりました。

「自分たちだけで業務改革をすることに限界を感じ外部の力を借りようと考えました。ソフトバンクさんなら改善策の提案だけではなくソリューションも持ち合わせているので、社内のあらゆる業務改革を一貫して支援してもらえるのでは、という期待も込めてパートナーとして選定しました」（佐藤氏）