LINE WORKS AiCallとは
LINE WORKS AiCallは自然言語や音声認識など細部まで学習が可能です。企業の課題に合わせて開発することで、コンタクトセンターの課題を根本的に解決します。また、LINE WORKS AiCallを活用することで、電話コミュニケーションの効率化を図り、ユーザに手間や不便のないサービスを提供することができます。
LINE WORKS AiCallで実現できること
LINE WORKS AiCallを活用することで電話コミュニケーションの効率化を図り、エンドユーザに手間や不便のないサービスを提供することが可能です。
労働力不足への対応
労働力の一部をAIが補うことで有人応対数の削減や繁忙期採用の撤廃が可能
応対品質の均一化
オペレータの煩雑なマニュアル対応の負荷を軽減し、AIによる均一化した応対品質を提供
いつでもつながる
お客様は、自分の好きなタイミングでコンタクトセンターへ問い合わせることが可能
待ち時間の短縮
AIが初期対応をすることで、オペレータとつながるまでの時間を短縮でき、お客様をお待たせせずにスムーズにつながることが可能
LINE WORKS AiCallの特長
特長１
なめらかな日本語で、聞き取りやすい音声合成技術
抑揚があり、間のような自然な音声と、なめらかな日本語で聞き取りやすい音声技術です。
バリエーションのある音声の用意もあり、機械の音声合成が苦手な年齢の高い方でも、聞き取りやすい音声です。
特長２
企業ごとの状況に合わせた商品提供
企業内PBXやクラウド型PBXサービスなどとの連携が可能です。
LINE WORKS AiCallの連携、シナリオの生成は、専門のスタッフがサポートいたします。
特長３
自社技術/国内データセンターで安心のセキュリティ
LINE WORKS AiCallは国内のデータセンター内で対応が完了します。
秘密情報の取り扱いにも安心してご利用いただけます。
特長４
LINE公式アカウントとスムーズな連携が可能
企業様のLINE公式アカウントや、ビジネスチャット「LINE WORKS」とも連携が可能。
LINE公式アカウントと連携することで、CXを高めるマーケティング施策も可能です。
LINE公式アカウント
WebとLINEの電話をつなげます
入電時にLINE公式アカウントへ誘導
SNSの送信も可能
LINE WORKS
LINE WORKSとの連携
（例）AI対応内容メッセージの連携やカレンダー機能を使用した予約受付など
LINE WORKS AiCallの導入フロー
LINE WORKS AiCallは、コンタクトセンターの課題をお伺いし導入効果を算出の上、企業様毎に開発をおこないます。
要件によって多少前後しますが、開発に必要な期間は約3〜4ヵ月となります。価格は、実装方法により異なります。
ヒアリング
具体的な課題や状況をヒアリング※
お見積もり提示
対応する範囲を決め見積もり金額を算出
導入計画策定
コスト削減などの効果を想定し、導入スケジュールを検討
ご契約
開発およびLINE WORKS AiCall利用契約の締結
開発
約2〜4ヵ月程度で開発
本導入・運用開始
本格的に運用開始
- 最小回線数：30回線からとなります。
LINE WORKS AiCallの導入事例
事例１
ソフトバンク株式会社：総合受付（157）で活用
有人オペレータとAIオペレータのハイブリッド型オペレーションでつながらないを解消、更なる顧客満足度向上を実現
事例２
クレジットカード会社：総合窓口で活用
エフォートレスな「つながる前のUX」を実現！
お客さまは聞きたい内容を話すだけで、要件にあったオペレータへ最短着信
関連ブログ
AIによる電話対応で実現する新たな顧客体験
〜SoftBank × LINE Biz Conference レポート〜
本ブログでは2022年6月30日に開催された「SoftBank × LINE Biz Conference」でのソフトバンク株式会社 石井 基章とLINE株式会社（現：LINEヤフー株式会社） 豊田 未佳氏の講演から、最新の音声AIを活用したストレスのないエフォートレスな顧客体験について紹介します。
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