2025.9 教育業
概要
教育現場では、生徒一人一人の目標や状況に合わせた学習コースの提案が求められます。全国に学習塾を展開する学校法人 河合塾（以下：河合塾）では、膨大な資料やマニュアルの中から必要な情報を見つけ出す作業に多くの時間と労力を要していました。生成AIパッケージを導入したことで、マニュアルや資料から情報を効率的に検索・整理できるようになり、学習提案の準備や業務手順確認の作業負荷を軽減。これにより、お客さま対応の質向上や業務効率化につながりました。
企業概要とサービス導入における課題や狙い
河合塾では、生徒の多様なニーズに応えるため、豊富な学習コースを提供しています。一方で各学校の最新情報を常に把握し、生徒ごとに最適なコースを提案することは、スタッフにとって大きな負担となっていました。特に、膨大な商品情報やマニュアルの中から適切な情報を探し出してコースを選定する作業は、若手スタッフにとっては多くの時間を要する課題でした。この状況は、お客さまへの迅速な対応を妨げ、業務効率の低下にもつながっていました。
該当サービスを利用して得られた効果
導入のポイントは、生成AIが自社のマニュアルや資料を参照し、必要な情報を検索・提示できるようにした点です。スタッフは生成AIを活用することで、コースの特徴や比較情報を確認でき、提案に必要な準備を効率的に行えるようになりました。
また、活用範囲はコース情報にとどまらず、各種業務手順の確認やドキュメント検索にも広がっています。これにより、若手スタッフの方でも短時間で必要な情報を確認でき、日常業務にかかる負担が軽減され、お客さま対応を円滑に進められるようになりました。
今後の展望
「今後は生徒一人一人の学習の提供に生成AIを活用していきたい」（ご担当者さま）
河合塾では、生成AIを単なる効率化のためのツールとして捉えるのではなく、生徒一人一人の理解度や関心に合わせて学習を深められる総合的な学習支援の仕組みへと発展させていくことで、多様な生徒のニーズに応える教育の実現を目指しています。これにより、生徒の学びの可能性を広げ、教育現場における新たな価値創出へとつながっていくことでしょう。
「DX＆Fun！ Presented by SoftBank」
東海地域で放映されている、DXを進めたいと考えている企業の皆さんの背中を押すミニ番組です。その中で放映された河合塾様の取り組みについてはこちらからご覧いただけます。
本事例での導入サービス
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