2025.9 サービス業
概要
Solvvy株式会社(以下：Solvvy）は、住宅・不動産業界向けに、住宅の長期保証サービスやアフターサービスソリューションを提供しています。同社では住宅設備の不具合個所を確認するに当たって、その都度スケジュールを調整した上で現場へ移動する必要があり、手間や時間がかかるという課題がありました。この状況を打開するため、スマートフォンをWebカメラのように活用できる「VISUAL TALK」を導入した結果、現場に出向かなくても確認が可能になりました。また、お客さまの負担も減り対応スピードが上がったことで、顧客満足度を飛躍的に向上させることにも成功しました。
「SMSでURLを送るだけで簡単に使い始められる手軽さと、スピーディーな連携が好評です。お客さまとのやり取りがスムーズになり、現場の状況も細部まで正確に把握できるようになりました。録画・録音機能も後からの確認に役立ち、導入して本当に良かったと実感しています」
Solvvy株式会社 ご担当者さま
サービス導入における課題や狙い
Solvvyでは造作物の不具合箇所を正確に把握するための確認作業や現場への移動時間が課題でした。写真や電話による確認では詳細な状況が伝わりにくいため、結局は現地へ出向くことになることが、移動時間の増加や従業員の負担増大につながっていました。
また、それにより対応に時間がかかり、お客さまに負担をかけてしまうという問題もありました。このような背景から、現場の負担を軽減し、お客さまとのコミュニケーションを円滑にする新たなソリューションが求められていました。
該当サービスを選んだ理由、決め手
課題を解決するために、同社が注目したのがソフトバンクが提供する「VISUAL TALK」でした。スマートフォンをWebカメラのように活用できる「VISUAL TALK」は、お客さま側でアカウント登録や専用アプリのダウンロードが不要です。お客さまはSMSで送られてくるURLをクリックするだけで簡単に利用を開始でき、リアルタイムでコミュニケーションしながら造形物の不具合個所を撮影できるので、負担が少ない点が導入の決め手となりました。
該当サービスを利用して得られた効果
「VISUAL TALK」の導入により、業務効率は劇的に改善されました。最も顕著な効果は、現場に向かわなくても遠隔で対応できるケースが増えたことで、1件あたりの移動時間を1時間以上短縮できたことです。これにより、従業員の移動負担が大幅に軽減され、より多くの時間を顧客対応にかけられるようになりました。
また、リアルタイムでの映像共有と映してほしい箇所をスマートフォンの画面を通して伝えることのできる機能により、不具合箇所の確認が格段に効率化され、作業時間の短縮だけでなく、対応スピードの向上とお客さまの負担軽減を実現し、顧客満足度の向上にもつながっています。さらに、録画・録音できる機能も後からの確認に役立ち、業務の正確性を高める上で重要な役割を果たしています。
本事例での導入サービス
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お客さま成功事例
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