遠隔支援ツール「VISUAL TALK」を総合建設機械レンタル大手が導入 ～アプリ不要・SMSで即接続、現場対応をスピーディーに～

2025年12月18日

ソフトバンク株式会社

ソフトバンク株式会社（以下「ソフトバンク」）は、遠隔地でも同じ画面を共有し、誰でも簡単にビデオ通話が可能なシステム「VISUAL TALK（ビジュアルトーク）」を、総合建設機械レンタルの株式会社アクティオ（本社：東京都中央区日本橋、代表取締役社長兼COO：小沼直人、以下アクティオ）に提供します。



「VISUAL TALK」は、アプリのインストールを必要とせず、SMSで送信されたURLをクリックするだけで、遠隔地にいる利用者同士が同じ画面を共有しながらコミュニケーションできる遠隔サポートツールです。お客さまからの「製品の操作方法がわからない」「製品が故障した」といった問い合わせに、実際の製品の状態を映像内で確認しながら案内ができます。

 

■「VISUAL TALK」の特長

①アプリのインストールが不要
ブラウザベースで動作するため、アプリのインストールなど事前準備は不要です。スマートフォンに不慣れな方でも簡単にご利用いただけます。

②SMSのリンクをタップするだけでビデオ通話の開始が可能
電話番号のみで簡単にSMSでビデオ通話用のリンクを送付できます。また、リンクは別途メールなどに貼り付けて送付することも可能です。

③オペレーターが、一時停止した映像にペンツールで書き込みが可能
ビデオ通話を使用中にライブ映像を一時停止し、その画面上に書き込みができます。映像を見ながら遠隔で正確に指示ができ、認識齟齬なく意思疎通を図ることができます。

④画面共有や画面キャプチャの取得、チャットに対応
画面や画像共有ができることに加えて、画面キャプチャの取得が可能です。また、通話中にテキストでのチャットができます。音声や動画では伝えにくい情報などの共有に活用できます。

⑤3者通話に加えて、映像の録画や位置情報表示などの充実した機能
状況に応じて、専門的な知識のあるスタッフなどを招待し、3者間で通話することができます。また、通話中の映像の録画や音声を録音することができる他、お客さまの位置情報を表示することができます。



電話での音声のやり取りにおいては、機械の状況を言葉だけで伝えるのが難しいといった課題があります。「VISUAL TALK」の導入は、リアルタイムで映像を見ながら迅速に問題を解決することを可能にします。現場の状況を正確に把握できるため、作業を中断せずにトラブルを最小限に抑えながらスムーズな対応が行えます。また、これらのサポートを行う際も現場の様子を事前に把握することで、必要な準備を整えたうえで的確な支援を提供でき、結果として移動時間の短縮や業務効率の向上につながります。さらに、遠隔地にいる専門家や有識者との即時連携も実現できるため、地域や拠点を越えた情報の共有も可能となります。

■利用想定シーン

（現地への駆けつけ業務を減らし、遠隔からでも的確に指示を出すことで業務を効率化）


ソフトバンクとアクティオは「VISUAL TALK」の活用により、現場対応の迅速化と的確なサポート体制の構築ならびに業界のDXの推進に寄与し、建設機械レンタル業のサービス品質の一層の向上を目指します。

■VISUAL TALK（ビジュアルトーク）サービスサイト

https://www.softbank.jp/biz/services/remote/visualtalk/