SLA
mpls ASSOCIO

お客様と弊社の間でサービス品質に関する基準値を設定し、合意した基準値を遵守できなかった場合、あらかじめ約款で定めた料率に応じて料金を返還する制度です。

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サービス品質基準

障害回復時間(Trouble Repair Time)1時間以内

ソフトバンク網内の障害によりサービスを全くご利用できない状態が発生した場合、ソフトバンクが故障を検知した時刻から1時間以内に回復することを保証いたします。

<基準値を超えた場合の料金返還額>

障害回復時間 返還料金(月額)
1時間以上6時間未満 接続基本料金および通信料金の20%
6時間以上 接続基本料金および通信料金の100%

ネットワーク遅延(Network Latency)40ミリ秒以内

ソフトバンク網内の主要拠点間におけるパケット転送往復時間が1ヵ月平均で40ミリ秒以下であることを保証いたします。

<基準値を超えた場合の料金返還>

網内平均遅延時間 返還料金(月額)
40ミリ秒を超えた場合 接続基本料金および通信料金の10%

対象区間

アクセス回線部分を除きます。

お申し込み手続き

SLAのための特別な手続きや料金は不要です。
料金の返還に関わる申請も同様に不要です。

返還金の上限

返還金の上限は当該月のご利用料金を限度とします。

お問い合わせ

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