「Firework 1to1接客」は、Webサイト上で１対１のオンライン接客を実現するビデオ/テキストチャットサービスです。サイト訪問者へのパーソナライズされた接客を実現し、訪問者の悩みや検討状況に寄り添いながらコンバージョンやエンゲージメント向上に寄与します。
また、オンライン接客時のデータは1st Partyデータとして活用でき、サイトやプロダクト改善のPDCAサイクルにも貢献します。
1to1接客の特長
接客データを1st Partyデータとして活用
Fireworkは、接客者数、時間、購買数やNPSスコアなど、接客時に生まれるあらゆるデータを取得・可視化し、接客品質の改善を促します。
取得データ例：
合計接客者数・回数、平均接客時間、コンバージョン率、関与GMV、接客対応率、NPSスコア、購買金額、購買数
企業側からの能動的なアクションで顧客接点を強化
Fireworkは、サイト訪問者のデータをリアルタイムに取得し、顧客のサイト滞在データに基づいて最適なアプローチを実現します。
顧客からのアプローチを待たずに企業側から能動的にアクションが起こせるため、顧客接点の強化に適しています。
Web上で迷っている顧客にアプローチ
Fireworkは、オンライン接客中にサイト訪問者のページを操作・遷移させることが可能です。接客をすることで顧客の悩みに最適なページに遷移させたり、サイト上で迷っている顧客に対しても適切なアプローチをとれることで、顧客の購買意欲や興味関心を引き立てます。
活用シーン
ECサイト上での接客
不動産・自動車販売の商談
サブスクリプションサービス解約防止
インサイドセールス
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