Genesys Cloud CX

オムニチャネルサポート

Genesys Cloudは、電話、メール、チャット、ソーシャルメディアなど複数のチャネルを統合し、一貫した顧客体験を提供します。これにより、顧客はどのチャネルからでもスムーズにサポートを受けることができます。

スケーラビリティと柔軟性

フルクラウドベースのソリューションであるGenesys Cloudは、企業の成長に応じて容易に拡張が可能です。小規模なカスタマーサポートチームから、大規模なコンタクトセンターまで幅広く対応できる柔軟な設計が特長です。

高度な分析とレポート機能

リアルタイムのデータ分析と詳細なレポート機能を備えており、企業は顧客対応のパフォーマンスやトレンドを容易に把握することができます。これにより、戦略的な意思決定が迅速かつ正確に行うことができます。

AIと自動化技術

Gensys CloudはAIを活用した機能を提供しており、チャットボットや音声認識、予測分析などにより顧客との対話を効率化します。AI機能により、顧客のニーズを迅速に把握し、問題解決までの時間を短縮することができます。

セキュリティとコンプライアンス

世界中の企業が信頼を寄せるGenesys Cloudは、厳格なセキュリティ対策とコンプライアンス基準を満たしており、企業は安心して顧客データをクラウド上に保持し、利用することが可能です。

シームレスな統合

他のCRMシステムやツールとのシームレスな統合が可能なGenesys Cloudは、既存の業務システムとの連携をスムーズに行うことで導入の手間を最小限に抑え、迅速なサービス開始が実現します。