AI時代のソリューションが大集結。SoftBank World 2023展示ブースレポート～ソフトバンク展示ブース編～

現場レポート

これまでは出店を計画する担当者が、検討する場所に足を運んで目視で調査していたことが画面上で分かるようになります。実際に現地でデモ画面を見せてもらうと、移動手段や速度、移動方向、性別、年代という要素を時間帯別に分けて確認できました。以前、某スーパーマーケットの出店担当者から、「新店を100店舗出したいが候補地を300ヵ所以上回る必要があり、人手がないのでとても回りきれない」と相談された際にも、この分析ソリューションが課題解決に貢献できることを伝えたところ、とても関心を持ってもらえたそうです。

コロナ禍を経た社会情勢を背景に人流にも変化が生じています。人が足を運ばずに、経験や勘に頼らないデータによる裏付けを得られることは、リテール業界の課題や業績の向上にも貢献すると感じました。（トラカンについて、詳しくはこちらをご覧ください）

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ブース担当者によると、11月末にはウェブダッシュボード版がリリースされる予定とのこと。これまではAPI型で主に大企業向けの提供が中心だったようですが、ウェブダッシュボード版はブラウザ完結型なので、インターネット環境があればすぐに利用ができ、さらに多くの層への課題解決に貢献できるようになると話していました。

この「サキミル」は、最近ではリテール業をはじめ、飲食業やドラックストアなど幅広い業界で使われ始めているようです。客数予測を活用したシフトの最適化や発注の最適化で、さらなる業務効率化が期待でき、小売業や飲食業の課題となっているフードロス削減にも貢献していくのではないかと感じました。（サキミルについて、詳しくはこちらをご覧ください）

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デモ体験させてもらうと、各関節点（青丸）と骨格（緑の線）が体の動きに合わせてリアルタイムに認識され、立ったりしゃがんだりしても即座に画面に反映されていました。

設定された危険エリア（画像右下）に手を伸ばすと、音と光で警告され、設定によってはスマホアプリのBuddycomやLINEによるアラート通知も可能になるようです。

また、CLOVA Visionでクラウド録画することで、異常を検知した前後の映像を遠隔から視聴でき、インシデント発生時の現場と本社間におけるスムーズな情報連携や状況検証を行うことができるそうです。

従業員の安全な環境作りに貢献するこれらの技術は、労働災害を減らすことにもつながる、非常に重要なソリューションだと感じました。将来的には介護業界でも、転倒サポートなどにも役立てていくと担当者は話してくれました。（STAIONについて、詳しくはこちらをご覧ください）

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AIを検討する企業が増えてきて、近い将来には業務利用が一般的になりつつあるとはいえ、現状としてはまだ定着はしておらずどのように使ったら業務効率ができるのか、サービス化につながるのかを、模索中なのではないかと思います。そんな現状の中、専門家からさまざまな形でノウハウを学ぶことで、業務効率化や他社との差別化にいち早くつながるサービスだと感じました。担当者は、「多くの企業が生成AIやChatGPTに興味を持っている今、企業のデジタル化に役立つ教育コンテンツにより一層力を入れ展開していきたい」と、展望を語ってくれました。（Axross Recipe for Bizについて、詳しくはこちらをご覧ください）

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AI開発における課題として、大量の高品質な学習データ作りが重要であるがゆえにアノテーション作業に多くの時間を費やす必要があるという問題があります。このソリューションを利用すると、だれでも一流の要件定義ができ、開発作業を大幅に効率化することができます。ブースの担当者に解説してもらいました。

「アノテーション代行でまるごとAI開発を任せることができます。セキュリティ観点でTASUKI Annotationが代行できない場合でも、アノテーションを自身でおこなうための専用のツールを活用することで効率的に行うことができます。また、生成AI用の業務データを作成することもできます。ChatGPTはインターネットに公開された情報を集約して回答してくれますが、そこにカスタマイズした社内データを加えることで、業務マニュアルや営業マニュアルなどの社内専用のツールを作成するサービスです」

今は市場がどんどん広がっているのでさまざまな業種のお客さまから問い合わせがあるそう。ITリテラシーの高いお客さまだけでなく、どう取り組んだらよいか分からないという企業からもコンサルティングの支援依頼が増えているとのことです。今後の展望としては、広がるニーズに対応していき、猛スピードで成長するAI開発の市場を支えていきたいと語っていました。（TASUKI Annotationについて、詳しくはこちらをご覧ください）

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AIを活用した予測と分析について、ブース担当者に具体的にどんなシーンで使えるのかを教えてもらいました。例えば小売店であれば商品が何個売れるのかなどの購買予測。通信会社であればこの人が解約する可能性があるか。一般的な企業においては、人事データと組み合わせて誰がその分野において高いパフォーマンスを発揮するかなどを、分析をすることができるそうです。

企業規模に関わらず存在する人事部門では、退職のリスクを予測することで人手不足を解消したり、人材育成や戦略などのサポートをするのに役立つのではと感じました。担当者は、「このサービスの予測精度の高さを生かして幅広い業界に展開し、AIを活用したお客さまの課題を解決していきたい」と語ってくれました。（Findability Platformについて、詳しくはこちらをご覧ください）

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今回はもう一方の「占有型」について話を聞きました。これは共用型とは異なり、お客さまの敷地内に基地局を設置することができる5Gサービスで、電波の届きづらい工場や倉庫など、これまでWi-Fiのネットワークでは不安定であった課題を解決してくれるとのこと。

「2030年問題」では、日本国内の人口の約３割が高齢者となることで少子高齢化や地方の過疎化などが問題視され、その影響は企業にも及ぶと言われています。担当者は、「この技術でプライベート5Gとつながるソリューションを増やしていき、高スペックな5Gで世の中の通信を支えていきたい」と語りました。ものづくりの現場における人手不足の課題に、通信が支える技術の可能性を感じました。（SoftBank 5Gについて、詳しくはこちらをご覧ください）

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担当者にsXGPについて話を聞いたところ、これまでは内線として使っていたPHSをスマートフォンに置き換えることで、通話のみならずさまざまな活用ができるので、これまで以上に業務効率化につなげられるほか、オンプレミスのサービスになるので、災害がおきて基地局が使えなくても安定した通信で企業の電話環境を支えることが期待できるため、BCPの観点でもおススメとのことです。（sXGPサービスについて、詳しくはこちらをご覧ください）

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資料をつくる際、チャットに問いかけるように「どんなことをしてほしい」という指示をすれば簡単に資料ができてしまうので、メールや表計算、資料作成、議事録等、AIによってこれらがどんどん進化していく未来を感じることができました。担当者に今後の展望を聞くと、「工数のかかる作業はAIに任せて、人間はクリエイティブな仕事、新しいアイディアを生み出すことに注力していく。これこそが本来のAIを使う目的であるし、今後そうなっていってほしい」と語っていました。（統合型グループウェアについて、詳しくはこちらをご覧ください）

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会場では、お客さまからコールセンターに電話がきた際に、コールセンターから携帯電話やスマートフォンに転送するデモを見せていただきました。受電集約により、取り次ぎ業務をなくすことで各段に業務の効率化を実現します。

多店舗展開する業界の導入事例が多く、某ディスカウントストアでは、受電を全てスマートフォンに集約。固定電話番号で全てやりとりが可能となっただけでなく、これまでのように電話対応のためだけに帰社をする必要がなくなったといいます。

今後の展望としては、スマホを活用した店舗DXに貢献していきたいと話してくれました。

また、10月5日の午後に行われたConnecTalkのミニセミナーには、「AI社会と真のデジタル化」と題して対談を行った落合 陽一氏も参加し、満席で立ち見の人もでるほど話題を集めていました。（ConnecTalkについて、詳しくはこちらをご覧ください）

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ソフトバンクグループ企業のデータを通して、市場の動向を見ることができます。簡単に事業の可視化ができ、課題の洗い出しから施策の検討を行うことをサポートしてくれるツールだと感じました。

リテール業での利用について今後の展望を伺ったところ、「搭載できるデータを増やして一元化できるようにし、より一層深堀してPDCAを回していけるサービスにアップデートしていきたい」と語っていました。（ビジネスダッシュボードについて、詳しくはこちらをご覧ください）

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アバターで外見や服装などを自由に設定することができ、現実世界とは違う「理想の自分」になりきり、他のユーザーとコミュニケーションを楽しむことができるのが人気の理由で、ユーザの多くがZ,α世代の女性だそうです。若い世代が楽しむイメージの多いメタバース空間ですが、コロナ禍では、企業の入社説明会や入社式、会議などでも使われていたそうです。ZEPETOがここ数年で浸透した背景には、コロナ禍で学校や会社がリモートや休校になり、リアルな世界での人との交流が減ったことでSNSやアプリケーションの利用が増えたことが要因といえるでしょう。

アバターが着用する服、靴やメイク等も自由にセレクトすることができるので、アパレルやコスメブランドの参入が多いとのこと。担当者は、「イベント会場や店舗への集客など、法人での使い方は無限大」だと語ってくれました。

さらに、今後はユーザ数を拡大し、全世界共通でつながっていく世界を作りたいと展望を話してくれました。多くの企業でリモートワークが取り入れられたので、離れた場所でもいつでもつながれるZEPETOを通じたコミュニケーションが定着していくかもしれません。（ZEPETOについて、詳しくはこちらをご覧ください）

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さまざまな場面でAIが利用されている今、サイバー攻撃への対策をどうしたら良いのかをブース担当者に伺ったところ、「これまで主流であった”境界型防御”では対応が難しくなってきています。全てを信用しないことを前提としたゼロトラストセキュリティへの移行が有効ですが、ゼロトラストセキュリティを実現するには、このソリューションを入れればよいという正解がなく、さまざまなソリューションを複数組み合わせて対策することが重要」だと話してくれました。

それには個々の企業の状況にあった内容の検討が必要なので、導入から運用までワンストップでサポートすることが可能な点がソフトバンクの強みだということです。取材をしていたわずかな時間でもブースには個々に相談する人の姿が絶えませんでした。

また、展示ブース付近で開催されていたミニセミナーにも多くの人が参加していました。企業のセキュリティ課題として「セキュリティ人材不足」をあげていました。その課題解決のためにも、最新のセキュリティソリューションの検討は重要です。ソフトバンクでは、AIを活用したさまざまなセキュリティ対策製品を揃えています。

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