SoftVoice（ソフトボイス）

怒り抑制（AI音声変換）

威圧的な声を穏やかな声色へリアルタイム変換。 AIが顧客の声から怒りや威圧的なトーンを解析し、瞬時に穏やかな声質へと変換します。会話の内容はそのままに、オペレーターが受ける心理的ストレスのみを抑制します。

警告メッセージ

3段階の自動音声メッセージ機能。 現場を疲弊させる暴言や長時間の電話に対し、オペレーターが直接言いづらい「警告」を自動音声が代行。会社のルールに沿った段階的な警告を行うことで、感情的な対立を避け、冷静なコミュニケーションをサポートします。

ノイズ抑制

AIが周囲の騒音や怒鳴り声をカットし、聞き取りやすく。 高度なAI技術を用いたノイズキャンセリングにより、耳障りな騒音や怒声のみを抑制します。 必要な「言葉」だけをクリアに届けることで情報の聞き取りミスを防ぎ、スムーズな対話をサポートします。
 

通話録音機能

カスハラ対策の義務化に備え、大切な従業員を守ります。 すべての通話内容を、お使いのPC内に自動で録音・保存します。 2026年から始まるカスハラ防止の義務化において、状況を正確に記録することは、会社の大切な役割です。 万が一、ひどい暴言などがあった場合も、確かな証拠として会社がスタッフを守るために活用できます。

オペレーターの健康被害：約90%が心身に影響を実感

カスハラ経験者の約90%が、心身に何らかの影響を受けています。顧客からの侮辱や威圧的な言葉を繰り返し受けることは、働く人の心に深い傷を残します。その影響は一時的なストレスにとどまらず、「出社できなくなる」「夜眠れなくなる」「専門的な治療が必要になる」といった、深刻な心身の不調へと発展するケースが少なくありません。従業員の健康を第一に考え、安心して働き続けられる環境を整えることは、企業にとって最優先で取り組むべき課題です。
 

オペレーターからの訴訟

「何もしない」という企業姿勢は、もはや許されません。2026年10月に施行が予定されている法改正により、企業にはカスハラから従業員を守るための「法的義務」が課せられます。適切な対策を講じないこと自体が、今や企業にとって重大な経営リスクとなります。心理的な不安から離職に至る例が増える中、企業には従業員の安全を守る責任があります。万が一、対策を怠った状態で被害が発生すれば、企業の落ち度として訴訟に発展する可能性も否定できません。すべての従業員が安心して本来の力を発揮できるよう、職場環境を整えることが今まさに求められています。