ソフトバンクのお店には、Google Pixel やサービスのプロフェッショナル「Google Pixel プロダクトスペシャリスト」が在籍しているのをご存知ですか？ どのような人たちなのか紹介します。
気軽に相談できる！ Google Pixel に関して高い知識を持つプロ集団
ソフトバンクの店舗に在籍している「 Google Pixel プロダクトスペシャリスト」は、 Google Pixel や Google サービスなどに関して高い知識を持っており、お客さま1人1人に寄り添った使い方をご提案しながら、「 Google 製品を使ってみたい！」と興味や関心を持っていただけるよう日々提案をしています。現在は、約2,000人の「 Google Pixel プロダクトスペシャリスト」が全国のソフトバンクの店舗で活躍しています。実際に活躍するクルーに、日々の活動について話を聞きました。
今回、話を聞いた人
SoftBank NEX Yokosukaに在籍する「 Google Pixel プロダクトスペシャリスト」
甲斐 愛理（かい・あいり）さん
「 Google Pixel プロダクトスペシャリスト」としての活動について教えてください。
甲斐「昨年認定を受けて『 Google Pixel プロダクトスペシャリスト』になりましたが、もっと早く挑戦していれば良かったなと思いますね。お客さまに Google Pixel を選んでよかったなと思っていただけるよう、日々最新の情報や知識を取り入れながら最適な提案を心がけています」
どのように Google 製品やサービスの知識を習得していますか？
甲斐「新製品が発売された際には、特別な研修を受けています。また、『 Google Pixel プロダクトスペシャリスト』は Google Pixel を普段の生活で使っていて、まずは自分が使いこなすことで製品への理解を深めています。実際に使ってみて初めて分かる魅力って結構あるんですよ。認定者同士で Google の最新機能の情報や知識などを交換する中で新しい学びがあったりもします」
Google Pixel を使いこなしている甲斐さんオススメの機能はありますか？
甲斐「『夜景モード』で撮れる星空写真のキレイさには驚きましたね。スマホのカメラで星空を撮影するのって難しいイメージがあったんですけど、 Google Pixel なら、暗くて光量が少ない環境でも、簡単に鮮やかな星空写真が撮れるので、実際に撮った写真をお客さまに見せてオススメすることもあります」
Google Pixel で撮影した全国の星空写真を紹介！
「 Google Pixel プロダクトスペシャリスト」だと分かる目印はありますか？
甲斐「はい、『 Google Pixel プロダクトスペシャリスト』の人たちは認定プレートを身に着けています。このプレートを着けている方がお近くの店舗にいたら、ぜひ気軽に相談してみてくださいね」
自身が体験した感動をお客さまにも。1人1人に合ったスマホの使い方を提案
「 Google Pixel プロダクトスペシャリスト」の人たちは、どのようなことを日々心がけてお客さまにご案内しているのでしょうか。
「 Google Pixel プロダクトスペシャリスト」としてのモットーは何ですか？
「モットーは『 Google Pixel プロダクトスペシャリスト プライド』です。 Google 製品やサービスのプロとして、 Google のことなら何でも私にお任せくださいという気持ちで臨んでいます。また、店舗内の他のクルーに、 Google Pixel や Google サービスの最新機能の情報や便利な使い方などを共有するようにしています」
お客さまにどのようなご案内を心がけていますか？
「お客さまと出来るだけたくさんコミュニケーションを取るように心がけています。今利用しているスマホでのお悩み事や、お客さまの生活スタイルや普段のスマホ利用シーンなどをお聞きしながら、 Google Pixel でより便利な使い方や新しい体験につながることがあれば、実際にデモをお見せしながらお伝えするようにしています。ペットを飼われているお客さまがいらっしゃると、私も犬を飼っているので写真撮影のコツや便利な機能などお伝えしてつい話が盛り上がっちゃいますね」
どのようなデモをお見せしているのですか？
「 Google Pixel には『消しゴムマジック』や『 Google レンズ』など便利な機能がたくさんあるのですが、なかなか言葉だけでの説明だとイメージがつきにくいので、実際にスマホでデモをお見せしながらご案内することが多いです。例えば、『消しゴムマジック』は個人的にお気に入りの機能で、旅行先の観光地で写真を撮ったときに人などが映り込んでしまった場合でも、後から消すことができます。こういった魅力を実際にデモをお見せしながら紹介することで、お客さまが『この製品を使ってみたい！』と思っていただけるように努めています」
「 Google Pixel プロダクトスペシャリスト」になる前と後で何か変わりましたか？
「以前は、パンフレットなどを使いながらそれ通りにお客さまにご案内することが多かった気がします。認定を受けてからは、 Google Pixel を実際に日々の生活で使ってみて、良さや便利な使い方をお客さまの利用用途に合わせて最適な提案につなげています」
「 Google Pixel プロダクトスペシャリスト」を知らない人に向けて、メッセージはありますか？
「 Google 製品やサービスで少しでも気になることがあれば、認定プレートを下げているクルーに、お気軽に何でも聞いていただきたいです。 Google 製品やサービスで最高の体験をいただけるように誠心誠意ご提案させていただきます！」
「 Google Pixel の購入を検討している」、「 Google サービスをもっと便利に使いたい！」など、どんなことでも気になることがあれば、ソフトバンクの店舗にいる「 Google Pixel プロダクトスペシャリスト」にぜひ聞いてみてくださいね！
（掲載日：2022年10月12日）
文：ソフトバンクニュース編集部
Google 製品を知りつくしたプロが「Google Pixel」の魅力を紹介！
「観光と Google Pixel 」をテーマに、各地の「 Google Pixel プロダクトスペシャリスト」が在籍する地域の魅力や観光名所、特産物などを 「 Google Pixel 」で撮影し、写真を通じて機能紹介や魅力を紹介しています。その他にも、「 Google Pixel プロダクトスペシャリスト」の関連記事を紹介しています。
