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スマホが壊れちゃった…!? こんなときどうしたらいいか教えます

スマホが壊れちゃった…!? こんなときどうしたらいいか教えます

「スマホがなんだか調子悪い... もしかして故障?」「うっかり落としてしまって画面がバキバキ...」

大切なスマホが壊れた! まだ買い替えの時期じゃないのに~~~😭 ひとしきり嘆いたあと、皆さんはどうしていますか? いざ自分のスマホが壊れて困ったときどうしたらいいのか、調べてみました。

目次

毎日使うので、こんなトラブルがつきものです

1日のうちに何回も手に取って使っているスマホ、ちょっとした不具合なら、皆さんも何かしら経験したことがあるのではないでしょうか。もう使えないかも? と感じてしまうような故障にはどんな理由が多いのか調べてみました。

<スマホの故障理由は何ですか?>

毎日使うので、こんなトラブルがつきものです

スマホの故障理由の1位はバッテリーの持ちでした。充電したのにすぐ減ってしまうのは困りますよね。そのあとは動作の問題、画面割れなどが続きました。ちなみにこれらのうち、実際に修理に出される故障理由としては、画面割れやバッテリーの劣化が多いそうです。

修理したいかも、と思ったらどうしてる? みんなの修理事情

<故障したとき、どうしましたか?>

修理したいかも、と思ったらどうしてる? みんなの修理事情

いざどうにかしなければ、という状況になってしまっても、何もアクションしない人が多いという結果でした。あれこれやるうちに治ったのか、多少の不便には目をつむっているのか、もしくは買い替えたのか...。一方、修理に出す場合は、キャリアショップやメーカーなど、正規のルートで依頼をする人が多いようでした。

<なぜ修理や買い替えをしなかったのですか?>

修理したいかも、と思ったらどうしてる? みんなの修理事情

故障しても何もアクションしない人が多い結果でしたが、その理由としては、そのまま使えそう、というのが1位。やはり、動作するならそのまま使い続けたいですよね。しかし、その後に続く理由には、修理に出すこと自体へのネガティブイメージが多く見られました。修理に行くのが面倒、費用が高そう、などの不安があるようです。快適に使い続けるためには修理も検討したいところですが、ハードルが高いと感じている人がいることがわかりました。

  • データ提供元「オークネット循環型流通ラボ×MMD研究所」
困ったことが出てきたらまずは検索してみよう
困ったことが出てきたらまずは検索してみよう

ショップへ修理に持っていく前に、自分のスマホがどんな状態なのか、サポートページで確認してみましょう。困っている事象ごとに確認方法や対応方法が確認できるので、ページの手順に従って自分で解決することができます。それでも解消しないときは、保証サービスの加入状況や端末利用年数などにより修理・交換・機種変更など、最適な方法をシミュレーションしてくれます。

サポートページを見てみる

やっぱり修理が必要…。どんな方法がある?

もうどうにもならない… 修理するのはハードルが高いとか言ってられない!!
では、いざ修理するとなったらどんな方法があるでしょうか。

よくある対応①:キャリアショップへ持ち込む

利用している通信キャリアのショップに持ち込むと、ほとんどの場合はメーカー修理となります。近くのショップへ行けばいいのでスタンダードな方法ですが、メーカーへ出すため時間がかかってしまう点が心配ですね。

よくある対応②:メーカーの修理に出す

正規の部品で修理してくれるので安心ですが、店舗を持たないメーカーや、あってもショップまで遠いと気軽に修理を頼みづらいという点が気になりますね。

よくある対応③:街中にある修理ショップへ持ち込む

即日修理という看板を見かけたことがある人も多いのではないでしょうか。しかし、どんなお店なのか、品質は大丈夫なのか、高額にならないか… など、不安を感じることもありますよね。メーカー保証の対象外になってしまう可能性も考える必要があります。

やっぱり、修理するのをためらうな... と思ってる人は「iCracked」という修理店を検討してみるのもいいかもしれません。「iCracked」は総務省の登録修理業者で、Googleの正規プロバイダー、やSHARPの修理パートナーでもあり、純正部品を使った修理をしてくれるそうです。また、スマホを店舗に持ち込むと、目の前で即日修理してくれるのが特長だそう。

主な修理メニューの金額感は、 Google Pixel の場合、画面交換で18,000~40,000円、バッテリー交換で14,000~16,000円ほどです。正規パーツを用いて修理をしてくれるので、その後のメーカー保証も継続可能です。(2023年1月20日時点)

Google Pixel 、AQUOSを利用している人は... お得に修理できる方法が!
Google Pixel 、AQUOSを利用している人は... お得に修理できる方法が!

時間がかかりそう、大変そう... というイメージのあるスマホの修理。ソフトバンクの Google Pixel やAQUOSのスマホを使っている場合、店舗に持ち込んでその日のうちに修理してくれるサービスがあるんです。

あんしん保証パックネクスト

  • シャープ製スマートフォン(2021年以降発売機種)

ガマンせずに修理へ。目の前で修理してもらえるお店「iCracked」

ガマンしないで修理へ。「iCracked」でお願いしたら本当に「安(安心)・今(今すぐ)・短(短時間)」だった!

「iCracked」はメーカーの正規修理プロバイダーとのことだし、さらに、目の前で修理してくれるなら安心。でも修理店ってどんなところだろう… とまだ不安が残っている人のために、実際にお店に行って修理を体験してきました!

iCracked(アイクラックト)について

iCracked(アイクラックト)について

2010年に米カリフォルニア州・シリコンバレーで創業した世界最大級のスマートフォン・タブレット修理事業者。最先端のトレーニングを受け認定試験に合格した修理スタッフ「iTech(アイテック)」による修理サービスが受けられます。日本では現在80店舗を展開し、今後は店舗拡大を予定し、さらに利用しやすくなります。

ガマンしないで修理へ。「iCracked」でお願いしたら本当に「安(安心)・今(今すぐ)・短(短時間)」だった!

今回お邪魔したのは「iCracked Store六本木ヒルズ」。森タワー ウエストウォーク6階のエレベーターを下りてすぐお店がありました。携帯キャリアショップのカウンターのような雰囲気ですね。

葉月さん

こんにちは、今日はどうされましたか?

ドキドキしながらお店に入ると、iTechの葉月さんが迎えてくれました。予約をしていればすぐに、していなくても空いていれば席へ案内してくれます。まずは重要事項説明があり、料金表を提示して修理費用も確認。やり取りの中で質問もできるので、事前に気になる点を確認できて安心ですね。

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今回は Google Pixel の割れてしまったディスプレー(バキバキです😭)の修理をお願いします。

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まずは分解するために、ディスプレーと背面をくっつけている接着剤を溶かす作業。時間がかかる工程なので、待つ間に修理依頼に必要な情報(名前や連絡先など)を入力します。

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葉月さん

動作の不具合などの場合は、分解に入る前にお客さまと一緒に画面を操作しながら確認していきます。

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温めが完了するといざ分解! 基盤へのダメージを防ぐため静電気防止ベルトを付けて慎重に進めていきます。初めて見る作業に、すでに目がくぎ付けです。

葉月さん

防水性能の高い端末は接着剤が強力なので、しっかりと温めて分解していくのに時間がかかります。また、水没や基盤の故障などの場合は完全に分解することになり、複数の部品を交換する可能性も高いので、2時間ほどみていただくといいと思います。

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画面を新しいものに交換し、一度分解したら交換が必要な部品を入れ替えたあとは、元通りに組み立てていきます。防水性能を保つため、純正の接着シールを貼りつけ、専用機器でしっかりと圧着して、あっという間に完了! 分解を開始してからのスピードがとても早かった!!

葉月さん

スマホの中を見ることはなかなかないので、じーっと見入っているお客さまは多いですよ。また、接着剤を溶かしている時間や部品交換中も、スマホが壊れてしまったエピソードをはじめとした雑談など、修理の様子を見つつ、さまざまなお話をしながら待っていただいています。

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最後は電源を入れ、動作チェック。専用モードにし、動作や設定に問題がないか、画面の表示に乱れがないかなど、ステップに沿って確認を進めていきます。なんだか面白そうな画面が次々と出てくるので… 興味津々で葉月さんの手元を見つめてしまいます。中には、自分でやりたい! と申し出るお客さんもいるのだとか。

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以上で修理は完了! 来店から終了まで約1時間。本当に目の前で全ての作業が完了しました。

ちゃんと治るかな… と不安を感じながら来店したのはどこへやら、初めて目にするものを前に、意外な体験ができた1時間でした!

すぐ修理できるかも。気になることがあったら相談に行ってみよう

修理作業をしていただきながら、iTeckの葉月さんにスマホ修理にまつわるお話を聞いてみました。

どんな困りごとで来店する人が多いのですか?

葉月さん:画面や背面ガラスが割れてしまった、カメラが壊れた、バッテリーの持ちが悪い、といったものが主な理由ですね。買い替えたばかりなど、使用歴が短い方が来店されることが多いです。また、毎年10月から年末にかけては、iPhoneの修理やバッテリー交換の相談にいらっしゃる方が増えます。新機種に買い替えるか、修理して使うか迷われるようです。

相談だけでも大丈夫。困ったなと思ったら「iCracked」に行ってみよう

どういう症状の場合、修理にいくのがいいでしょうか。

葉月さん:画面や背面が割れた場合は、まずケガしてしまう心配があります。また、防水機能が効かなくなってしまう恐れもありますので、早めの来店をおすすめします。水没の場合はすぐにご相談ください。1日放置するだけでも内部が錆びてしまい、急に使えなくなることもあります。一瞬だけ水につかってしまった場合でも、コネクタ部分がダメージを受けている場合が。念のために相談にきていただくだけでもいいですよ。水没の場合は電源を入れないでお持ちいただくのがポイントです!

実際に目の前での修理を体験してみると安心感があり、また見たことがない様子に目を奪われてしまいました。実際に来店される方はどんな感想でしたか?

葉月さん:やはり、スマホの中ってこうなってるんだ! と初めての体験を楽しんでくださっているように感じます。また、正規プロバイダーであることなどがお客さまの安心感につながっていますね。われわれとしても、純正の修理部品を使用することで防水機能をはじめとする、元の性能を維持できる点をメリットとしてお伝えしたいと思っています。他店でバッテリー交換をされたスマホのなかには、本来スマホ修理では使わない両面テープで接着されており、バッテリーの取り外しが危険な状態になっているケースもありました。

修理をお願いしてみようかな? と迷っている方へメッセージをお願いします。

葉月さん:メーカー側の体制も整い、スマホを修理して使う文化が徐々に広がり始めています。これ、修理できるかな? と迷ったらぜひ相談にいらしてください。来店したら必ず修理しなければならないといったことはありませんので、気軽に立ち寄っていただけるとうれしいです。

修理のお店というより、スマホの相談屋さんのイメージですね。

葉月さん:そうなんです。われわれはスマホ使用中の困ったことを解決するため、各スマホのトラブルシューティングの知見をたくさん持っています。買い替えるまではないけど、ちょっと困ったなというときにも、来店をお待ちしています!

ありがとうございました!

Google Pixel とAQUOSのユーザーは無料で修理してもらえる!

ソフトバンクで購入した Google Pixel とAQUOSを使っていて、「あんしん保証パックネクスト」に入っている場合、「iCracked」での修理代金が無料になります。店舗へ行っての修理だけでなく、配送でも対応可能です。

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(掲載日:2023年1月20日)
文:ソフトバンクニュース編集部

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ボタンや画面の操作ができなくなった、破損や水濡れ、バッテリー交換などの修理が必要になった場合、iCracked Storeでの修理が無料になります。その他、配送交換(一部負担あり)やメモリー復旧サポートなど、さまざまな困りごとをサポートしてくれるサービスが受けられます。