ソフトバンクショップに在籍し、スマホの操作やアプリ・サービスの使い方などをサポートしてくれるスマホアドバイザー。スマホアドバイザーは、スマホを使い始めた人や、新しいサービスを利用したい人に向けて、さまざまなカリキュラムで「スマホ教室」を開催しています。コロナ禍がきっかけで、最近はオンラインで開催されることも多いそうですが、リモートでもしっかり習得できるのか、気になりませんか？ シニアの方を中心に盛況な「オンラインスマホ教室」があると聞き、見学してきました。
訪問したショップ
ソフトバンク池袋西口
池袋駅西口を出てすぐのスクランブル交差点角のショップ。対面の「スマホ教室」は地下1階で実施中。
レッスンに備えて複数の機器をスタンバイ。受講者へのケアも事前に実施
ショップに着き、階段を下りると「スマホ教室」のカバーがついている椅子の一角が。テーブルには「オンラインスマホ教室」実施中のパネルが置いてあります。スマホアドバイザーはここに座ってレッスンを進めていくようです。
テーブルにはレッスンで講師が使う機器類が置いてあります。今日「オンラインスマホ教室」を実施するスマホアドバイザーの金子和則さんに、それぞれの用途を聞きました。
基本的には2つの機器を使っています。真ん中の iPad で資料を映したり、受講者の方の操作画面を確認したりしています。スタンドにセットした iPhone は、受講者の皆さんの顔を表示し、様子を確認しながら進めていくのに使っています。
残りの2台は、念のためスタンバイしているそうです。4台も駆使していたら操作だけで忙しいですもんね…。
「オンラインスマホ教室」はZoomを使って実施します。レッスン開始時間が近づき、参加者がZoomに続々と入室してきました。池袋西口店の「スマホ教室」用のテーブルには最大2人しか座れませんが、今回のレッスンに参加する人は7人。オンラインとはいえ、3～4人かと思っていたので、人数の多さに驚きました。
人数が多くても、皆さんの状況は随時チェックしていますし、全員が理解してから先に進めるようにしているので困ることはないんですよ。むしろ、他の人の困りごとや質問がご自身の気づきにつながり、理解を深めていただいているようです。
今日の参加者はシニアの方が中心です。それにしても、パソコンやスマホから難なくZoomに接続しているのもすごいですよね。ハードルが高いなと思う心配はなく、皆さん、「オンラインスマホ教室」に参加する前に対面の「スマホ教室」に参加し、Zoom接続の方法をしっかりレクチャーしてもらっているとのこと。
難しそうでもとにかくやってみる！ メタバース空間にアバターを作って参加するまで、たったの45分
早速レッスンがスタートしました。
橋本さま、こんにちは！ よろしくお願いいたします。 山口さま、こんにちは。私の声は聞こえますか？
橋本さん(参加者）：こんにちは、今日もよろしくお願いしますね。
山口さん（参加者）：こんにちは。声は聞こえてるんですけど、先生（スマホアドバイザーの金子さん）の顔がちゃんと見えないです。
今日に限ってイヤホンを忘れてしまって…。少しパソコンに近づいて話しますね。あ、陸田さま、カメラの設定がうまくいっていないようですね。今日はスマホから参加していますか？ 下の左から2つ目のボタンを押してみていただけますか？
今回の参加者は1年ほど継続してスマホ教室に通っているそうで、Zoomに参加するなりなごやかに交流しています。
今日のテーマは「メタバースを体験しよう」。このテキストは全国のスマホアドバイザーに配布されていて、「スマホ教室」でも使われている共通のものでした。
難しそう… という声が聞こえてくるのかなと思いきや、「事前に調べたら、『仮想空間』のことって書いてありました」と応じる人もいて、下準備もバッチリ。皆さん、メモを取るなどしながら真剣な表情で説明に集中しています。というのも、分からないことがある場合の合図や、レッスンのスタンスなどが事前に伝えられていて、個々人が無理ないペースで参加できるようにしているからです。
私が事前に勉強してきたことをメモにまとめてきたのでお見せしながら少し説明しますね。ここで出てきた言葉は覚えなくていいですよ。ふーん、と聞いていてくださいね。
金子さんお手製のメモが表示されてびっくり。「Web3」や「ブロックチェーン」などのキーワードまで並んでいましたが、先ほどの案内のおかげか、「難しいですねぇ」くらいの反応で次に進みます。
では早速メタバースを体験してみましょう！ 「ZEPETO」というサービス内にSoftBank Shopがオープンしたので、そこまで行ってみようと思います。まずはアプリのインストールから始めましょう。起動したらまずアバターの設定です。皆さんのアバター、どれがよさそうですか？
「これ良さそう」「このアバター、先生に合ってるんじゃない？」なんて楽しく相談しながら、思い思いのアバターを作成。いざ「SoftBank Shop in ZEPETO」に移動し、空間内や機能の説明などがありました。操作中に出てくる画面イメージは全てテキストに表示されているので分かりやすく、「もう一度前のページ見せて」といったリクエストをしながら、皆さん黙々と操作を進めます。
木村さん（参加者）：先生、できましたよ。
すごい、もう登録できたんですか！ ぜひ画面を見せてください。
参加者の方が無事ショップに入れたのを見せてくれました！ 「わぁ、楽しそう」「やっぱり少し難しいですね」と思い思いの感想を言ったり、空間を動き回ってみたりと、初めてのメタバースを楽しんでいるようです。
10月はデジタル月間。全国のショップでレッスンを受けた参加者などのアバターがショップに集まり、にぎやかな様子
途中でつまずいている人には、手元の画面を見せてもらったり、いまどんな表示が出ていますか？ と確認したりしながら、金子さんが細かく操作方法を説明しています。
皆さん、無事ショップまでたどり着いたところで、レッスン終了の時間になりました。
今日は「SoftBank Shop in ZEPETO」に行ってみるところまでできればと思っていたのですが、「ZEPETO」内を動き回るところまでできちゃいましたね。さすがです！！ 次回は来週に開催ですね。またオンラインでお会いしましょう！
実際にメタバースを体験して楽しんでみるところまで進み、充実したレッスンだったようです。お疲れさまでした！
気軽に通えて、どんどん新しいことを吸収できるオンラインレッスンの魅力
今日の参加者の方々にオンラインレッスンについて少しお話を聞きました。
「オンラインスマホ教室」への参加のきっかけは何ですか？
橋本さん：オンライン診療がスタートするなどの話を聞いて、今のうちにできるようにしておきたいと思ったんです。以前から教わっていた金子先生に相談して、Zoomにチャレンジしました。マイナンバーの登録もオンラインで行いましたし、オンライン診療の始め方もマスターしてます。
オンラインのレッスンの良いところは何ですか？
山口さん：お天気が悪い日も、暑すぎる日も、参加できることですね。スマホやパソコンのスイッチを入れるだけで参加できるのがとても楽だと思います。私は「災害伝言板」の使い方などを教えてもらい、いざとなったら使えるようになりました。
オンラインでもしっかり習得できているということですね。
山口さん：そうですね。レッスンでは説明を聞くだけでなく実際にやってみるので、自信がついたところで終われます。分からなくても何度も繰り返しやってもらえるので安心です。
Zoomでの参加にハードルが高いと感じたことはないですか？
景山さん：私は在宅で仕事をしており、Zoomを使って海外の人ともコミュニケーションをとっています。機械販売関連の仕事なのですが、実際に機械を映して見てもらうこともできますし。Zoomを使えるととても便利ですよね。
これからも「オンラインスマホ教室」に参加されますか？
橋本さん：はい、もっといろいろなことができるようになりたいですね。知人にも勧めていて、少しずつ参加者も増えてきたんです。
オンラインなら人数制限を気にしなくていいので、学びの輪がどんどん広がっていきますね！
レッスンの進め方は対面と変わらない。オンラインでつながっているお客さまに常に配慮
最後に金子さんにお話を聞きました。
金子さんは、「オンラインスマホ教室」の開催回数もこれまでの参加者数もとても多いと聞きました。
オンラインレッスンはお知り合い同士で楽しく学べますし、画面を直接共有するのも見やすいので、個人的にとてもいいレッスン形式だと思っています。なので、対面のレッスンにいらしたお客さまにZoomの使い方をお伝えして、積極的にオンラインレッスンをご案内しています。
オンラインレッスンをお勧めして、ためらうお客さまはいないのですか？
「百聞は一見に如かず、とにかく一度体験してみましょう！」とお伝えしています。スマホやパソコンの性能上、Zoom接続ができないことはありましたが、ほとんどのお客さまができるようになっていて、皆さん自信をつけて帰っていただいています。また、レッスン外でも分からないところは電話をいただいて、その場でZoom接続して説明する… といった使い方もできるようになり、とても便利になりますよ。
オンラインレッスンならではの工夫はしていますか？
対面とテキスト内容は変わりませんし、お客さま自身が最後まで操作できるようになるというゴールのために、説明する方法に違いはほとんどありません。ただ、レッスン中の皆さんの表情や様子には気を配っていますね。また、映像と音声がきちんと流れることが大前提なので、対面レクチャーの際にあらかじめオーディオを自動接続設定にしておき、参加のハードルを少しでも下げるようにしています。
「オンラインスマホ教室」に興味のある方へメッセージをお願いします。
オンライン、というと難しそうな感じがしますが、「おうちでスマホ教室」と考えてみてください。ショップでの対面教室と同じように、顔を見てお話しましょう！ どうしても分からないところがあれば、そこだけショップに来店して聞いていただいてもいいんです。
オンラインレッスンは天候の心配がなく、風邪やインフルエンザなどがはやる時期も安心です。また移動しない分時間の余裕もでき、生活の幅が広がると思いますので、ぜひ一度試してみてくださいね。
ありがとうございました！
「オンラインスマホ教室」は、全国のショップで実施しています
「オンラインスマホ教室」では、今回ご紹介したテーマだけでなく、カメラの撮り方やインターネットの使い方など、基本的な内容からステップアップした内容まで、さまざまなカリキュラムを受講可能です。
北海道地域は広く、近くのショップまでの距離がとても遠いことがあります。「オンラインスマホ教室」ならいつでもご自宅から受講が可能です！ 「電話だと伝わりにくいこともオンラインだと伝わるので安心して聞ける」と喜んでいただいています。（北海道：アリオ札幌店）
この地域は積雪が2メートル超えることもあり、除雪が間に合わず家から出られなくなることもあります。この時期はご自宅にいたまま参加できる「オンラインスマホ教室」がおすすめです！ （新潟県：上越店）
この地域は12月頃から雪が降り始めます。家の除雪作業にも時間がかかり、車を出すのに数時間かかることもあります。「オンラインスマホ教室」は常時開催可能ですので、そのような時にはぜひご活用ください！ （新潟県：県央店）
当店のスマホ教室には遠方からのお客さまも多くご来店されます。「オンラインスマホ教室」であれば自宅から快適にご参加できますので、遠方にお住まいの方にもご好評いただいております！ （愛知県：名古屋店）
オンラインスマホ教室の始め方はこちら
今回のレッスンで講師を務めた金子さんも登場。ソフトバンクショップで活躍するクルーの紹介動画
（掲載日：2022年10月21日）
文：ソフトバンクニュース編集部
