ソフトバンクには、スマホアドバイザーというサポート専門のショップスタッフが存在し、スマホ教室の開催やスマホの操作案内などを行っています。そのスマホアドバイザーが、7月13日からZoomを使った「オンラインスマホ教室」を開始しました。
新型コロナウイルスの影響で外出を控えている人でも、自宅から参加できるオンラインスマホ教室。特に、外出に不安を感じているシニアの方や、店舗に長居することに抵抗がある方にとっては新たな選択肢の1つになりそうです。どんな感じで教えてもらえるのか、体験してみました。
まずは店舗でオンラインスマホ教室を予約しよう
ということで今回訪問したのは、神奈川県平塚市にあるソフトバンクOSC湘南シティ。こちらの店舗に在籍しているスマホアドバイザーの川内さんが、オンラインスマホ教室についていろいろ教えてくれるそうです。よろしくお願いします！
「それでは入店前に検温をお願いします」と川内さん。ソフトバンクショップの新型コロナウイルス感染防止対策はこちらの記事で詳しく紹介しています
お店では簡単な準備のみ。教室は自宅でゆっくり受講できます
川内さんと一緒に、自宅でオンラインスマホ教室を受講するための準備をしていきます。
① 内容と日時を決める
オンラインスマホ教室には「操作サポート」と「スマホ教室」の2種類があります。「操作サポート」は、ミラーリングしたお客さまのスマホ画面を見ながら操作方法を教えてくれるもの。「スマホ教室」は店舗で実施しているカリキュラムに沿った体験型の講座（一部店頭のみ実施のものもあり）を遠隔で受講するものです。希望の内容が決まったら、実施する日時を決めます。
② 注意事項の確認
ビデオ通話のためデータ通信量に関する注意点（Wi-Fi推奨）、個人情報を映さないための注意などに目を通して確認書にサインします。サポート内容によって内容が異なるので、しっかりと確認しましょう。
③ ミーティングIDが記載された予約表を受け取る
スマホアドバイザーが予約表を渡してくれます。予約表にはオンラインスマホ教室で使用するZoomのミーティングIDが記載されているので、セキュリティの観点から別紙に記載されたミーティングのパスワードとは別々の保管が推奨されています。
④ Zoomアプリをダウンロード
最後にZoomアプリをダウンロード。操作サポートをしてほしい人は自分のスマホに、スマホ教室を受けたい人はスマホを操作しながら視聴できるようタブレットやPCなどにアプリをダウンロードします。
自宅に帰ってからダウンロードすることも可能ですが、Zoomでビデオ通話を始める方法も教えてもらえるので、スマホかタブレットであれば店舗で済ませてしまった方が楽かもしれません。
スムーズに進むと5分ほどで手続きが終わります。これで店舗での準備は完了です！
やっぱりリアルタイムのサポートは分かりやすい！ 外出を減らしたい人、店舗に長居できない人にオススメ
お店に訪れた2日後（予約日は都合に合わせて設定することが可能）、予約表に記載してあるミーティング番号とパスワードを入力して川内さんとZoomで再会。今回はお試しで、スマホ決済サービス「PayPay」の使い方を教えてもらいました。
「それでは、スマホ教室を始めます」と川内さん。
「実は私は猫が大好きで…」という自己紹介から始まり、スマホ決済やPayPayの特長などを、資料を映しながら説明してくれます。何か分からないことがあっても…
編集部「どのボタンでしたっけ？」
川内さん「右上のボタンですね」
編集部「Zoomで●●と表示されたのですが、どうしたらいいですか？」
川内さん「問題ないので●●を押して先に進んでください」
といった感じで、すぐに教えてくれるのでとても安心感がありました。
川内さんによると、オンラインスマホ教室を利用されているのは、外出を控えている方や子どもがいてショップに長居できない方などが多いそうです。割合としては60代以上のシニアの方が全体の約7割を占めており、「世の中でオンライン受講が流行っているので、自分も体験できてうれしかった」「自宅で受けられるので安心できる」といった感想も寄せられているそう。
スマホアドバイザーは難しい専門用語ではなく、誰にでも分かりやすい言葉で話してくれます。自分でマニュアルなどを読んで使い方を知るのもよいですが、こんなふうに人から丁寧に教えてもらうのもよいのかもしれないと感じました。
川内さんが働いている店舗はこちらです
ソフトバンクOSC湘南シティ
住所：神奈川県平塚市代官町33-1 OSC湘南シティ2階
電話番号：0463-20-5120
営業時間：10:00〜20:00
定休日：年中無休
スマホの操作方法を手軽に学んでもらうために
Zoomを活用したオンラインスマホ教室は、新型コロナウイルスの影響で外出を控えられているお客さまでも、ご自宅などからスマホの操作方法を手軽に学んでいただくことを目的に開始した取り組みです。
ソフトバンクではこの他にも、自治体や企業に講師を派遣する「スマホセミナー」なども実施中※。たくさんの方に、スマホの操作方法を手軽に学んでいただくための取り組みを進めています。
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- ※新型コロナウイルス感染症対策を行い、ソーシャルディスタンスを確保した上で開催しています
（掲載日：2020年8月7日、更新日：2020年9月7日）
文：ソフトバンクニュース編集部
