「Yahoo! BB」「SoftBank ブロードバンド サービス」における手数料無料特典の適用漏れに伴う料金返還について

2007年8月16日

ソフトバンクBB株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：孫 正義、以下ソフトバンクBB）が提供するブロードバンド総合サービス「Yahoo! BB ADSL」「SoftBank ブロードバンドサービス」において、一部のお客様に対して移転・サービス変更手数料（2,100円（税込））を無料とする特典が適用されていないことが判明しました。

ソフトバンクBBでは、この度の無料特典の適用漏れに関する説明を記した書面およびメールを該当するお客様へお送りし、当該料金の返還を実施します。

お客様に多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げますとともに、再発防止に向けてチェック体制の強化に努めてまいります。

1. 対象となるお客様

• （1）「Yahoo! BB ADSL」において「Yahoo! BBもいっしょに引越しコース」にお申し込みいただいたお客様
• （2）「SoftBank ブロードバンドサービス」において「ブロードバンドもいっしょに引越しコース」にお申し込みいただいたお客様

のうち2007年6月1日から同年6月30日までに引越しを完了されたお客様

2. 適用漏れの特典の内容

「Yahoo! BBもいっしょに引越しコース」「ブロードバンドもいっしょに引越しコース」にお申し込みいただいたお客様は、移転手数料、あるいは移転と同時にサービス変更を申し込まれた場合のサービス変更手数料（いずれも2,100円（税込））を無料にするというもの

3. 対象となるお客様数と返金総額

• お客様数 3,817名
• 返金総額 8,017,800円（税込）

4. 発生原因

課金システムへの手数料無料特典に関するデータの入力漏れ

5. お客様への対応

無料特典の適用漏れに関する説明を記した書面およびメールを該当するお客様へお送りし、当該料金の返還を実施

6. お客様からのお問い合わせ窓口

お客様センター

電話番号	0120-919-860（通話料無料） ※自動音声ガイダンスが流れますので5番を選択してください。 オペレーターにおつなぎいたします。 ※携帯電話・PHSでもご利用いただけます。
受付時間	10：00～19：00（施設点検日およびメンテナンス日は休業）

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