お知らせ 2018年

(更新)平成30年台風第7号および前線などに伴う大雨の
被災地域を対象とした支援措置について

2018年7月6日
(2018年7月9日更新)
(2018年7月10日更新)
(2018年7月11日更新)
(2018年7月12日更新)
(2018年7月13日更新)
(2018年7月17日更新)
(2018年7月19日更新)
ソフトバンク株式会社

平成30年台風第7号および前線などに伴う大雨により被災された皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。

ソフトバンク株式会社は、このたびの災害救助法が適用された地域のお客さまが利用されているサービスについて、2018年7月6日から下記の支援措置を実施します。

(更新情報:2018年7月19日 午後5時更新)

携帯電話、Wi-Fiルーター、充電設備などの貸し出し先を追加しました。

(更新情報:2018年7月17日 午後5時更新)

携帯電話、Wi-Fiルーター、充電設備などの貸し出し先を追加しました。

(更新情報:2018年7月13日 午後5時更新)

  • 1.
    “ソフトバンク”ならびに“ワイモバイル”の移動通信サービスに関する支援措置の追加・受付手続きの緩和
    • 追加データ購入料金の無償化
      災害救助法が適用された地域で、“ソフトバンク”および“ワイモバイル”のスマートフォンなどをご利用のお客さまを対象に、2018年8月31日まで、データの追加購入料金を無償化します。
    • 受付手続きの緩和
      2018年7月13日から2018年12月31日までの期間、お客さまが本人確認書類を喪失し、携帯電話の契約に際して本人であることを確認できる書類がない場合、後日、本人確認をさせていただくことを条件に受付手続きを行います。
    • “ソフトバンク”および“ワイモバイル”の携帯電話の水濡れや全損に伴う機種変更時の事務手数料について減免します。
  • 2.
  • 3.
    携帯電話、Wi-Fiルーター、充電設備などの貸し出し先を追加しました。

(更新情報:2018年7月12日 午後5時更新)

“ソフトバンク”のインターネットサービスおよび固定電話サービスに関する支援措置の追加

  • 「SoftBank Air」「おうちのでんわ」などの機器が破損した場合、無償で交換を行います。

  • 当社通信設備の支障などにより当社が提供するインターネットサービスや固定電話サービスをご利用できないお客さまについて、お申し出がなくても月額基本料金などを減免します。

  • ご自宅が被災されたお客さまについて、お客さまからのお申し出により、インターネットサービスおよび固定電話サービスの工事費残額と復旧にかかる工事費を免除します。また、転居後も引き続きインターネットサービスおよび固定電話サービスをご利用される場合も、移転元の工事費残額と移転工事費を免除します。

(更新情報:2018年7月11日 午後7時更新)

携帯電話、Wi-Fiルーター、充電設備などの貸し出し先を追加しました。

(更新情報:2018年7月10日 午後5時更新)

携帯電話、Wi-Fiルーター、充電設備などの貸し出し先を追加しました。

(更新情報:2018年7月9日 午後7時更新)

  • 1.
    「ソフトバンクでんき」に関する支援措置の拡大

    電気料金免除の対象に「FITでんきプラン」を追加しました。

  • 2.
    携帯電話、Wi-Fiルーター、充電設備などの貸し出し(2018年7月19日 午後5時更新)
    貸出先 対象サービス・設備 提供日
    広島県社会福祉協議会 携帯電話:10台 7月19日
    三原市 携帯電話:20台 7月17日
    ITDART 携帯電話:10台、Wi-Fiルーター:26台 7月17日
    宮城県 携帯電話:10台、タブレット:10台、
    Wi-Fiルーター:5台
    7月13日
    日本国際飢餓対策機構 携帯電話:2台 7月13日
    CANNUS 携帯電話:10台 7月13日
    岡山県 Wi-Fiルーター:3台 7月16日
    マルチ充電BOX:100台 7月13日
    倉敷市立第2福田小学校 Wi-Fiルーター:2台、イエデンワ:2台 7月11日
    倉敷市立第5福田小学校 Wi-Fiルーター:2台、イエデンワ:2台 7月11日
    倉敷市 クリーンセンター イエデンワ:1台 7月11日
    倉敷市真備支所 マルチ充電BOX:1台 7月11日
    総社市 清音公民館 マルチ充電BOX:1台、Wi-Fiルーター:2台、
    イエデンワ:2台
    7月11日
    総社市 山手公民館 マルチ充電BOX:1台、Wi-Fiルーター:2台、
    イエデンワ:2台
    7月11日
    広島市 携帯電話:21台 7月10日
    安芸郡海田町 海田町福祉センター マルチ充電BOX:1台、Wi-Fiルーター:2台、
    イエデンワ:1台
    7月10日
    安芸郡海田町 海田公民館 マルチ充電BOX:1台、Wi-Fiルーター:2台、
    イエデンワ:1台
    7月10日
    安芸郡海田町 ひまわりプラザ マルチ充電BOX:1台、Wi-Fiルーター:2台、
    イエデンワ:1台
    7月10日
    安芸郡坂町 Sunstar Hall(町民交流センター) マルチ充電BOX:1台、Wi-Fiルーター:2台、
    イエデンワ:2台
    7月10日
    倉敷市立薗小学校 携帯電話:5台 7月11日
    マルチ充電BOX:1台、Wi-Fiルーター:2台 7月10日
    倉敷市立二万小学校 携帯電話:3台 7月11日
    マルチ充電BOX:1台、Wi-Fiルーター:2台 7月10日
    倉敷市立連島南中学校 Wi-Fiルーター:2台、イエデンワ:2台 7月10日
    総社市 昭和福祉センター マルチ充電BOX:1台、Wi-Fiルーター:2台、
    イエデンワ:2台
    7月10日
    総社市 サンワーク総社 マルチ充電BOX:1台、Wi-Fiルーター:2台、
    イエデンワ:2台
    7月10日
    陸上自衛隊 Wi-Fiルーター:10台 7月19日
    タブレット:14台 7月11日
    携帯電話:249台、衛星携帯電話:175台 7月9日
    一般社団法人 ピースボート災害ボランティアセンター 携帯電話:6台、タブレット:4台 7月9日
    日本赤十字社 京都府支部 携帯電話:10台 7月9日
    名古屋市 防災危機管理局 携帯電話:10台、衛星携帯電話:10台 7月9日
    広島県 タブレット:300台 7月13日
    携帯電話:100台、Wi-Fiルーター:15台 7月9日
    茨城県 携帯電話:10台、タブレット:10台 7月9日
    倉敷市立岡田小学校 マルチ充電BOX:1台、Wi-Fiルーター:2台、
    イエデンワ:2台
    7月9日
    [注]
    • 2018年7月12日:倉敷市立二万小学校の携帯電話の台数を修正しました。
    • 提供済みのサービス・設備に数量の追加があった場合は適宜追加し最新の数を記載しています。
  • 3.
    公衆無線LANサービス「ソフトバンクWi-Fiスポット」の無料開放(00000JAPAN)を、岡山県と広島県の全域で7月7日から、愛媛県の全域で7月8日から実施しています。

通信サービスに関する支援措置

(1)ご利用料金の支払い期限延長

契約者住所または請求書送付先住所が災害救助法適用地域内に所在するお客さまが、請求書によりご利用料金を窓口でお支払いいただいている場合、支払期限を請求書記載の日付から1カ月延長します。

サービス 支払期限延長の対象となる請求書
“ソフトバンク”の移動通信サービス 7月6日、16日、26日が支払期日の請求書
「SoftBank 光」「SoftBank Air」「Yahoo! BB」「SoftBank ブロードバンド サービス」などの“ソフトバンク”のインターネット接続サービス、「おうちのでんわ」 7月末が支払期日の請求書
「ODN」などの上記以外の一部インターネット接続サービス、「おとくライン」などの“ソフトバンク”の固定電話サービス 7月10日、17日、20日、25日、31日、8月6日が支払期日の請求書
“ワイモバイル”のサービス 7月26日、27日が支払期日の請求書

(2)“ソフトバンク”のインターネット接続サービス、固定電話サービスの月額基本料金などの減免(2018年7月12日 午後5時更新)

被災されたお客さまが避難されるなどの事情により、「SoftBank 光」「SoftBank Air」「Yahoo! BB」「SoftBank ブロードバンド サービス」などの“ソフトバンク”のインターネット接続サービス、「おうちのでんわ」「おとくライン」などの“ソフトバンク”の固定電話サービスをご利用いただけなかった場合、お客さまからのお申し出によりその期間の月額基本料金などを減免します。対象となる月額基本料金の詳細は申告時にお問い合わせください。

[注]
  • 当社通信設備の支障などにより当社が提供するインターネットサービスや固定電話サービスをご利用できないお客さまについて、お申し出がなくても月額基本料金などを減免します。
  • サービスをご利用いただけなかった期間は、継続する24時間を単位に減額日数を計算します。減額する期間は、実際に避難などをされていた期間とします。
  • 法人契約でデータ通信回線サービスなどをご利用のお客さまについては、サービス内容により、個別に対応します。

(3)電話機、接続機器などの破損、紛失に関する交換費用・修理費用および工事費の減免および無償化(2018年7月13日 午後5時更新)

“ソフトバンク”および“ワイモバイル”の移動通信サービスをご利用のお客さま

本災害において、破損、水ぬれ、紛失により“ソフトバンク”および“ワイモバイル”の携帯電話、データカード端末の交換または修理を希望される場合、加入サービスや機種などに応じて、その費用を一部減免または無償化します。全国の店舗で7月9日から受け付け予定です。

被災地周辺の
ソフトバンクショップ

災害の影響により、臨時休業もしくは通常と異なる営業時間となっている店舗がございますので、あらかじめご来店前にご確認ください。

[注]
  • 事務手数料についても減免します。
  • 一部機種は対象外となります。
  • 契約者住所または請求書送付先住所が、災害救助法適用地域内に所在するお客さまが対象です。

「SoftBank 光」「SoftBank Air」「Yahoo! BB」「SoftBank ブロードバンド サービス」などの“ソフトバンク”のインターネット接続サービス、「おうちのでんわ」をご利用のお客さま

災害救助法が適用された地域にお住まいで、機器が本災害により破損し、サービスをご利用いただけないお客さまに対し、無償で機器交換を行います。また、ご自宅が被災されたお客さまについて、工事費残額と復旧にかかる工事費を免除します。転居後も引き続き“ソフトバンク”のサービスをご利用される場合も、移転元の工事費残額と移転工事費を免除します。該当するお客さまは問い合わせ窓口にその旨をご申告ください。

(4)追加データ購入料金の無償化(2018年7月13日 午後5時更新)

災害救助法が適用された地域で、“ソフトバンク”および“ワイモバイル”のスマートフォンなどをご利用のお客さまを対象に、2018年8月31日まで、データの追加購入料金を無償化します。

(5)受付手続きの緩和(2018年7月13日 午後5時更新)

2018年7月13日から2018年12月31日までの期間、災害救助法が適用された地域のお客さまが本人確認書類を喪失し、携帯電話の契約に際して本人であることを確認できる書類がない場合、後日、本人確認をさせていただくことを条件に受付手続きを行います。

「ソフトバンクでんき」に関する支援措置(2018年7月9日 午後7時更新)

(1)ご利用料金の支払い期限延長

契約者住所または請求書送付先住所が災害救助法適用地域内に所在するお客さまが、請求書に応じて利用料金を窓口でお支払いいただいている場合、7月末までが支払期限の請求について、支払期限を1カ月延長します。

(2)不使用月の電気料金免除

契約者住所または請求書送付先住所が災害救助法適用地域内に所在するお客さまが、被災時から一切電気を使用しない場合、7月6日が属する料金計算月の翌料金計算月から6カ月間、「おうちでんき」「自然でんき」「FITでんきプラン」の電気料金を免除します。

(3)最低料金の免除

一般送配電事業者の設備の影響により、「おうちでんき」を使用できなかった期間の最低料金を減額します。

[注]
  • 1日のうち延べ1時間以上停電した場合を1日として、日割りで減額します。

災害復興を行う団体への携帯電話機などの貸し出し

災害復興を行う市区町村の災害対策本部などの公的機関やNPO法人などの団体からの要請により、電話機や充電器などの無償貸し出しを行います。

お客さまからの問い合わせ窓口

“ソフトバンク”の移動通信サービスについて

“ソフトバンク”の携帯電話から 157
フリーコール 0800-919-0157
受付時間 午前9時~午後8時

「SoftBank 光」について

フリーコール

0800-111-2009

[注]
  • 音声ガイダンスが流れますので2番を押した後、1番を選択してください。オペレータにおつなぎします。
受付時間 午前10時~午後7時

「SoftBank Air」「Yahoo! BB」「SoftBank ブロードバンド サービス」などのインターネット接続サービスについて

フリーコール

0120-981-030

受付時間 午前10時~午後7時

「Yahoo! BB SOHO」について

フリーコール

0120-399-820

受付時間 午前10時~午後7時、土日祝日は一部休業

「おうちのでんわ」について

フリーコール

0800-1111-820

受付時間 午前10時~午後7時

「AOL接続サービス」について

フリーコール 0120-275-265
IP電話、海外から 044-330-3520
受付時間 午前10時~午後6時、年始を除く

「ADSL-directサービス」について

フリーコール 0120-271-855
IP電話、海外から 044-330-3606
受付時間 午前10時~午後6時、年始を除く

「ODN」などの上記以外の一部インターネット接続サービス、「おとくライン」など固定電話サービスについて

フリーコール 0800-222-6878
受付時間 午前9時~午後5時、土日祝日、年末年始を除く

“ワイモバイル”のサービスについて(ワイモバイル カスタマーセンター:通話料有料)

“ワイモバイル”の携帯電話から 151
その他の携帯電話、固定電話などから 0570-039-151
受付時間 午前9時~午後8時

「ソフトバンクでんき」の「おうちでんき」「自然でんき」「FITでんきプラン」について(ソフトバンクでんきサポートセンター)

フリーコール

0800-170-3710

受付時間 午前9時~午後8時
[注]
  • 2018年7月6日時点の災害救助法適用地域は、高知県安芸市です。今後、災害救助法適用地域の拡大があった場合は、支援措置の適用地域を拡大します。災害救助法適用地域の詳細および最新情報は内閣府のホームページにてご確認ください。