国内初、TM Forumの「Autonomous Networks」に
おいてサービス領域でレベル3認定を取得

ソフトバンク株式会社（以下「ソフトバンク」）は、通信業界を中心とした国際的な業界団体であるTM Forumが定める「Autonomous Networks（自律型ネットワーク）」において、2026年10月にサービス領域の「Individual Services Complaint Handling」シナリオでレベル3の認定を取得しました^※1。サービス領域におけるレベル3の認定取得は、国内で初めてです^※2。ソフトバンクは、2025年10月に「IP Fault Management」、2026年4月に「RAN Fault Management」および「CORE Fault Management」の各シナリオでレベル3の認定を取得しており^※3、レベル3の認定は今回が4つ目となります。

「Individual Services Complaint Handling」は、4G（第4世代移動通信システム）および5G（第5世代移動通信システム）のサービスをご利用のお客さまからの通信品質に関する申告を起点とした、状況把握や原因分析、対応までの一連の顧客対応プロセスに関するシナリオです。ソフトバンクは、申告を受け付けた後の顧客対応プロセスを自動化することで、申告内容に応じた迅速かつ的確な対応を可能にし、お客さまの待ち時間の短縮を実現しました。具体的には、通信状況や基地局の稼働情報を自動で収集・分析し、AI（人工知能）が、原因の候補とその判断根拠を提示するとともに、調査内容に応じて調査手順を自律的に決定する仕組みも導入しています。これらの取り組みにより、対象案件の調査に要する時間を従来比で約75％短縮しました。今回の認定取得は、これまでのネットワーク設備の安定運用に向けた自動化に加え、顧客対応に関するサービス領域での自動化の取り組みが国際的に評価されたものです。

ソフトバンクは今後も、AIやデータ分析、自動化技術などを活用し、ネットワーク領域からサービス領域まで自律運用の高度化を推進し、通信サービスの品質向上に取り組んでいきます。

[注]

1. ※1
   TM Forumの「Autonomous Network Level Evaluation Tool（ANLET）」による評価スコアに基づく。
2. ※2
   「Individual Services Complaint Handling」シナリオにおいてレベル3の認定スコアを取得したのは国内初。2026年10月29日時点（TM Forum調べ）。
3. ※3
   詳細は、2025年11月25日付のプレスリリース「デジタルツインを活用したメトロネットワークの運用自動化システムを全国展開」および2026年6月19日付のお知らせ「国内初、TM Forumの『Autonomous Networks』において複数のシナリオでレベル3認定を取得」をご覧ください。