プレスリリース 2025年

「Uber Direct」などの活用により最短当日に
スマホの修理が完了する「スピード預かり修理」を提供開始

2025年2月14日
ソフトバンク株式会社

ソフトバンク株式会社は、対象のスマートフォン（スマホ）の預かり修理が最短で当日※1に完了する新サービス「スピード預かり修理」の提供を開始します。まず、西日本エリアを中心としたソフトバンクショップで2025年2月19日に提供を開始し、順次対象エリアを全国に拡大して、対象の約1,000店のソフトバンクショップで提供する予定です。

「スピード預かり修理」は、ソフトバンクショップとiCracked Storeなどの修理拠点間のスマホの配送を、Uber Eats Japan合同会社（以下「Uber Eats」）の配送ソリューション「Uber Direct」などを活用して行う、SquareTrade Japan合同会社などと共同で運営するスマホ修理サービスで※2、“ソフトバンク”のAndroid™ 搭載スマホ向けのアフターサービス「あんしん保証パックネクスト」の加入者を対象に提供するものです。「Uber Direct」を活用したスマホ修理サービスの提供は、国内の通信業界で初めて※3です。

現在、“ソフトバンク”では「即日修理」と「預かり修理」の二つの修理サービスを提供しています。「即日修理」は最短60分※4で修理が完了するものの、受け付けが対象のiCracked Storeのみであることと、また、「預かり修理」は全国のソフトバンクショップで受け付けているものの、修理に1週間程度かかることが課題でした。今回、「スピード預かり修理」の提供により、対象のソフトバンクショップで修理を申し込むことで、最短で当日に修理が完了したスマホを受け取ることができます。

「スピード預かり修理」の概要

1. 内容

対象機種が故障した場合、「スピード預かり修理」を受け付ける全国約1,000店のソフトバンクショップでお客さまが修理を申し込むと、「Uber Direct」（提供：Uber Eats）などの配送員が故障したスマホをソフトバンクショップで引き取り、全国のiCracked Store（運営：iCracked Japan株式会社）などの修理拠点の中から最寄りの拠点へ配送します※5。修理拠点で修理が完了した後、修理を受け付けたソフトバンクショップへ配送員が再びスマホを配送します。これにより、お客さまは最短で当日に、遅くとも翌営業日の午後5時までに※6修理が完了したスマホを受け取ることができます。修理代金は、「あんしん保証パックネクスト」のサービス内容に応じて、無料特典が適用されます※7。また、Google Pixel シリーズ（Android 14 の2023年12月以降のアップデートを搭載し、空き容量が2GB以上ある Google Pixel が対象）に限り、「修理モード」を使うことによってデータを初期化せずに修理することが可能です※8。

2. 対象者

「あんしん保証パックネクスト」の加入者

3. 対象機種

“ソフトバンク”で購入してから1年が経過した、または故障や破損でメーカー保証が適用されない下記の Android 搭載スマホ

  • Google Pixel
  • シャープ製スマホ（2021年以降発売機種、法人モデルを除く）
  • モトローラ製スマホ（2023年以降発売機種）
  • Xiaomi製スマホ（2024年以降発売機種）
  • FCNT製スマホ（2024年以降発売機種）

4. 受付店舗

受付店舗の一覧は、こちらをご覧ください。

5. 提供開始日

2025年2月19日

「スピード預かり修理」の詳細は、こちらをご覧ください。

[注]
  1. ※1
    対象のソフトバンクショップのうち、一部のソフトバンクショップで午前中に修理を申し込んだ場合、最短7時間で修理が完了したスマホを受け取ることができます。
  2. ※2
    「スピード預かり修理」は、ソフトバンク株式会社、SquareTrade Japan合同会社およびSquareTrade Japan合同会社が認定する修理業者が共同で提供するサービスです。また、開始時点では、「Uber Direct」を活用してサービスを提供しますが、今後配送手段を拡大する予定です。
  3. ※3
    2025年2月14日時点、Uber Eats調べ。
  4. ※4
    閉店60分前を過ぎてからの持ち込みや、一部の複雑な作業を要する修理、修理に必要な部品の在庫が一時的に不足している場合は、修理完了が翌日以降となることがあります。
  5. ※5
    専用の配送箱にスマホを入れて施錠の上、配送します。配送箱はソフトバンクショップのクルーおよび修理拠点のスタッフのみが解錠可能であり、配送員が配送箱を開閉することは不可であるとともに、対面で受け渡しを行います。また、配送員は一定以上の配送経験を有する者が対象で、荷物の位置情報もトラッキングが可能です。
  6. ※6
    受付時間や一部の地域によっては、修理の完了が翌日以降になる場合があります。
  7. ※7
    各特典の利用には制限がある場合があります。詳細は「あんしん保証パックネクスト」の各サービスサイトをご覧ください。
  8. ※8
    修理の内容によってはデータが消去される可能性があるため、データをバックアップする必要があります。
  • Google、Pixel、Android は、Google LLC の商標です。
  • SoftBankおよびソフトバンクの名称、ロゴは、日本国およびその他の国におけるソフトバンクグループ株式会社の登録商標または商標です。
  • その他、このプレスリリースに記載されている会社名および製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です。