顧客対応の変化
商談と契約のデジタル化
「営業の基本は訪問・対面での対応」。長く日本企業に馴染んだ営業スタイルが、大きく変わろうとしています。
顧客との会話は遠隔対応（リモート対応）となり、従来よりも迅速で丁寧な対応を行い、各種契約手続き、さらに押印を伴う紙の書面もデジタルへ。
このような企業と顧客との新たなコミュニケーションが常識となるニューノーマルの時代がすぐそこまで来ています。
オンライン商談・オンライン会議（Web会議）
従来の訪問対面型商談だけでなく、顧客の需要に合わせて迅速に社内の詳しい担当者を同席させたオンライン商談や会議で、顧客ニーズにいち早くお応えする。移動時間をなくし、会議室予約の問題から解放されることで実現する新たな打ち合わせの姿です。
メールでは伝わりにくい微妙なニュアンスを相手の顔を見ながら伝えたり、複数人で話し合う場を設けたり、オンライン会議（Web会議）ツールを用いたコミュニケーションの品質は、対面の商談に劣らないだけでなく、各種機能・ツールと組み合わせるなど、工夫次第でより丁寧な対応が可能です。
オンライン商談が普及し、スタンダードに
オンライン会議（Web会議）システムはすでに多くの企業で利用され、オンラインでの商談や打ち合わせもスタンダードになりつつあります。サービスの使いやすさ、映像や音声の品質など、さまざまなWeb会議サービスの中から比較検討できるようになりました。
また、Web会議ツールをより快適に便利にする、電子ホワイトボードや資料を共有するストレージなど関連するサービスも充実し始めています。
オンライン会議（Web会議）関連サービス
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Web会議サービス
Zoomミーティング
PC、タブレット、スマートフォンで簡単にWeb会議ができるクラウド型会議サービスです。初心者にもわかりやすい直感的な操作で気軽にWeb会議を始められます。
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Web会議サービス
Microsoft Teams
Microsoft Teams は、Microsoft 365 におけるチームコラボレーションのハブとなるツールです。チャットによるコミュニケーションをベースに、PowerPointやExcelのファイル共有、Web会議、そしてファイルの共同編集をチーム内で実現することが可能です。
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電話会議サービス
GlobalMeet® コラボレーション
高品質な電話会議ソリューションです。
PC、モバイル端末、スマホ、電話のいずれかがあれば、 世界中どこからでもワンクリックでご利用可能です。 -
電子ボードサービス
BOARD＠白板家（はくばんや）
既存のホワイトボードに書いた文字・イラストをそのままPCに表示・保存。会議室から、在宅勤務のメンバーにすばやくホワイトボードの内容を共有できます。
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オンラインストレージ・ファイル共有
PrimeDrive
インターネット上でのファイル共有を実現します。大容量のファイル受け渡し、複数人やグループ間でのファイル共有などが簡単な操作でセキュアに実施できます。
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ビジネスチャット
LINE WORKS
社内コミュニケーションに加え、LINEユーザーや他社のLINE WORKSユーザーとも簡単にメッセージやスタンプを送ることができるビジネスチャットです。
対面のコミュニケーションが取れないときにも、 取引先企業やお客さまとの円滑なコミュニケーションが可能です。
※外部トーク連携機能を有効にするためには、管理者画面での設定が必要です。
契約締結は紙からデジタルへ
日本の商習慣では欠かすことのできなかった紙の契約書と押印。遠隔対応を難しくするだけでなく、承認者の在席予定を気にしながら進める手続きは、効率が高い業務でないことは多くの方が感じていることです。
印鑑レス、オンラインで、契約完了
電子契約サービスは、契約書のデータをアップロードし、相手が承認するだけで契約が完了します。紙の契約書も印鑑も不要。契約にかかる手間と時間を大幅に短縮することができます。クラウド上でアーカイブされるため、契約書の管理も簡単です。
法的にも有効な手段であることが認知され始め、大手企業でも導入が進んでいます。
電子契約サービス関連サービス
電子契約サービス
クラウドサイン
クラウドサインは、弁護士ドットコム株式会社が運営する日本の法律に特化した電子契約サービス。紙の契約書が引き起こす業務の非効率を改善します。
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