お知らせ 2015年

(更新)平成27年台風第18号などの影響に伴う支援措置について

2015年9月10日
(2015年9月14日更新)
(2015年9月15日更新)
ソフトバンク株式会社

平成27年台風第18号などの影響により被災された皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。

ソフトバンク株式会社は、平成27年台風第18号などの影響により災害救助法が適用された地域のお客さまがご利用されているサービスについて、本日より以下の支援措置を実施します。

実施施策

(1)ご利用料金の支払い期限延長

契約者住所または請求書送付先住所が災害救助法適用地域内に所在するお客さまが、請求書に応じて利用料金を窓口でお支払いいただいている場合、支払期限を請求書記載の日付から1カ月延長します。

サービス 支払延長の対象となる請求書
SoftBankの携帯電話サービス 9月6日、9月16日、9月26日支払期日の請求書
「SoftBank 光」「SoftBank Air」「Yahoo! BB」「SoftBank ブロードバンド サービス」などSoftBankのインターネット接続サービス 9月末支払期日の請求書
「ODN」など上記以外の一部インターネット接続サービス、「おとくライン」などSoftBankの固定電話サービス 9月中にお届けする請求書
Y!mobileのサービス 9月26日、9月27日支払期日の請求書

(2)SoftBankのインターネット接続サービス、固定電話サービスの月額基本料金などの減免

被災されたお客さまが避難されるなどのご事情により、「SoftBank 光」「SoftBank Air」「Yahoo! BB」「SoftBank ブロードバンド サービス」などのSoftBankのインターネット接続サービス、「おとくライン」などSoftBankの固定電話サービスをご利用いただけなかった場合、お客さまからのお申し出によりその期間の月額基本料金などを減免します。対象となる月額基本料金の詳細は申告時にお問い合わせください。

[注]
  • サービスがご利用いただけなかった期間は、継続する24時間を単位に減額日数を計算します。減額する期間は、実際に避難などをされていた期間とします。
  • 法人契約でデータ通信回線サービスなどをご利用のお客さまについては、サービス内容により、個別に対応します。

(3)電話機、接続機器などの破損、紛失に関する交換費用の減免および無償交換

SoftBankの携帯電話サービス、Y!mobileのサービスをご利用のお客さま

本災害において、破損、水ぬれ、紛失によりSoftBankの携帯電話機、Y!mobileの電話機、データカード端末、ADSLモデムの交換を希望される場合、その交換費用を一部機種※1は無償で、その他の機種は一部減免します。SoftBankの携帯電話機は岩手県、宮城県、山形県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都※2の店舗、Y!mobileの電話機などは全国の店舗にて受け付けます。

被災地周辺の
ソフトバンクショップ

災害の影響により、臨時休業もしくは通常と異なる営業時間となっている店舗がございますので、あらかじめご来店前にご確認ください。

[注]
  • ※1
    対象端末は、店舗などでお問い合わせください。Y!mobileの電話機などは一部減免のみとなります。
  • ※2
    2015年9月14日時点の対象地域です。今後、災害救助法適用地域の拡大があった場合は、受付地域を拡大します。
  • 2015年9月14日 SoftBankの受付店舗に岩手県、宮城県、山形県の店舗を追加しました。
  • 契約者住所または請求書送付先住所が、災害救助法適用地域内に所在するお客さまが対象です。

「SoftBank 光」「SoftBank Air」「Yahoo! BB」「SoftBank ブロードバンド サービス」などSoftBankのインターネット接続サービスをご利用のお客さま

災害救助法が適用された地域にお住まいで、買い取りおよびレンタル中の接続機器が本災害により破損し、サービスをご利用いただけないお客さまに対し、無償で機器交換を行います。該当するお客さまはお問い合わせ窓口にその旨ご申告ください。

(4)災害復興を行う団体への携帯電話機などの貸し出し

災害復興を行う市区町村の災害対策本部などの公的機関やNPO法人などの団体からの要請により、電話機や充電器などの無償貸し出しを行います。

2015年9月15日時点で決まっている貸し出し先は以下のとおりです※3

貸出先 貸出台数
陸上自衛隊(東部方面隊) 100台(衛星携帯電話)
国土交通省(関東地方整備局) 15台(携帯電話)
中央共同募金会 84台(携帯電話)
常総市役所 60台(携帯電話)
[注]
  • ※3
    2015年9月15日 貸出先を追加しました。

お客さまからのお問い合わせ窓口

SoftBankの携帯電話サービスについて

SoftBankの携帯電話から 157
フリーコール 0800-919-0157(午前9時~午後8時)

「SoftBank 光」「SoftBank Air」「Yahoo! BB」「SoftBank ブロードバンド サービス」などインターネット接続サービスについて

フリーコール

0120-919-860(午前10時~午後7時)

[注]
  • 音声ガイダンスが流れますので5番を選択してください。オペレータにおつなぎいたします。
E-mail

「ODN」など上記以外の一部インターネット接続サービス、「おとくライン」など固定電話サービスについて

フリーコール 0800-222-6878(午前9時~午後5時/土日祝日、年末年始を除く)

Y!mobileのサービスについて(ワイモバイル カスタマーセンター:通話料有料)

Y!mobileの電話から 151
その他の携帯電話、
固定電話などから
0570-039-151(午前9時~午後8時)
[注]
  • 2015年9月14日時点の災害救助法適用地域は、以下の通りです。今後、災害救助法適用地域の拡大があった場合は、支援措置の適用地域を拡大します。災害救助法適用地域の詳細および最新情報は内閣府のホームページにてご確認ください。
    (茨城県)
    古河市、結城市、下妻市、常総市、守谷市、筑西市、坂東市、つくばみらい市、結城郡八千代町、猿島郡境町
    (栃木県)
    栃木市、佐野市、鹿沼市、日光市、小山市、下野市、下都賀郡壬生町、下都賀郡野木町
    (宮城県)
    仙台市、栗原市、東松島市、大崎市、宮城郡松島町、黒川郡大和町、加美郡加美町、遠田郡涌谷町
  • 2015年7月1日付でソフトバンクモバイル株式会社からソフトバンク株式会社へ社名を変更しました。
  • SoftBankおよびソフトバンクの名称、ロゴは、日本国およびその他の国におけるソフトバンクグループ株式会社の登録商標または商標です