IBM Watsonを活用した業務支援ソリューション
「バーチャルエージェント®」と「Cogmo Search」を
販売開始
2017年6月20日
ソフトバンク株式会社
ソフトバンク株式会社は、IBM Watson日本語版（以下「IBM Watson」）を活用して企業の業務を支援する、AIチャットボットソリューション「バーチャルエージェント®」とファイル検索サービス「Cogmo Search（コグモ・サーチ）」を、2017年6月20日から販売開始します。
ソフトバンクは、IBM Watsonを活用して企業の業務効率化を支援するパッケージ型のソリューションを、現在7種類販売しています。パッケージ型のソリューションは、自社開発に比べて低価格かつ迅速に導入できるメリットがあります。各ソリューションは、IBM Watsonのエコシステムパートナー各社がそれぞれの強みを生かして開発しており、顧客からの問い合わせ対応や接客・受付支援など、さまざまな業務に対応するラインアップが揃っています。
今回新たに販売するのは、エコシステムパートナーであるりらいあコミュニケーションズ株式会社（以下「りらいあコミュニケーションズ」）が開発した「バーチャルエージェント®」と、株式会社アイアクトが開発した「Cogmo Search」の2つです。詳細は以下をご覧ください。
1. AIチャットボットソリューション「バーチャルエージェント®」
顧客のオンライン経由での問い合わせにAIチャットボットが対応し、カスタマーサポートを行うソリューションです。IBM WatsonのAPIであるNLC（Natural Language Classifier、自然言語分類）とR&R（Retrieve and Rank、検索とランク付け）を活用することで、話し言葉での質問を理解し、最適な回答を表示します。曖昧な質問に対しては聞き返し、質問内容を特定した上で回答します。導入に当たっては、導入企業側にQAデータを用意いただければ、手間のかかる学習データの作成をりらいあコミュニケーションズが行います。また追加料金なしで、追加の学習データの作成や月次レポートの発行を行います。りらいあコミュニケーションズが長年コールセンターの運用で培ってきたノウハウを活かし、自然な顧客対応を実現します。
ソリューションの概要
| 名称 | バーチャルエージェント® |
|---|---|
| 開発企業 | りらいあコミュニケーションズ株式会社 |
| 導入費用※ |
初期費用
本番運用費用
|
| URL | https://www.softbank.jp/biz/watson/planning/solution/virtualagent/ |
ご利用イメージ
2. ファイル検索サービス「Cogmo Search」
企業や官公庁・自治体のウェブサイト、イントラネットなど、ページや情報量が多いウェブサイトやファイルサーバーにおいて、顧客が探している情報やファイルを素早く簡単に検索できるサービスです。IBM WatsonのAPIであるR&Rを活用することで、話し言葉を入力して検索ができるほか、ウェブサイト管理者が上位に表示したいページを学習させることが可能です。導入の際に複雑なプログラム開発は必要なく、検索結果ページにJavaScriptを記載することで対応できるため、ウェブサイト運営者の負担を軽減します。
ソリューションの概要
| 名称 | Cogmo Search |
|---|---|
| 開発企業 | 株式会社アイアクト |
| 導入費用※ |
初期費用（ライセンス費用および初期設定費用）
本番運用費用
|
| URL | https://www.softbank.jp/biz/watson/planning/solution/cogmosearch/ |
ご利用イメージ
ソフトバンクは、今後もエコシステムパートナーと協業し、IBM Watsonを活用したソリューションを積極的に展開していきます。
- [注]
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- ※価格は全て税抜きです。
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- IBM、IBM Watsonは、世界の多くの国で登録されたInternational Business Machines Corporationの商標です。
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