プレスリリース(旧ソフトバンクテレコム) 2008年

「平成20年度 優秀カスタマーサポート表彰制度
(Best Customer Support of The Year 2008)」で「経営貢献賞」を受賞
~コールセンター運用の「ワンストップ対応」推進が評価~

2008年8月5日
ソフトバンクテレコム株式会社

ソフトバンクテレコム株式会社(代表取締役社長:孫 正義、本社:東京都港区、以下 ソフトバンクテレコム)は、社団法人企業情報化協会(会長:南 直哉 東京電力株式会社顧問、以下 IT協会)主催による「平成20年度優秀カスタマーサポート表彰制度(Best Customer Support of The Year 2008)」において、このたび、「経営貢献賞」を受賞いたしました。

今回の「経営貢献賞」の受賞は、コールセンターにおける「ワンストップ対応」の効果的な運用の取り組みが評価されたものです。ソフトバンクテレコムでは、これまでの合併や事業譲渡等により、多様なサービスのサポートを複数拠点のコールセンターで対応しておりますが、今回の取り組みにより、短期間に業務の効率的な運用と統一化を行い、お客様満足度も向上させることができました。加えて、グループ会社間で提供しているサービスにおいても同運用を導入しております。これらのカスタマーサポート部門での取り組みが高く評価され、「経営貢献賞」が授与されました。

IT協会が主催する「優秀カスタマーサポート表彰制度」は、顧客サポート部門における生産性向上と効率的マネジメント・システムの整備を促進することを目的として1998年から設立されている表彰制度です。顧客に対するサポート・サービスに関して、顧客満足度の向上や課題解決を図ることによって経営に優れた貢献をし、カスタマーサポート・サービスの推進・発展に寄与したと認めうる企業・機関・団体の当該組織を表彰するものです。今年度は「経営貢献賞」「顧客満足向上賞」「人材育成賞」の3賞で構成され、書類審査、現地ヒアリング審査を経て受賞社が決定されました。

なお、今回の「ワンストップ対応」の取り組み・ノウハウは、ソフトバンクグループ通信3社(ソフトバンクモバイル株式会社、ソフトバンクBB株式会社、ソフトバンクテレコム)のコールセンター間の「ワンストップ対応」にも活用されています。

以上

「平成20年度優秀カスタマーサポート表彰制度」の詳細について

社団法人 企業情報化協会(http://www.jiit.or.jp/commendation/co_02/2008/awarded.html)

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