2018年2月4日からの大雪に伴う支援措置について
2018年2月7日
ソフトバンク株式会社
2018年2月4日からの大雪により被災された皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。
ソフトバンク株式会社は、このたびの大雪により災害救助法が適用された地域のお客さまが利用されているサービスについて、2月7日から下記の支援措置を実施します。
支援措置
(1)ご利用料金の支払い期限延長
契約者住所または請求書送付先住所が災害救助法適用地域内に所在するお客さまが、請求書によりご利用料金を窓口でお支払いいただいている場合、支払期限を請求書記載の日付から1カ月延長します。
“ソフトバンク”の移動通信サービス |
2月6日、16日、26日が支払期日の請求書 |
「SoftBank 光」「SoftBank Air」「Yahoo! BB」「SoftBank ブロードバンド サービス」などの“ソフトバンク”のインターネット接続サービス、「おうちのでんわ」 |
2月末が支払期日の請求書 |
「ODN」などの上記以外の一部インターネット接続サービス、「おとくライン」などの“ソフトバンク”の固定電話サービス |
2月13日、15日、20日、26日、28日、3月5日が支払期日の請求書 |
“ワイモバイル”のサービス |
2月26日、27日が支払期日の請求書 |
(2)“ソフトバンク”のインターネット接続サービス、固定電話サービスの月額基本料金などの減免
被災されたお客さまが避難されるなどの事情により、「SoftBank 光」「SoftBank Air」「Yahoo! BB」「SoftBank ブロードバンド サービス」などの“ソフトバンク”のインターネット接続サービス、「おうちのでんわ」「おとくライン」などの“ソフトバンク”の固定電話サービスをご利用いただけなかった場合、お客さまからのお申し出によりその期間の月額基本料金などを減免します。対象となる月額基本料金の詳細は申告時にお問い合わせください。
- [注]
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(3)電話機、接続機器などの破損、紛失に関する交換費用・修理費用の減免および無償化
“ソフトバンク”の移動通信サービス、“ワイモバイル”のサービスをご利用のお客さま
本災害において、破損、水ぬれ、紛失により“ソフトバンク”の携帯電話機、“ワイモバイル”の電話機、データカード端末の交換または修理を希望される場合、加入サービスや機種などに応じて、その費用を一部減免または無償化します。全国の店舗で2月8日から受け付け予定です。
災害の影響により、臨時休業もしくは通常と異なる営業時間となっている店舗がございますので、あらかじめご来店前にご確認ください。
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- [注]
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「SoftBank 光」「SoftBank Air」「Yahoo! BB」「SoftBank ブロードバンド サービス」などの“ソフトバンク”のインターネット接続サービス、「おうちのでんわ」をご利用のお客さま
災害救助法が適用された地域にお住まいで、買い取りおよびレンタル中の接続機器が本災害により破損し、サービスをご利用いただけないお客さまに対し、無償で機器交換を行います。該当するお客さまは問い合わせ窓口にその旨をご申告ください。
災害復興を行う団体への携帯電話機などの貸し出し
災害復興を行う市区町村の災害対策本部などの公的機関やNPO法人などの団体からの要請により、電話機や充電器などの無償貸し出しを行います。
お客さまからの問い合わせ窓口
“ソフトバンク”の移動通信サービスについて
157 |
0800-919-0157 |
午前9時~午後8時 |
「SoftBank 光」について
0800-111-2009
- [注]
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午前10時~午後7時 |
「SoftBank Air」「Yahoo! BB」「SoftBank ブロードバンド サービス」などのインターネット接続サービスについて
「Yahoo! BB SOHO」について
0120-399-820 |
午前10時~午後7時、土日祝日は一部休業 |
「AOL接続サービス」について
0120-275-265 |
044-330-3520 |
午前10時~午後6時、年始を除く |
「ADSL-directサービス」について
0120-271-855 |
044-330-3606 |
午前10時~午後6時、年始を除く |
「ODN」などの上記以外の一部インターネット接続サービス、「おとくライン」など固定電話サービスについて
0800-222-6878 |
午前9時~午後5時、土日祝日、年末年始を除く |
“ワイモバイル”のサービスについて(ワイモバイル カスタマーセンター:通話料有料)
151 |
0570-039-151 |
午前9時~午後8時 |
- [注]
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- ※
2018年2月7日時点の災害救助法適用地域は、福井県福井市、あわら市、坂井市です。今後、災害救助法適用地域の拡大があった場合は、支援措置の適用地域を拡大します。災害救助法適用地域の詳細および最新情報は
内閣府のホームページにてご確認ください。
- SoftBankおよびソフトバンクの名称、ロゴは、日本国およびその他の国におけるソフトバンクグループ株式会社の登録商標または商標です。
- その他、このお知らせに記載されている会社名および製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です。